Παράπονο προς προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή αερίου (Πολωνία)

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Παράπονο οικιακού πελάτη προς τον προμηθευτή ρεύματος ή αερίου για υπερβολικό λογαριασμό, εκτιμώμενη ένδειξη, λάθος τιμολογιακή κατηγορία ή διακοπή της παροχής: αριθμός πελάτη, σύμβασης και μετρητή, τιμολόγιο και περίοδος χρέωσης, ένδειξη του μετρητή, περιγραφή του προβλήματος, αίτημα και τραπεζικός λογαριασμός για την επιστροφή του ποσού που πληρώθηκε επιπλέον. Υπενθυμίζει ότι παράπονο που δεν εξετάζεται μέσα σε 14 ημέρες θεωρείται αποδεκτό και ότι το παράπονο μετά από ειδοποίηση διακοπής αναστέλλει τη διακοπή μέχρι να εξεταστεί.

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο χρόνο έχει ένας προμηθευτής ρεύματος ή αερίου στην Πολωνία για να εξετάσει ένα παράπονο;

14 ημέρες από την υποβολή του παραπόνου· αν δεν το εξετάσει σε αυτό το διάστημα, θεωρείται ότι έγινε δεκτό (άρθρο 6c παρ. 2 του πολωνικού νόμου για την ενέργεια). Αν το παράπονο απορριφθεί, ο οικιακός πελάτης μπορεί να απευθυνθεί δωρεάν στον Συντονιστή Διαπραγματεύσεων του Προέδρου της πολωνικής Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (URE), που διεξάγει εξωδικαστική διαδικασία, στην οποία, για την ηλεκτρική ενέργεια, ο προμηθευτής πρέπει να συμμετάσχει, ή στον συνήγορο των καταναλωτών (rzecznik konsumentów) ή στο δικαστήριο.

Μπορεί στην Πολωνία να διακοπεί το ρεύμα ή το αέριο όσο εξετάζεται παράπονο για τον λογαριασμό;

Αν ο οικιακός πελάτης υποβάλει παράπονο μέσα σε 14 ημέρες από την ειδοποίηση για την πρόθεση διακοπής, η παροχή ενέργειας ή αερίου δεν διακόπτεται μέχρι να εξεταστεί το παράπονο (άρθρο 6c παρ. 1 του πολωνικού νόμου για την ενέργεια). Γι' αυτό το παράπονο πρέπει να υποβληθεί γρήγορα και να φυλαχθεί απόδειξη της ημερομηνίας υποβολής. Καλό είναι να εξοφληθεί το αδιαμφισβήτητο μέρος του λογαριασμού, γιατί η προστασία αφορά το ποσό που αμφισβητείται.

Τι γίνεται αν ο λογαριασμός ρεύματος ή αερίου στην Πολωνία βασίστηκε σε υπερβολική εκτιμώμενη ένδειξη;

Αναφέρετε στο παράπονο την πραγματική ένδειξη του μετρητή με την ημερομηνία καταγραφής, ιδανικά με φωτογραφία, και ζητήστε διόρθωση της εκκαθάρισης, έκδοση διορθωτικού τιμολογίου και επιστροφή του ποσού που πληρώθηκε επιπλέον ή συμψηφισμό του με τους επόμενους λογαριασμούς. Η εκτίμηση βασίζεται συνήθως στην προηγούμενη κατανάλωση, γι' αυτό βγαίνει συχνά υψηλή όταν αλλάζουν τα μέλη του νοικοκυριού ή οι συσκευές. Πολλές εταιρείες επιτρέπουν επίσης στους πελάτες να δηλώνουν απευθείας τις ενδείξεις στην ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών.