Καταγγελία σε προμηθευτή ενέργειας (Ιρλανδία)

Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο

• ·Ο λογαριασμός ρεύματος στην Ιρλανδία είναι πολύ υψηλότερος από τον συνηθισμένο και βασίζεται σε εκτίμηση.
• ·Ο προμηθευτής αερίου χρέωσε μια πληρωμή δύο φορές και δεν την επιστρέφει.
• ·Αλλάξατε προμηθευτή και ο παλιός εξακολουθεί να σας χρεώνει.
• ·Θέλετε να κάνετε επίσημη καταγγελία στην εταιρεία ενέργειας.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

• ·Αποστολέας
• ·Διεύθυνση αποστολέα
• ·Πόλη και κομητεία (π.χ. Έννις, κομητεία Κλέρ· ή Δουβλίνο 8)
• ·Eircode του αποστολέα
• ·Ημερομηνία
• ·Πάροχος
• ·Ταχυδρομική διεύθυνση του προμηθευτή ενέργειας
• ·Αριθμός λογαριασμού
• ·MPRN (ρεύμα) ή GPRN (αέριο), από τον λογαριασμό σας (κενό για παράλειψη)
• ·Αντικείμενο παραπόνου
• ·Ζητούμενο αποτέλεσμα
• ·Ημερομηνία παραπόνου
• ·Αριθμός αναφοράς του παραπόνου που σας έδωσε η εταιρεία (κενό αν δεν υπάρχει)

Σχετικά έγγραφα

• Αίτημα chargeback προς τον εκδότη της κάρτας (Ιρλανδία)

  Για όποιον στην Ιρλανδία πλήρωσε με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα και δεν πήρε αυτό που πλήρωσε — αγαθά που δεν παραδόθηκαν, ελαττωματικά ή όχι όπως περιγράφηκαν, επιστροφή χρημάτων που δεν έγινε, πληρωμή που χρεώθηκε δύο φορές — και δεν το έλυσε με τον έμπορο. Η επιστολή ζητά από τον εκδότη της κάρτας να κάνει chargeback σύμφωνα με τους κανόνες του συστήματος καρτών και να απαντήσει γραπτώς. Πολλοί εκδότες έχουν δωρεάν διαδικτυακή φόρμα αμφισβήτησης που κάνει το ίδιο· απευθυνθείτε πρώτα στον έμπορο.

• Καταγγελία σε πάροχο τηλεφωνίας ή ευρυζωνικών υπηρεσιών (Ιρλανδία)

  Για πελάτη στην Ιρλανδία με πρόβλημα σε πάροχο κινητής, σταθερής ή ευρυζωνικής σύνδεσης: αργή ή διακοπτόμενη υπηρεσία, λάθος λογαριασμοί, χρεώσεις που δεν συμφωνήσατε ή προβλήματα με μετακόμιση ή αλλαγή παρόχου. Η επιστολή είναι η επίσημη καταγγελία που ζητά η ComReg να κάνετε πρώτα, και ζητά αριθμό αναφοράς καταγγελίας. Αν ο πάροχος δεν την επιλύσει σε 10 εργάσιμες ημέρες ή δεν σας ικανοποιεί η απάντησή του, η ομάδα Consumer Care της ComReg μπορεί να την αναλάβει δωρεάν. Στείλτε τη με email ή μέσω του καναλιού καταγγελιών του παρόχου.

• Καταγγελία για οργανωμένο ταξίδι (Ιρλανδία)

  Για ταξιδιώτη του οποίου το οργανωμένο ταξίδι — μεταφορά και διαμονή ή άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες που πωλήθηκαν μαζί — δεν ήταν όπως κλείστηκε. Η επιστολή υπενθυμίζει στον διοργανωτή ότι ευθύνεται για κάθε υπηρεσία του πακέτου βάσει των European Union (Package Travel and Linked Travel Arrangements) Regulations 2019 (S.I. No. 80 of 2019, όπως ισχύουν) και ζητά μείωση τιμής και αποζημίωση, με συνολικό ποσό και 14 ημέρες για απάντηση. Η Competition and Consumer Protection Commission (CCPC) εξηγεί δωρεάν τα δικαιώματα για τα οργανωμένα ταξίδια. Στείλτε τη συστημένη (An Post) ή, όπου γίνεται δεκτό, με email, και κρατήστε απόδειξη αποστολής.

• Αξίωση για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση (Ιρλανδία)

  Για επιβάτη του οποίου η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε με ειδοποίηση μικρότερη των 14 ημερών ή στον οποίο αρνήθηκαν την επιβίβαση, σε πτήση που καλύπτει ο Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004: κάθε πτήση από αεροδρόμιο της ΕΕ και πτήσεις προς την ΕΕ με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ. Η επιστολή ζητά την κατ’ αποκοπή αποζημίωση — €250, €400 ή €600 ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση — από την εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση. Η φόρμα αξίωσης της εταιρείας και η ευρωπαϊκή φόρμα καταγγελίας είναι δωρεάν και κάνουν το ίδιο. Στείλτε τη συστημένη (An Post) ή, όπου γίνεται δεκτό, με email, και κρατήστε απόδειξη αποστολής.

• Καταγγελία για κακή δουλειά από οικοδόμο ή τεχνίτη (Ιρλανδία)

  Για καταναλωτή στην Ιρλανδία του οποίου ο οικοδόμος, υδραυλικός, ηλεκτρολόγος, το συνεργείο ή άλλος τεχνίτης έκανε κακή δουλειά ή όχι όπως συμφωνήθηκε. Κατά το Part 4 του Consumer Rights Act 2022 η υπηρεσία πρέπει να παρέχεται με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα· η επιστολή ζητά να διορθωθεί η δουλειά με έξοδα του τεχνίτη ή, όπου αυτό είναι αδύνατο ή δεν γίνει, μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης (άρθρο 86). Δίνει 14 ημέρες για απάντηση πριν από τη διαδικασία Small Claims (έως €2.000). Στείλτε τη συστημένη (An Post) με φωτογραφίες.

• Επιστολή για ελαττωματικά αγαθά: επιστροφή χρημάτων, επισκευή ή αντικατάσταση (Ιρλανδία)

  Για καταναλωτή στην Ιρλανδία του οποίου τα αγαθά από κατάστημα ή διαδικτυακό έμπορο αποδεικνύονται ελαττωματικά, όχι όπως περιγράφηκαν ή ακατάλληλα για τον σκοπό τους. Κατά τον Consumer Rights Act 2022 μπορείτε να λύσετε τη σύμβαση με πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών από την παράδοση ή να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση· αν αυτή αποτύχει, ακολουθεί επιστροφή χρημάτων ή μείωση τιμής. Η επιστολή περιγράφει τη βλάβη και την επιλογή σας και δίνει στον έμπορο 14 ημέρες για απάντηση πριν από τη διαδικασία Small Claims (αξιώσεις έως €2.000). Η CCPC εξηγεί δωρεάν αυτά τα δικαιώματα. Στείλτε τη στον πωλητή, όχι στον κατασκευαστή, συστημένη (An Post) ή με email.