Καταναλωτές — Γερμανία
Τα έγγραφα είναι συνταγμένα στα γερμανικά, σύμφωνα με το δίκαιο της χώρας. Η σελίδα κάθε εγγράφου εξηγεί σε τι χρησιμεύει και τι συμπληρώνεται.
Τα έγγραφα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 13.
Αίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση, ματαίωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης (Γερμανία)
Επιστολή προς την αεροπορική εταιρεία βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, γραμμένη για τη Γερμανία: αποζημίωση 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη, όταν φτάσατε στον προορισμό με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, η πτήση ματαιώθηκε με σύντομη προειδοποίηση ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης, το ποσό ανάλογα με την απόσταση, άρνηση κουπονιών, τα έξοδά σας και προθεσμία πληρωμής, και κατονομάζει τους γερμανικούς φορείς συμβιβασμού που ακολουθούν. Και για συνταξιδιώτες της ίδιας κράτησης. Στα γερμανικά.
Αξίωση μετά την επιστροφή από οργανωμένο ταξίδι – μείωση τιμής και αποζημίωση (Γερμανία)
Η επιστολή αξιώσεων προς τον διοργανωτή μετά από οργανωμένο ταξίδι με ελλείψεις, κατά τον γερμανικό Αστικό Κώδικα (BGB). Αναφέρετε τις ελλείψεις και πώς τις δηλώσατε επί τόπου, υπολογίζετε τη μείωση της τιμής (§ 651m BGB), ζητάτε τα έξοδα της αποκατάστασης που κάνατε με δικά σας μέσα και άλλες ζημίες – και, αν οι διακοπές διαταράχθηκαν σοβαρά, αποζημίωση για τον χαμένο χρόνο διακοπών (§ 651n BGB) – και ορίζετε προθεσμία πληρωμής. Οι αξιώσεις παραγράφονται δύο χρόνια μετά το συμφωνημένο τέλος του ταξιδιού (§ 651j BGB)· η παλιά προθεσμία ενός μήνα δεν ισχύει πια. Στα γερμανικά.
Παράπονο σε προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος ή αερίου (Γερμανία)
Παράπονο καταναλωτή προς τον προμηθευτή ρεύματος ή αερίου στη Γερμανία – για παράδειγμα για λάθος λογαριασμό, υπερβολικές προκαταβολές, ένδειξη μετρητή που δεν καταχωρίστηκε, μπόνους που λείπει ή καταγγελία που δεν επιβεβαιώθηκε. Η επιστολή αναφέρει αριθμό πελάτη, αριθμό μετρητή και διεύθυνση παροχής, περιγράφει το πρόβλημα, ζητά αποκατάσταση και υπενθυμίζει τη νόμιμη προθεσμία απάντησης τεσσάρων εβδομάδων (§ 111a του γερμανικού νόμου για την ενέργεια, EnWG). Αν δεν φέρει αποτέλεσμα, αποτελεί προϋπόθεση για δωρεάν αίτηση στον φορέα συνδιαλλαγής για την ενέργεια (§ 111b EnWG). Όχι για νερό ή τηλεθέρμανση. Στα γερμανικά.
Αίτηση συνδιαλλαγής για διαφορά ενέργειας (Γερμανία)
Αίτηση προς τον φορέα συνδιαλλαγής Schlichtungsstelle Energie e.V. στο Βερολίνο, όταν ο προμηθευτής ρεύματος ή αερίου, ο διαχειριστής δικτύου ή ο διαχειριστής του μετρητή στη Γερμανία απέρριψε το παράπονό σας ή δεν απάντησε μέσα σε τέσσερις εβδομάδες (§ 111a και § 111b του γερμανικού νόμου για την ενέργεια, EnWG). Η διαδικασία είναι δωρεάν για τους καταναλωτές και η επιχείρηση οφείλει να συμμετάσχει. Η επιστολή παρουσιάζει τη διαφορά, το προηγούμενο παράπονο, την απάντηση της επιχείρησης και το αίτημά σας και δηλώνει ότι δεν εκκρεμεί δίκη. Ο φορέας προσφέρει και δικό του δωρεάν έντυπο, ηλεκτρονικά και σε χαρτί· η επιστολή αυτή είναι η άτυπη εναλλακτική. Στα γερμανικά.
