Καταναλωτές — Ελβετία

Για ασφαλισμένους στην Ελβετία, στα αγγλικά: καταγγέλλει συμπληρωματική ασφάλιση υγείας, οικοσκευής, αστικής ευθύνης, νομικής προστασίας ή άλλη κατά τον νόμο για τη σύμβαση ασφάλισης (VVG) — κανονικά μετά από τρία χρόνια με τρίμηνη προειδοποίηση (άρθρο 35a VVG), στην ημερομηνία των όρων, μετά από αύξηση ασφαλίστρου ή για σπουδαίο λόγο (άρθρο 35b), αλλιώς στην επόμενη δυνατή ημερομηνία. Η βασική ασφάλιση θέλει χωριστή επιστολή. Συστημένη. Οι αρχές εργάζονται στην επίσημη γλώσσα τους· τα αγγλικά είναι για σχέσεις ιδιωτών.

Για μέλη και συνδρομητές στην Ελβετία, στα ιταλικά: καταγγέλλει συνδρομή γυμναστηρίου ή άλλη συνδρομή στο τέλος της διάρκειας, με τη συμβατική προθεσμία, λόγω αύξησης τιμής ή για σπουδαίο λόγο όπως ασθένεια, εγκυμοσύνη ή μετακόμιση, αντιτίθεται στη σιωπηρή ανανέωση και ζητά αναλογική επιστροφή των προπληρωμένων ποσών. Στο Τιτσίνο η ACSI προσφέρει υποδείγματα στα μέλη της. Στείλτε τη συστημένη και ζητήστε επιβεβαίωση.

Για ασφαλισμένους στην Ελβετία, στα ιταλικά: καταγγέλλει συμπληρωματική ασφάλιση υγείας, ασφάλιση οικοσκευής, αστικής ευθύνης, νομικής προστασίας ή άλλη ασφάλιση κατά τον νόμο για τη σύμβαση ασφάλισης — κανονικά μετά από τρία χρόνια με τρίμηνη προειδοποίηση (άρθρο 35a LCA/VVG), στην ημερομηνία των όρων, λόγω αύξησης ασφαλίστρου ή για σπουδαίο λόγο (άρθρο 35b), αλλιώς στην επόμενη δυνατή ημερομηνία. Η βασική ασφάλιση υγείας (LAMal/KVG) καταγγέλλεται με χωριστή επιστολή. Στείλτε τη συστημένη.

Για αγοραστές στην Ελβετία των οποίων το αγαθό έχει ελάττωμα, στα ιταλικά: ειδοποιεί για το ελάττωμα κατά το άρθρο 201 CO αμέσως μετά την ανακάλυψη και ζητά με προθεσμία επισκευή κατά τους όρους εγγύησης, αντικατάσταση χωρίς ελάττωμα (άρθρο 206 CO), μείωση τιμής ή υπαναχώρηση από την πώληση (άρθρο 205 CO). Οι αξιώσεις παραγράφονται δύο χρόνια μετά την παράδοση (άρθρο 210 CO). Το ελβετικό δίκαιο δεν επιτρέπει επιστροφή αγοράς online χωρίς ελάττωμα. Στείλτε τη συστημένη.

Για ταξιδιώτες που έκλεισαν οργανωμένο ταξίδι στην Ελβετία και βρήκαν υπηρεσίες που έλειπαν ή ήταν ελαττωματικές, στα ιταλικά: ζητά από τον διοργανωτή, βάσει του ελβετικού ομοσπονδιακού νόμου για τα οργανωμένα ταξίδια (SR 944.3) — όχι της οδηγίας της ΕΕ — τη διαφορά μεταξύ της τιμής των συμφωνημένων και των παρεχόμενων υπηρεσιών (άρθρο 13) και άλλα έξοδα (άρθρο 14), με προθεσμία. Η προθεσμία παραπόνων είναι στη σύμβαση (άρθρο 6). Στείλτε το συστημένο.

Για αγοραστές στην Ελβετία με ελαττωματικό αγαθό, στα αγγλικά: ειδοποιεί για το ελάττωμα κατά το άρθρο 201 CO μόλις ανακαλυφθεί και ζητά με προθεσμία επισκευή βάσει εγγύησης, αντικατάσταση χωρίς ελάττωμα (άρθρο 206 CO), μείωση τιμής ή υπαναχώρηση (άρθρο 205 CO). Παραγραφή: δύο χρόνια από την παράδοση (άρθρο 210 CO). Δεν υπάρχει δικαίωμα επιστροφής αγοράς online χωρίς ελάττωμα. Συστημένη. Οι αρχές εργάζονται στην επίσημη γλώσσα τους· τα αγγλικά είναι για σχέσεις ιδιωτών.

