Consumatori — Elveția

Pentru asigurații din Elveția, în engleză: denunță o asigurare suplimentară de sănătate, a locuinței, de răspundere civilă, de protecție juridică sau alta conform legii privind contractul de asigurare (VVG) — de regulă după trei ani cu preaviz de trei luni (art. 35a VVG), la data din condiții, după o creștere a primei sau pentru un motiv grav (art. 35b), altfel la următoarea dată posibilă. Asigurarea de bază cere o scrisoare separată. Recomandat. Autoritățile lucrează în limba oficială; engleza este pentru relațiile dintre persoane private.

Pentru membrii și abonații din Elveția, în italiană: reziliază un abonament la sală sau alt abonament la sfârșitul perioadei, cu preavizul contractual, din cauza unei creșteri de preț sau pentru un motiv grav precum boala, sarcina sau mutarea, se opune prelungirii tacite și cere rambursarea proporțională a sumelor plătite în avans. În Ticino, asociația ACSI oferă membrilor modele de scrisori. Trimiteți recomandat și cereți confirmare.

Pentru asigurații din Elveția, în italiană: denunță o asigurare suplimentară de sănătate, o asigurare a locuinței, de răspundere civilă, de protecție juridică sau alta conform Legii privind contractul de asigurare — de regulă după trei ani cu preaviz de trei luni (art. 35a LCA/VVG), la data din condiții, din cauza unei creșteri a primei sau pentru un motiv grav (art. 35b), altfel la următoarea dată posibilă. Asigurarea de sănătate de bază (LAMal/KVG) se denunță printr-o scrisoare separată. Trimiteți recomandat.

Pentru cumpărătorii din Elveția al căror produs are un viciu, în italiană: notifică viciul conform art. 201 CO imediat după descoperire și cere, cu termen, reparația conform condițiilor de garanție, un produs de înlocuire fără vicii (art. 206 CO), reducerea prețului sau rezoluțiunea vânzării (art. 205 CO). Pretențiile se prescriu în doi ani de la livrare (art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna o cumpărătură online fără vicii. Trimiteți recomandat.

Pentru călătorii care au rezervat în Elveția un pachet de călătorie ale cărui servicii au lipsit sau au fost necorespunzătoare, în italiană: cere organizatorului, conform legii federale elvețiene privind călătoriile forfetare (SR 944.3) — nu directivei UE —, diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (art. 13) și alte costuri (art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (art. 6). Trimiteți recomandat.

Pentru cumpărătorii din Elveția cu marfă cu vicii, în engleză: notifică viciul conform art. 201 CO imediat după descoperire și cere, cu termen, reparația din garanție, înlocuirea fără vicii (art. 206 CO), reducerea prețului sau rezoluțiunea (art. 205 CO). Prescripție: doi ani de la livrare (art. 210 CO). Nu există drept de a returna o cumpărătură online fără vicii. Recomandat. Autoritățile lucrează în limba oficială; engleza este pentru relațiile dintre persoane private.

Pentru clienții din Elveția, în italiană: reziliază un abonament de telefonie mobilă, internet, TV sau telefonie fixă la sfârșitul perioadei minime, cu preavizul contractual, din cauza unei modificări anunțate de preț sau de contract ori pentru un motiv grav, și cere confirmare scrisă și cum se returnează echipamentele. Termenele sunt în contract și în condițiile generale, nu în lege. Trimiteți recomandat; într-un litigiu poate interveni organismul de conciliere ombudscom.

Pentru membrii și abonații din Elveția, în engleză: reziliază un abonament la sală sau alt abonament la sfârșitul perioadei, cu preavizul contractual, din cauza unei creșteri de preț sau pentru un motiv grav precum boala, sarcina sau mutarea, se opune prelungirii tacite și cere rambursarea proporțională a avansurilor. Organizațiile consumatorilor oferă modele de scrisori. Recomandat. Autoritățile lucrează în limba oficială; engleza este pentru relațiile dintre persoane private.

Pentru clienții din Elveția, în engleză: reziliază un abonament de telefonie mobilă, internet, TV sau linie fixă la sfârșitul perioadei minime, cu preavizul contractual, din cauza unei modificări anunțate de preț sau de contract ori pentru un motiv grav, și cere confirmare și cum se returnează echipamentele. Termenele vin din contract, nu din lege. Recomandat; în litigii mediază ombudscom. Autoritățile lucrează în limba oficială; engleza este pentru relațiile dintre persoane private.

Pentru pasagerii al căror zbor din Elveția — sau spre Elveția cu o companie din Elveția, UE, Islanda sau Norvegia — a ajuns cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau cărora li s-a refuzat îmbarcarea. Scrisoarea în engleză cere compensația fixă din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, aplicabil în Elveția prin acordul privind transportul aerian cu UE: 250, 400 sau 600 de euro de pasager, după distanță, de la compania care a operat zborul. Formularul companiei este gratuit; BAZL primește plângeri online. Se trimite prin scrisoare recomandată.

