DocMuse

Παράπονο σε προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος ή αερίου (Γερμανία)

Γερμανία
Deutsch
Καταναλωτές
Καταγγελία και προσφυγή
Εκτύπωση και υπογραφή
1 σελίδα · Πωλήσεις: 0

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Αυτό το έγγραφο είναι στα γερμανικά

Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γερμανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.

Παράπονο καταναλωτή προς τον προμηθευτή ρεύματος ή αερίου στη Γερμανία – για παράδειγμα για λάθος λογαριασμό, υπερβολικές προκαταβολές, ένδειξη μετρητή που δεν καταχωρίστηκε, μπόνους που λείπει ή καταγγελία που δεν επιβεβαιώθηκε. Η επιστολή αναφέρει αριθμό πελάτη, αριθμό μετρητή και διεύθυνση παροχής, περιγράφει το πρόβλημα, ζητά αποκατάσταση και υπενθυμίζει τη νόμιμη προθεσμία απάντησης τεσσάρων εβδομάδων (§ 111a του γερμανικού νόμου για την ενέργεια, EnWG). Αν δεν φέρει αποτέλεσμα, αποτελεί προϋπόθεση για δωρεάν αίτηση στον φορέα συνδιαλλαγής για την ενέργεια (§ 111b EnWG). Όχι για νερό ή τηλεθέρμανση. Στα γερμανικά.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

  • Πελάτης
  • Διεύθυνση πελάτη
  • Προμηθευτής ενέργειας ή φυσικού αερίου
  • Ταχυδρομική διεύθυνση του προμηθευτή ενέργειας
  • Πόλη
  • Ημερομηνία
  • Αριθμός πελάτη
  • Αριθμός μετρητή
  • Ρεύμα ή αέριο (Γερμανία)
  • Διεύθυνση παροχής (τόπος κατανάλωσης)
  • Αντικείμενο παραπόνου
  • Ζητούμενη αποκατάσταση

Προεπισκόπηση

Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.

Η προεπισκόπηση έρχεται σύντομα

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο χρόνο έχει ο προμηθευτής ενέργειας στη Γερμανία για να απαντήσει σε παράπονο;
Τέσσερις εβδομάδες από την παραλαβή του (§ 111a EnWG). Αν ο προμηθευτής δεν δώσει λύση, οφείλει να αιτιολογήσει τη θέση του σε μορφή κειμένου και να σας παραπέμψει στη διαδικασία συνδιαλλαγής, με τη διεύθυνση και τον ιστότοπο του φορέα συνδιαλλαγής για την ενέργεια. Σημειώστε την ημέρα που έφτασε το παράπονο – από αυτήν μετρά η προθεσμία μετά την οποία μπορείτε να ζητήσετε συνδιαλλαγή.
Πόσο κοστίζει η συνδιαλλαγή για την ενέργεια στη Γερμανία και πρέπει ο προμηθευτής να συμμετάσχει;
Για τους καταναλωτές η διαδικασία στον φορέα συνδιαλλαγής για την ενέργεια είναι δωρεάν και ο προμηθευτής οφείλει να συμμετάσχει (§ 111b EnWG). Ο φορέας εξετάζει την υπόθεση γραπτά και διατυπώνει σύσταση που δεν χρειάζεται να αποδεχθείτε· ο δρόμος προς το δικαστήριο παραμένει ανοιχτός. Προϋπόθεση είναι να έχει προηγηθεί παράπονο στον προμηθευτή και να μην εκκρεμεί δίκη για την ίδια υπόθεση. Για την αίτηση υπάρχει χωριστό έγγραφο.
Μπορεί αυτή η επιστολή να χρησιμοποιηθεί και για νερό ή τηλεθέρμανση στη Γερμανία;
Όχι. Το νερό και η τηλεθέρμανση δεν υπάγονται στον νόμο για την ενέργεια· τα παράπονα κατά ιδιωτικών προμηθευτών νερού ή θερμότητας πηγαίνουν, μετά από άκαρπο παράπονο, στον ομοσπονδιακό γενικό φορέα συνδιαλλαγής. Αν ο δήμος παρέχει το νερό με καθεστώς δημοσίου δικαίου, ο λογαριασμός είναι πράξη επιβολής τέλους, που προσβάλλεται κατά το δίκαιο του ομόσπονδου κρατιδίου με ένσταση ή αγωγή – με δική της σύντομη προθεσμία, που αναγράφεται στην πράξη. Η επιστολή αυτή είναι γραμμένη για ρεύμα και αέριο.
Πώς στέλνεται το παράπονο στον προμηθευτή ενέργειας στη Γερμανία ώστε να μετρά αργότερα για τη συνδιαλλαγή;
Δεν προβλέπεται τύπος. Χρησιμοποιήστε τον δίαυλο παραπόνων που αναφέρει ο προμηθευτής στον λογαριασμό ή στον ιστότοπό του – ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, φόρμα επικοινωνίας ή ταχυδρομείο – και κρατήστε αντίγραφο με ημερομηνία. Ο φορέας συνδιαλλαγής ζητά απόδειξη ότι προηγήθηκε παράπονο στην επιχείρηση (§ 14 παρ. 1 του γερμανικού νόμου για την επίλυση καταναλωτικών διαφορών, VSBG). Σε φόρμα επικοινωνίας, αποθηκεύστε στιγμιότυπο οθόνης ή την επιβεβαίωση παραλαβής.

Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο

  • Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
  • Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα

Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Σχετικά έγγραφα

  • Αίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση, ματαίωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης (Γερμανία)

    Επιστολή προς την αεροπορική εταιρεία βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, γραμμένη για τη Γερμανία: αποζημίωση 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη, όταν φτάσατε στον προορισμό με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, η πτήση ματαιώθηκε με σύντομη προειδοποίηση ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης, το ποσό ανάλογα με την απόσταση, άρνηση κουπονιών, τα έξοδά σας και προθεσμία πληρωμής, και κατονομάζει τους γερμανικούς φορείς συμβιβασμού που ακολουθούν. Και για συνταξιδιώτες της ίδιας κράτησης. Στα γερμανικά.

  • Αξίωση μετά την επιστροφή από οργανωμένο ταξίδι – μείωση τιμής και αποζημίωση (Γερμανία)

    Η επιστολή αξιώσεων προς τον διοργανωτή μετά από οργανωμένο ταξίδι με ελλείψεις, κατά τον γερμανικό Αστικό Κώδικα (BGB). Αναφέρετε τις ελλείψεις και πώς τις δηλώσατε επί τόπου, υπολογίζετε τη μείωση της τιμής (§ 651m BGB), ζητάτε τα έξοδα της αποκατάστασης που κάνατε με δικά σας μέσα και άλλες ζημίες – και, αν οι διακοπές διαταράχθηκαν σοβαρά, αποζημίωση για τον χαμένο χρόνο διακοπών (§ 651n BGB) – και ορίζετε προθεσμία πληρωμής. Οι αξιώσεις παραγράφονται δύο χρόνια μετά το συμφωνημένο τέλος του ταξιδιού (§ 651j BGB)· η παλιά προθεσμία ενός μήνα δεν ισχύει πια. Στα γερμανικά.

  • Αίτηση συνδιαλλαγής για διαφορά ενέργειας (Γερμανία)

    Αίτηση προς τον φορέα συνδιαλλαγής Schlichtungsstelle Energie e.V. στο Βερολίνο, όταν ο προμηθευτής ρεύματος ή αερίου, ο διαχειριστής δικτύου ή ο διαχειριστής του μετρητή στη Γερμανία απέρριψε το παράπονό σας ή δεν απάντησε μέσα σε τέσσερις εβδομάδες (§ 111a και § 111b του γερμανικού νόμου για την ενέργεια, EnWG). Η διαδικασία είναι δωρεάν για τους καταναλωτές και η επιχείρηση οφείλει να συμμετάσχει. Η επιστολή παρουσιάζει τη διαφορά, το προηγούμενο παράπονο, την απάντηση της επιχείρησης και το αίτημά σας και δηλώνει ότι δεν εκκρεμεί δίκη. Ο φορέας προσφέρει και δικό του δωρεάν έντυπο, ηλεκτρονικά και σε χαρτί· η επιστολή αυτή είναι η άτυπη εναλλακτική. Στα γερμανικά.

  • Αναφορά ελλείψεων οργανωμένου ταξιδιού επί τόπου (Γερμανία)

    Η γραπτή αναφορά ελλείψεων που παραδίδετε στον τοπικό εκπρόσωπο ή στον διοργανωτή ενώ βρίσκεστε ακόμη σε διακοπές, κατά τον γερμανικό Αστικό Κώδικα (BGB). Απαριθμεί τις ελλείψεις με τις ημερομηνίες τους, ζητά αποκατάσταση έως μια προθεσμία και δηλώνει ότι αλλιώς θα τις αποκαταστήσετε με δικά σας μέσα και θα ζητήσετε τα έξοδα (§ 651k BGB). Χωρίς έγκαιρη αναφορά χάνονται η μείωση της τιμής και η αποζημίωση, στο μέτρο που η αποκατάσταση ήταν δυνατή (§ 651o BGB). Με χώρο για βεβαίωση παραλαβής από τον εκπρόσωπο. Η αξίωση μετά την επιστροφή είναι χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.

  • Καταγγελία ασφαλιστικής σύμβασης – οικοσκευή, αστική ευθύνη, νομική προστασία και άλλες (Γερμανία)

    Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης οικοσκευής, ιδιωτικής αστικής ευθύνης, νομικής προστασίας, κτιρίου, ατυχημάτων ή ευθύνης κατόχου ζώου στη Γερμανία: με τακτική καταγγελία στο τέλος της ασφαλιστικής περιόδου, εντός ενός μήνα από αύξηση του ασφαλίστρου (§ 40 του γερμανικού νόμου για την ασφαλιστική σύμβαση, VVG), μετά από ζημία ή, σε συμβάσεις άνω των τριών ετών, στο τέλος του τρίτου έτους (§ 11 VVG) – κάθε φορά επικουρικά για την πρώτη δυνατή ημερομηνία. Ανακαλεί την εντολή άμεσης χρέωσης και ζητά επιβεβαίωση της ημερομηνίας λήξης. Για την ασφάλιση αυτοκινήτου υπάρχει χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.

  • Υπαναχώρηση από αγορά μέσω διαδικτύου ή σύμβαση από απόσταση (Γερμανία)

    Επιστολή υπαναχώρησης από αγορά που έγινε μέσω διαδικτύου, τηλεφωνικά ή από κατάλογο, ή από σύμβαση που υπογράφηκε στην πόρτα του σπιτιού, στη Γερμανία. Σύμφωνα με τις § 312g και § 355 του γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB), ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολόγηση. Η επιστολή περιέχει όσα ζητά το νόμιμο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης – ημερομηνία παραγγελίας, ημερομηνία παραλαβής των αγαθών, αριθμό παραγγελίας, τα αγαθά, το όνομα και τη διεύθυνσή σας – με δική της διατύπωση, και ζητά επιστροφή των χρημάτων μέσα σε 14 ημέρες και επιβεβαίωση παραλαβής. Στα γερμανικά.