Για πελάτες στην Ελβετία, στα ιταλικά: καταγγέλλει σύμβαση κινητής, ίντερνετ, τηλεόρασης ή σταθερής τηλεφωνίας στο τέλος της ελάχιστης διάρκειας, με τη συμβατική προθεσμία, λόγω ανακοινωμένης αλλαγής τιμής ή σύμβασης ή για σπουδαίο λόγο, και ζητά γραπτή επιβεβαίωση και οδηγίες για την επιστροφή του εξοπλισμού. Οι προθεσμίες βρίσκονται στη σύμβαση και στους όρους, όχι σε νόμο. Στείλτε τη συστημένη· σε διαφορά μπορεί να μεσολαβήσει το ombudscom.

Για μέλη και συνδρομητές στην Ελβετία, στα αγγλικά: καταγγέλλει συνδρομή γυμναστηρίου ή άλλη συνδρομή στο τέλος της διάρκειας, με τη συμβατική προθεσμία, λόγω αύξησης τιμής ή για σπουδαίο λόγο όπως ασθένεια, εγκυμοσύνη ή μετακόμιση, αντιτίθεται στη σιωπηρή ανανέωση και ζητά αναλογική επιστροφή προπληρωμών. Οι οργανώσεις καταναλωτών προσφέρουν υποδείγματα. Συστημένη. Οι αρχές εργάζονται στην επίσημη γλώσσα τους· τα αγγλικά είναι για σχέσεις ιδιωτών.

Για πελάτες στην Ελβετία, στα αγγλικά: καταγγέλλει σύμβαση κινητής, ίντερνετ, τηλεόρασης ή σταθερής γραμμής στο τέλος της ελάχιστης διάρκειας, με τη συμβατική προθεσμία, λόγω ανακοινωμένης αλλαγής τιμής ή σύμβασης ή για σπουδαίο λόγο, και ζητά επιβεβαίωση και οδηγίες για επιστροφή του εξοπλισμού. Οι προθεσμίες προκύπτουν από τη σύμβαση, όχι από νόμο. Συστημένη· σε διαφορά μεσολαβεί το ombudscom. Οι αρχές εργάζονται στην επίσημη γλώσσα τους· τα αγγλικά είναι για σχέσεις ιδιωτών.

Για επιβάτες των οποίων η πτήση από την Ελβετία — ή προς την Ελβετία με εταιρεία από την Ελβετία, την ΕΕ, την Ισλανδία ή τη Νορβηγία — έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή στους οποίους αρνήθηκαν την επιβίβαση. Η επιστολή στα αγγλικά ζητά την κατ’ αποκοπή αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, που ισχύει στην Ελβετία μέσω της συμφωνίας αεροπορικών μεταφορών με την ΕΕ: 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση, από την εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση. Η φόρμα της εταιρείας είναι δωρεάν· η BAZL δέχεται παράπονα ηλεκτρονικά. Στείλτε τη συστημένη.

Για επιβάτες των οποίων η πτήση από την Ελβετία — ή προς την Ελβετία με εταιρεία από την Ελβετία, την ΕΕ, την Ισλανδία ή τη Νορβηγία — έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή στους οποίους αρνήθηκαν την επιβίβαση. Η επιστολή στα ιταλικά ζητά την κατ’ αποκοπή αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, που ισχύει στην Ελβετία μέσω της συμφωνίας αεροπορικών μεταφορών με την ΕΕ: 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση, από την εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση. Η φόρμα της εταιρείας είναι δωρεάν· η BAZL δέχεται παράπονα ηλεκτρονικά. Στείλτε τη συστημένη.

Για ταξιδιώτες που έκλεισαν οργανωμένο ταξίδι στην Ελβετία και κάποιες υπηρεσίες έλειψαν ή ήταν ελαττωματικές, στα γαλλικά: ζητά από τον διοργανωτή, κατά τον ελβετικό ομοσπονδιακό νόμο για τα οργανωμένα ταξίδια (SR 944.3) — όχι την οδηγία της ΕΕ — τη διαφορά μεταξύ της τιμής των συμφωνημένων και των παρεχόμενων υπηρεσιών (Art. 13) και άλλα έξοδα (Art. 14), με προθεσμία. Η προθεσμία για παράπονα βρίσκεται στη σύμβαση ταξιδιού (Art. 6). Στείλτε το συστημένο.