Pentru pasagerii al căror zbor din Elveția — sau spre Elveția cu o companie din Elveția, UE, Islanda sau Norvegia — a ajuns cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau cărora li s-a refuzat îmbarcarea. Scrisoarea în italiană cere compensația fixă din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, aplicabil în Elveția prin acordul privind transportul aerian cu UE: 250, 400 sau 600 de euro de pasager, după distanță, de la compania care a operat zborul. Formularul companiei este gratuit; BAZL primește plângeri online. Se trimite prin scrisoare recomandată.

Pentru călătorii care au rezervat un pachet de vacanță în Elveția și ale căror servicii au lipsit sau au fost defectuoase, în franceză: cere organizatorului, potrivit legii federale elvețiene privind pachetele de servicii de călătorie (SR 944.3) — nu directivei UE — diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (Art. 13) și alte costuri (Art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (Art. 6). Trimiteți prin scrisoare recomandată.

Pentru pasagerii al căror zbor din Elveția — sau spre Elveția cu o companie din Elveția, UE, Islanda sau Norvegia — a ajuns cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau cărora li s-a refuzat îmbarcarea. Scrisoarea în franceză cere compensația fixă din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, aplicabil în Elveția prin acordul privind transportul aerian cu UE: 250, 400 sau 600 de euro de pasager, după distanță, de la compania care a operat zborul. Formularul companiei este gratuit; BAZL primește plângeri online. Se trimite prin scrisoare recomandată.

Pentru pasagerii al căror zbor din Elveția — sau spre Elveția cu o companie din Elveția, UE, Islanda sau Norvegia — a ajuns cu trei ore sau mai mult întârziere, a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau cărora li s-a refuzat îmbarcarea. Scrisoarea în germană cere compensația fixă din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, aplicabil în Elveția prin acordul privind transportul aerian cu UE: 250, 400 sau 600 de euro de pasager, după distanță, de la compania care a operat zborul. Formularul companiei este gratuit; BAZL primește plângeri online. Se trimite prin scrisoare recomandată.

Pentru călătorii care au rezervat un pachet de vacanță în Elveția și ale căror servicii au lipsit sau au fost defectuoase, în germană: cere organizatorului, potrivit legii federale elvețiene privind pachetele de servicii de călătorie (SR 944.3) — nu directivei UE — diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (Art. 13) și alte costuri (Art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (Art. 6). Trimiteți prin scrisoare recomandată.

Pentru persoanele asigurate în Elveția, în engleză: reziliază asigurarea de bază obligatorie (Grundversicherung) după anunțarea noii prime, pentru 31 decembrie (art. 7 alin. (2) KVG), sau cu preaviz de trei luni pentru sfârșitul lui iunie ori decembrie, pentru dumneavoastră și copiii coasigurați; numește noua casă și păstrează asigurările suplimentare. Pentru 1 ianuarie trebuie să ajungă până la 30 noiembrie. Pe priminfo.admin.ch există modele gratuite în germană, franceză și italiană. Autoritățile și instanțele elvețiene lucrează în limba lor oficială (germană, franceză sau italiană), așa că această versiune în engleză este pentru relațiile dintre persoane private.

Pentru persoanele din Elveția care trec la altă casă de asigurări de sănătate: scrisoarea care reziliază asigurarea de bază obligatorie după anunțarea noii prime, pentru sfârșitul anului (art. 7 alin. (2) LAMal/KVG), sau cu preaviz de trei luni pentru sfârșitul lui iunie ori decembrie, pentru dumneavoastră și copiii asigurați împreună cu dumneavoastră. Numește noua casă și lasă în vigoare asigurările suplimentare. Pentru schimbare la 1 ianuarie, casa trebuie să o primească până la 30 noiembrie – ștampila poștei nu contează. Oficiul Federal al Sănătății Publice oferă gratuit un model pe priminfo.admin.ch. Trimiteți-o recomandat sau prin A-Post Plus. În italiană.

Pentru membrii și abonații din Elveția, în franceză: reziliază un abonament la sala de fitness sau alt abonament la sfârșitul perioadei, cu preavizul contractual, din cauza unei creșteri de preț sau pentru motive întemeiate precum boala, sarcina sau mutarea; se opune oricărei prelungiri tacite și cere rambursarea proporțională a sumelor plătite în avans. Federația consumatorilor din Elveția francofonă FRC publică pe frc.ch un model gratuit pentru sălile de fitness. Trimiteți recomandat și cereți confirmare.

Pentru asigurații din Elveția, în franceză: denunță o asigurare complementară de sănătate, o asigurare a locuinței, de răspundere civilă, de protecție juridică sau alta în temeiul legii privind contractul de asigurare (LCA) — de regulă după trei ani cu trei luni preaviz (art. 35a LCA), la data permisă de condițiile poliței, din cauza unei creșteri a primei sau pentru motive întemeiate, altfel la următoarea dată posibilă. Asigurarea de sănătate de bază (LAMal) se denunță printr-o scrisoare separată. Trimiteți recomandat; legea acceptă și forma text, precum e-mailul.