Αναφορά ελλείψεων οργανωμένου ταξιδιού επί τόπου (Γερμανία)
Η γραπτή αναφορά ελλείψεων που παραδίδετε στον τοπικό εκπρόσωπο ή στον διοργανωτή ενώ βρίσκεστε ακόμη σε διακοπές, κατά τον γερμανικό Αστικό Κώδικα (BGB). Απαριθμεί τις ελλείψεις με τις ημερομηνίες τους, ζητά αποκατάσταση έως μια προθεσμία και δηλώνει ότι αλλιώς θα τις αποκαταστήσετε με δικά σας μέσα και θα ζητήσετε τα έξοδα (§ 651k BGB). Χωρίς έγκαιρη αναφορά χάνονται η μείωση της τιμής και η αποζημίωση, στο μέτρο που η αποκατάσταση ήταν δυνατή (§ 651o BGB). Με χώρο για βεβαίωση παραλαβής από τον εκπρόσωπο. Η αξίωση μετά την επιστροφή είναι χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.
Καταγγελία ασφαλιστικής σύμβασης – οικοσκευή, αστική ευθύνη, νομική προστασία και άλλες (Γερμανία)
Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης οικοσκευής, ιδιωτικής αστικής ευθύνης, νομικής προστασίας, κτιρίου, ατυχημάτων ή ευθύνης κατόχου ζώου στη Γερμανία: με τακτική καταγγελία στο τέλος της ασφαλιστικής περιόδου, εντός ενός μήνα από αύξηση του ασφαλίστρου (§ 40 του γερμανικού νόμου για την ασφαλιστική σύμβαση, VVG), μετά από ζημία ή, σε συμβάσεις άνω των τριών ετών, στο τέλος του τρίτου έτους (§ 11 VVG) – κάθε φορά επικουρικά για την πρώτη δυνατή ημερομηνία. Ανακαλεί την εντολή άμεσης χρέωσης και ζητά επιβεβαίωση της ημερομηνίας λήξης. Για την ασφάλιση αυτοκινήτου υπάρχει χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.
Υπαναχώρηση από αγορά μέσω διαδικτύου ή σύμβαση από απόσταση (Γερμανία)
Επιστολή υπαναχώρησης από αγορά που έγινε μέσω διαδικτύου, τηλεφωνικά ή από κατάλογο, ή από σύμβαση που υπογράφηκε στην πόρτα του σπιτιού, στη Γερμανία. Σύμφωνα με τις § 312g και § 355 του γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB), ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολόγηση. Η επιστολή περιέχει όσα ζητά το νόμιμο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης – ημερομηνία παραγγελίας, ημερομηνία παραλαβής των αγαθών, αριθμό παραγγελίας, τα αγαθά, το όνομα και τη διεύθυνσή σας – με δική της διατύπωση, και ζητά επιστροφή των χρημάτων μέσα σε 14 ημέρες και επιβεβαίωση παραλαβής. Στα γερμανικά.
Παράπονο για ελάττωμα αγαθού με αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης εντός προθεσμίας (Γερμανία)
Παράπονο προς τον πωλητή για ελαττωματικό αγαθό που αγοράστηκε στη Γερμανία: δηλώνετε το ελάττωμα, επιλέγετε επισκευή ή αντικατάσταση (§ 437 και § 439 του γερμανικού Αστικού Κώδικα, BGB) και ορίζετε προθεσμία. Η επιστολή ακολουθεί το δίκαιο της πώλησης που ισχύει από το 2022: ελάττωμα που εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχε από την αρχή (§ 477 BGB), ο πωλητής οφείλει να ενεργήσει σε εύλογο χρόνο από την ενημέρωση (§ 475 παρ. 5 BGB) και βαρύνεται με τα έξοδα, ενώ για αγορές από τις 31.07.2026 η παραγραφή παρατείνεται κατά 12 μήνες μετά από επισκευή (§ 475e παρ. 5 BGB). Στα γερμανικά.
Υπαναχώρηση από την πώληση ή μείωση τιμήματος μετά από αποτυχημένη επισκευή (Γερμανία)
Το δεύτερο βήμα του παραπόνου για ελαττωματικό αγαθό στη Γερμανία. Αν ο πωλητής δεν επισκεύασε ή δεν αντικατέστησε εγκαίρως το αγαθό μετά την ενημέρωση για το ελάττωμα, αν το ελάττωμα εμφανίστηκε ξανά μετά την επισκευή ή αν ο πωλητής αρνήθηκε, δηλώνετε υπαναχώρηση από την πώληση ή μείωση του τιμήματος (§ 437 και § 441 του γερμανικού Αστικού Κώδικα, BGB) – σε αγορά από έμπορο χωρίς νέα προθεσμία (§ 475d BGB). Με ημερομηνία αγοράς, ελάττωμα, λόγο, ποσό επιστροφής, προθεσμία πληρωμής και IBAN. Στα γερμανικά.