Για επιβάτες των οποίων η πτήση από την Ελβετία — ή προς την Ελβετία με εταιρεία από την Ελβετία, την ΕΕ, την Ισλανδία ή τη Νορβηγία — έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή στους οποίους αρνήθηκαν την επιβίβαση. Η επιστολή στα γαλλικά ζητά την κατ’ αποκοπή αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, που ισχύει στην Ελβετία μέσω της συμφωνίας αεροπορικών μεταφορών με την ΕΕ: 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση, από την εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση. Η φόρμα της εταιρείας είναι δωρεάν· η BAZL δέχεται παράπονα ηλεκτρονικά. Στείλτε τη συστημένη.

Για επιβάτες των οποίων η πτήση από την Ελβετία — ή προς την Ελβετία με εταιρεία από την Ελβετία, την ΕΕ, την Ισλανδία ή τη Νορβηγία — έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή στους οποίους αρνήθηκαν την επιβίβαση. Η επιστολή στα γερμανικά ζητά την κατ’ αποκοπή αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, που ισχύει στην Ελβετία μέσω της συμφωνίας αεροπορικών μεταφορών με την ΕΕ: 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση, από την εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση. Η φόρμα της εταιρείας είναι δωρεάν· η BAZL δέχεται παράπονα ηλεκτρονικά. Στείλτε τη συστημένη.

Για ταξιδιώτες που έκλεισαν οργανωμένο ταξίδι στην Ελβετία και κάποιες υπηρεσίες έλειψαν ή ήταν ελαττωματικές, στα γερμανικά: ζητά από τον διοργανωτή, κατά τον ελβετικό ομοσπονδιακό νόμο για τα οργανωμένα ταξίδια (SR 944.3) — όχι την οδηγία της ΕΕ — τη διαφορά μεταξύ της τιμής των συμφωνημένων και των παρεχόμενων υπηρεσιών (Art. 13) και άλλα έξοδα (Art. 14), με προθεσμία. Η προθεσμία για παράπονα βρίσκεται στη σύμβαση ταξιδιού (Art. 6). Στείλτε το συστημένο.

Για ασφαλισμένους στην Ελβετία, στα αγγλικά: καταγγέλλει την υποχρεωτική βασική ασφάλιση υγείας (Grundversicherung) μετά την ανακοίνωση του νέου ασφαλίστρου, για τις 31 Δεκεμβρίου (άρθρο 7 παρ. 2 KVG), ή με προειδοποίηση τριών μηνών για το τέλος Ιουνίου ή Δεκεμβρίου, για εσάς και τα παιδιά σας. Αναφέρει το νέο ταμείο και αφήνει σε ισχύ τις συμπληρωματικές ασφαλίσεις. Για αλλαγή την 1η Ιανουαρίου πρέπει να φτάσει έως τις 30 Νοεμβρίου. Δωρεάν υποδείγματα στα γερμανικά, γαλλικά και ιταλικά υπάρχουν στο priminfo.admin.ch. Οι ελβετικές αρχές και τα δικαστήρια εργάζονται στην επίσημη γλώσσα τους (γερμανικά, γαλλικά ή ιταλικά), γι’ αυτό αυτή η αγγλική έκδοση είναι για σχέσεις μεταξύ ιδιωτών.

Για όσους αλλάζουν ταμείο ασθενείας στην Ελβετία: η επιστολή που καταγγέλλει την υποχρεωτική βασική ασφάλιση μετά την ανακοίνωση του νέου ασφαλίστρου, για το τέλος του έτους (άρθρο 7 παρ. 2 LAMal/KVG), ή με προειδοποίηση τριών μηνών για το τέλος Ιουνίου ή Δεκεμβρίου, για εσάς και τα παιδιά που είναι ασφαλισμένα μαζί σας. Αναφέρει το νέο ταμείο και αφήνει σε ισχύ τις συμπληρωματικές ασφαλίσεις. Για αλλαγή την 1η Ιανουαρίου πρέπει να φτάσει στο ταμείο έως τις 30 Νοεμβρίου – η σφραγίδα δεν μετράει. Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δημόσιας Υγείας προσφέρει δωρεάν υπόδειγμα στο priminfo.admin.ch. Στείλτε τη συστημένη ή με A-Post Plus. Στα ιταλικά.