Pentru persoanele din Elveția care își părăsesc asigurătorul de sănătate, în franceză: denunță asigurarea obligatorie de bază (assurance obligatoire des soins, LAMal) după anunțarea noii prime, pentru sfârșitul anului (art. 7 alin. 2 LAMal), sau cu trei luni preaviz pentru sfârșitul lui iunie ori decembrie, pentru dumneavoastră și copiii asigurați împreună cu dumneavoastră; numește noul asigurător și păstrează asigurările complementare. Pentru schimbarea la 1 ianuarie, denunțarea trebuie să ajungă la asigurător până la 30 noiembrie; ștampila poștei nu contează. Oficiul federal al sănătății publice oferă gratuit un model pe priminfo.admin.ch. Trimiteți recomandat sau prin A-Post Plus.

Pentru cumpărătorii din Elveția cu bunuri defecte, în franceză: notifică defectul (avis des défauts) conform art. 201 CO imediat ce este descoperit și cere, cu un termen, repararea conform condițiilor de garanție, înlocuirea cu un bun fără defecte (art. 206 CO), o reducere de preț sau rezoluțiunea vânzării (art. 205 CO). Pretențiile se prescriu la doi ani de la livrare (art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna bunuri cumpărate online fără niciun defect. Trimiteți recomandat.

Pentru clienții din Elveția, în franceză: reziliază un abonament de telefonie mobilă, internet, TV sau telefonie fixă la sfârșitul perioadei minime, cu termenul contractual de preaviz, din cauza unei modificări anunțate de preț sau de contract ori pentru motive întemeiate, și cere confirmare scrisă și indicații pentru returnarea echipamentelor. Termenele de preaviz și perioadele minime rezultă din contract și condiții, nu dintr-o lege. Trimiteți recomandat; în caz de litigiu poate interveni organul de conciliere în telecomunicații ombudscom.

Pentru cumpărătorii din Elveția cu produse defecte, în germană: notifică defectul conform Art. 201 CO de îndată ce este descoperit și cere, cu un termen, repararea conform condițiilor de garanție, înlocuirea cu un produs fără defecte (Art. 206 CO), o reducere de preț sau desființarea vânzării (Art. 205 CO). Pretențiile se prescriu la doi ani de la livrare (Art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna produse cumpărate online când nu au nimic. Trimiteți prin scrisoare recomandată.

Pentru membrii și abonații din Elveția, în germană: reziliază un abonament la sală sau alt abonament la sfârșitul perioadei, cu preavizul contractual, din cauza unei creșteri de preț sau pentru un motiv important precum boala, sarcina sau mutarea; se opune prelungirii tacite și cere înapoi proporțional taxele plătite în avans. Fundația elvețiană pentru protecția consumatorilor (Konsumentenschutz) și K-Tipp oferă modele gratuite. Trimiteți prin scrisoare recomandată și cereți confirmare.

Pentru clienții din Elveția, în germană: reziliază un abonament de telefonie mobilă, internet, TV sau telefonie fixă la sfârșitul perioadei minime, cu preavizul contractual, din cauza unei modificări anunțate de preț sau de contract sau pentru un motiv important, și cere confirmare scrisă și instrucțiuni pentru returnarea echipamentelor. Preavizele și perioadele minime sunt în contract și în condiții, nu într-o lege. Trimiteți prin scrisoare recomandată; într-un litigiu poate ajuta organismul de conciliere pentru telecomunicații ombudscom.

Pentru asigurații din Elveția, în germană: denunță o asigurare suplimentară de sănătate, o asigurare a locuinței, de răspundere civilă, de protecție juridică sau alta conform Legii privind contractul de asigurare — de regulă după trei ani cu preaviz de trei luni (Art. 35a VVG), la data permisă de condițiile poliței, din cauza unei creșteri a primei sau pentru un motiv important, altfel la următoarea dată posibilă. Asigurarea de sănătate de bază (KVG) se denunță printr-o scrisoare separată. Trimiteți prin scrisoare recomandată; legea acceptă și forma text, cum ar fi e-mailul.

Pentru persoanele din Elveția care schimbă casa de asigurări de sănătate, în germană: denunță asigurarea de bază obligatorie după anunțarea noii prime, pentru sfârșitul anului (Art. 7 para. 2 KVG), sau cu preaviz de trei luni pentru sfârșitul lui iunie sau decembrie, pentru dumneavoastră și copiii asigurați împreună cu dumneavoastră; numește noul asigurător și menține asigurările suplimentare. Pentru schimbarea la 1 ianuarie, denunțarea trebuie să ajungă la asigurător până la 30 noiembrie; ștampila poștei nu contează. Oficiul federal al sănătății publice oferă un model gratuit pe priminfo.admin.ch. Trimiteți prin scrisoare recomandată sau A-Post Plus.