Καταγγελία σύμβασης κινητής τηλεφωνίας ή διαδικτύου (Γερμανία)
Καταγγελία σύμβασης κινητής, DSL, καλωδιακού ή οπτικού διαδικτύου στη Γερμανία σύμφωνα με τον γερμανικό νόμο για τις τηλεπικοινωνίες (TKG): τακτική καταγγελία για την πρώτη δυνατή ημερομηνία, με προειδοποίηση ενός μήνα μετά την ελάχιστη διάρκεια (§ 56 TKG), λόγω μετακόμισης (§ 60 TKG), λόγω πολύ αργού διαδικτύου, αφού παρέλθει άπρακτη προθεσμία αποκατάστασης, με πρωτόκολλο μέτρησης (§ 57 παρ. 4 TKG) ή μετά από μονομερή αλλαγή της σύμβασης. Με αριθμό πελάτη και σύμβασης, αριθμό τηλεφώνου και αίτημα επιβεβαίωσης της ημερομηνίας λήξης. Στα γερμανικά.
Καταγγελία σύμβασης γυμναστηρίου ή συνδρομής (Γερμανία)
Επιστολή καταγγελίας της σύμβασης με γυμναστήριο ή άλλης διαρκούς συνδρομής στη Γερμανία – συμμετοχή μέλους, περιοδικό, υπηρεσία ροής βίντεο ή τακτικές παραδόσεις. Η καταγγελία γίνεται με προειδοποίηση για την πρώτη δυνατή ημερομηνία ή χωρίς προειδοποίηση για σπουδαίο λόγο κατά την § 314 του γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB), για παράδειγμα σε μακροχρόνια ασθένεια με ιατρική βεβαίωση· η επιστολή ανακαλεί την εντολή άμεσης χρέωσης από τη λήξη και ζητά γραπτή επιβεβαίωση της ημερομηνίας αυτής. Για συμβάσεις από 1 Μαρτίου 2022, μετά την αρχική διάρκεια η προθεσμία καταγγελίας είναι το πολύ ένας μήνας (§ 309 αρ. 9 BGB). Στα γερμανικά.
Αίτηση στον ομοσπονδιακό γενικό φορέα συμβιβασμού, με καταγγελία στο κέντρο καταναλωτών (Γερμανία)
Ο ομοσπονδιακός γενικός φορέας εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών στο Κελ (Universalschlichtungsstelle des Bundes) διαθέτει δικό του δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας: τα περιστατικά, η αξίωση και το ποσό της, η προηγούμενη προσπάθεια στον έμπορο και οι αναγκαίες δηλώσεις, για ανάρτηση, αποστολή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ταχυδρομικά. Η διαδικασία είναι δωρεάν για τον καταναλωτή, καλύπτει διαφορές από 10 έως 50.000 ευρώ όταν δεν είναι αρμόδιος κλαδικός φορέας και προϋποθέτει τη συμμετοχή του εμπόρου. Μαζί μια σύντομη καταγγελία στο κέντρο καταναλωτών του κρατιδίου. Στα γερμανικά.
Έκτακτη καταγγελία σύμβασης ρεύματος ή αερίου λόγω αύξησης τιμής (Γερμανία)
Καταγγελία της σύμβασης ρεύματος ή αερίου στη Γερμανία μετά από ανακοινωμένη αύξηση τιμής, χωρίς προθεσμία, για την ημέρα από την οποία θα ισχύει η νέα τιμή. Εκτός βασικής προμήθειας η βάση είναι η § 41 παρ. 5 του γερμανικού νόμου για την ενέργεια (EnWG), στη βασική προμήθεια (Grundversorgung) η § 5 παρ. 3 των κανονισμών StromGVV ή GasGVV· η βασική προμήθεια μπορεί επίσης να καταγγελθεί οποτεδήποτε με προειδοποίηση δύο εβδομάδων. Με αριθμό πελάτη και μετρητή, διεύθυνση παροχής, ημερομηνία της ειδοποίησης για την τιμή, επικουρική καταγγελία για την επόμενη δυνατή ημερομηνία και αίτημα επιβεβαίωσης της λήξης. Στα γερμανικά.