Για μέλη και συνδρομητές στην Ελβετία, στα γαλλικά: καταγγέλλει συνδρομή γυμναστηρίου ή άλλη συνδρομή στο τέλος της διάρκειας, με τη συμβατική προθεσμία, λόγω αύξησης τιμής ή για σπουδαίο λόγο όπως ασθένεια, εγκυμοσύνη ή μετακόμιση· αντιτίθεται σε κάθε σιωπηρή ανανέωση και ζητά αναλογική επιστροφή των προπληρωμένων συνδρομών. Η γαλλόφωνη ομοσπονδία καταναλωτών FRC δημοσιεύει δωρεάν υπόδειγμα για γυμναστήρια στο frc.ch. Στείλτε συστημένη και ζητήστε επιβεβαίωση.

Για ασφαλισμένους στην Ελβετία, στα γαλλικά: καταγγέλλει συμπληρωματική ασφάλιση υγείας, ασφάλιση οικοσκευής, αστικής ευθύνης, νομικής προστασίας ή άλλη ασφάλιση κατά τον νόμο για τη σύμβαση ασφάλισης (LCA) — κανονικά μετά από τρία χρόνια με τρίμηνη προειδοποίηση (άρθ. 35a LCA), την ημερομηνία που επιτρέπουν οι όροι, λόγω αύξησης ασφαλίστρου ή για σπουδαίο λόγο, αλλιώς την επόμενη δυνατή ημερομηνία. Η βασική ασφάλιση υγείας (LAMal) καταγγέλλεται με ξεχωριστή επιστολή. Στείλτε συστημένη· ο νόμος δέχεται και μορφή κειμένου όπως email.

Για άτομα στην Ελβετία που αφήνουν τον ασφαλιστή υγείας τους, στα γαλλικά: καταγγέλλει την υποχρεωτική βασική ασφάλιση (assurance obligatoire des soins, LAMal) μετά την ανακοίνωση του νέου ασφαλίστρου, για το τέλος του έτους (άρθ. 7 παρ. 2 LAMal), ή με τρίμηνη προειδοποίηση για το τέλος Ιουνίου ή Δεκεμβρίου, για εσάς και τα παιδιά που ασφαλίζονται μαζί σας· ονομάζει τον νέο ασφαλιστή και διατηρεί τις συμπληρωματικές ασφαλίσεις. Για αλλαγή την 1η Ιανουαρίου, η καταγγελία πρέπει να φτάσει ως τις 30 Νοεμβρίου· η σφραγίδα δεν μετρά. Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δημόσιας Υγείας έχει δωρεάν υπόδειγμα στο priminfo.admin.ch. Στείλτε συστημένη ή με A-Post Plus.

Για αγοραστές στην Ελβετία με ελαττωματικά προϊόντα, στα γαλλικά: γνωστοποιεί το ελάττωμα (avis des défauts) κατά το άρθ. 201 CO μόλις διαπιστωθεί και ζητά με προθεσμία επισκευή κατά τους όρους εγγύησης, αντικατάσταση με προϊόν χωρίς ελαττώματα (άρθ. 206 CO), μείωση τιμής ή υπαναχώρηση από την πώληση (άρθ. 205 CO). Οι αξιώσεις παραγράφονται δύο χρόνια μετά την παράδοση (άρθ. 210 CO). Το ελβετικό δίκαιο δεν δίνει δικαίωμα επιστροφής προϊόντων που αγοράστηκαν online χωρίς να έχουν ελάττωμα. Στείλτε συστημένη.

Για πελάτες στην Ελβετία, στα γαλλικά: καταγγέλλει σύμβαση κινητού, ίντερνετ, τηλεόρασης ή σταθερού στο τέλος της ελάχιστης διάρκειας, με τη συμβατική προθεσμία, λόγω ανακοινωμένης αλλαγής τιμής ή σύμβασης ή για σπουδαίο λόγο, και ζητά γραπτή επιβεβαίωση και οδηγίες για την επιστροφή εξοπλισμού. Οι προθεσμίες καταγγελίας και οι ελάχιστες διάρκειες προκύπτουν από τη σύμβαση και τους όρους, όχι από νόμο. Στείλτε συστημένη· σε διαφορά μπορεί να παρέμβει ο φορέας συμβιβασμού τηλεπικοινωνιών ombudscom.

Για αγοραστές στην Ελβετία με ελαττωματικά προϊόντα, στα γερμανικά: γνωστοποιεί το ελάττωμα κατά το Art. 201 CO μόλις διαπιστωθεί και ζητά με προθεσμία επισκευή κατά τους όρους εγγύησης, αντικατάσταση με άψογο προϊόν (Art. 206 CO), μείωση τιμής ή υπαναχώρηση από την πώληση (Art. 205 CO). Οι αξιώσεις παραγράφονται δύο χρόνια μετά την παράδοση (Art. 210 CO). Το ελβετικό δίκαιο δεν δίνει δικαίωμα επιστροφής προϊόντων που αγοράστηκαν online όταν δεν έχουν κανένα πρόβλημα. Στείλτε τη συστημένη.

Για μέλη και συνδρομητές στην Ελβετία, στα γερμανικά: καταγγέλλει συνδρομή γυμναστηρίου ή άλλη συνδρομή στο τέλος της διάρκειάς της, με τη συμβατική προθεσμία, λόγω αύξησης τιμής ή για σπουδαίο λόγο, όπως ασθένεια, εγκυμοσύνη ή μετακόμιση· αντιτίθεται σε σιωπηρή ανανέωση και ζητά αναλογική επιστροφή των προπληρωμένων τελών. Το ελβετικό ίδρυμα προστασίας καταναλωτών (Konsumentenschutz) και το K-Tipp προσφέρουν δωρεάν υποδείγματα. Στείλτε τη συστημένη και ζητήστε επιβεβαίωση.

Για πελάτες στην Ελβετία, στα γερμανικά: καταγγέλλει σύμβαση κινητής, ίντερνετ, τηλεόρασης ή σταθερής τηλεφωνίας στο τέλος της ελάχιστης διάρκειας, με τη συμβατική προθεσμία, λόγω ανακοινωμένης αλλαγής τιμής ή σύμβασης ή για σπουδαίο λόγο, και ζητά γραπτή επιβεβαίωση και οδηγίες για την επιστροφή του εξοπλισμού. Οι προθεσμίες και οι ελάχιστες διάρκειες βρίσκονται στη σύμβαση και στους όρους, όχι σε νόμο. Στείλτε τη συστημένη· σε διαφορά μπορεί να βοηθήσει ο φορέας συμβιβασμού τηλεπικοινωνιών ombudscom.

Για ασφαλισμένους στην Ελβετία, στα γερμανικά: καταγγέλλει συμπληρωματική ασφάλιση υγείας, ασφάλιση οικοσκευής, αστικής ευθύνης, νομικής προστασίας ή άλλη ασφάλιση κατά τον νόμο για τη σύμβαση ασφάλισης — κανονικά μετά από τρία χρόνια με τρίμηνη προειδοποίηση (Art. 35a VVG), στην ημερομηνία που επιτρέπουν οι όροι, λόγω αύξησης ασφαλίστρου ή για σπουδαίο λόγο, αλλιώς στην επόμενη δυνατή ημερομηνία. Η βασική ασφάλιση υγείας (KVG) καταγγέλλεται με χωριστή επιστολή. Στείλτε τη συστημένη· ο νόμος δέχεται και κειμενική μορφή, όπως e-mail.

Για άτομα στην Ελβετία που αλλάζουν ασφαλιστή υγείας, στα γερμανικά: καταγγέλλει την υποχρεωτική βασική ασφάλιση μετά την ανακοίνωση του νέου ασφαλίστρου, για το τέλος του έτους (Art. 7 para. 2 KVG), ή με τρίμηνη προειδοποίηση για το τέλος Ιουνίου ή Δεκεμβρίου, για εσάς και τα παιδιά που είναι ασφαλισμένα μαζί σας· αναφέρει τον νέο ασφαλιστή και διατηρεί τις συμπληρωματικές ασφαλίσεις. Για αλλαγή την 1η Ιανουαρίου η καταγγελία πρέπει να φτάσει στον ασφαλιστή έως τις 30 Νοεμβρίου· η σφραγίδα του ταχυδρομείου δεν μετράει. Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Δημόσιας Υγείας προσφέρει δωρεάν υπόδειγμα στο priminfo.admin.ch. Στείλτε τη συστημένη ή με A-Post Plus.