DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). DocMuse nu este nici autoritate publică, nici birou de avocatură, nu are legătură cu Confederația, un canton, o comună sau o instanță și nu oferă consultanță juridică. Formularele oficiale se obțin gratuit de la autoritatea competentă.
Notificarea defectelor bunului cumpărat, cu cerere de reparare, înlocuire sau reducere de preț, în franceză (Elveția)
Elveția · în limba franceză · pentru consumatori
2,00 CHFCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
15 întrebări · aproximativ 6 min
Acest document este în limba franceză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba franceză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru utilizare în: Elveția
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru cumpărătorii din Elveția cu bunuri defecte, în franceză: notifică defectul (avis des défauts) conform art. 201 CO imediat ce este descoperit și cere, cu un termen, repararea conform condițiilor de garanție, înlocuirea cu un bun fără defecte (art. 206 CO), o reducere de preț sau rezoluțiunea vânzării (art. 205 CO). Pretențiile se prescriu la doi ani de la livrare (art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna bunuri cumpărate online fără niciun defect. Trimiteți recomandat.
- Pentru utilizare în: Elveția
- Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Un lucru cumpărat în Elveția s-a stricat la scurt timp după livrare și magazinul nu răspunde.
- Vânzătorul oferă doar o reparație, dar vreți un produs nou sau o parte din preț înapoi.
- Ați descoperit un defect ascuns la câteva săptămâni după cumpărare și vreți să-l semnalați în scris vânzătorului.
- Vreți să invocați garanția în franceză pentru un bun defect cumpărat în Elveția.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Cumpărător
- Adresa cumpărătorului
- Vânzător
- Adresa vânzătorului
- Localitate
- Data
- Descrierea bunului
- Data cumpărării
- Preț
- Numărul facturii
- Observat la data de
- Defect
- Ce cereți (în franceză): reparație, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiune
- Termen
- IBAN
Întrebări frecvente
- Oferă dreptul elvețian un termen de retragere pentru cumpărăturile online?
- Nu: spre deosebire de UE, Elveția nu are drept de retragere pentru cumpărăturile online; puteți returna bunurile doar dacă magazinul oferă asta de bunăvoie. Un drept legal de revocare de 14 zile există pentru vânzările la domiciliu și prin telefon de peste CHF 100 (art. 40a și urm. CO). Această scrisoare este pentru bunuri cu un defect, pentru care vânzătorul răspunde în baza garanției.
- Cât de repede după livrare trebuie să notific un vânzător din Elveția despre un defect?
- Imediat. Trebuie să verificați bunul de îndată ce este posibil în cursul obișnuit al lucrurilor și să semnalați imediat defectele vizibile; un defect ascuns îl semnalați imediat ce îl descoperiți (art. 201 CO). Dacă așteptați prea mult, pierdeți garanția pentru acel defect, așa că trimiteți notificarea în câteva zile, recomandat, și păstrați dovezile. Pentru materialele de construcție încorporate într-o casă căreia i-au cauzat defectul, termenul este de 60 de zile din 2026 (art. 201 alin. 4 CO).
- Pot pretinde de la un vânzător din Elveția reparare, un produs nou sau rambursare?
- Legea vă lasă să alegeți între rezoluțiunea vânzării — returnare contra rambursare — și o reducere de preț (art. 205 CO), iar pentru bunurile de gen și înlocuirea cu unul fără defecte (art. 206 CO). Un drept la reparare există doar dacă îl prevede contractul sau garanția; multe magazine înlocuiesc în condițiile lor garanția legală cu o garanție de reparare. Aceasta este permisă în principiu, dar nu pentru defectele ascunse cu viclenie de vânzător (art. 199 CO).
- Cât durează garanția legală pentru bunuri în Elveția?
- Pretențiile se prescriu la doi ani de la livrare (art. 210 alin. 1 CO). Când cumpărați de la un comerciant pentru uz personal sau familial, acesta nu poate reduce termenul sub doi ani, sau un an pentru bunurile second-hand (art. 210 alin. 4 CO). Notificarea defectelor singură nu oprește termenul: dacă vânzătorul nu cedează, depuneți o cerere de conciliere la autoritatea de conciliere a cantonului înainte de expirare (art. 135 CO).
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Notificarea defectelor unui produs, cu cerere de reparare, înlocuire sau reducere de preț, în germană (Elveția)
Pentru cumpărătorii din Elveția cu produse defecte, în germană: notifică defectul conform Art. 201 CO de îndată ce este descoperit și cere, cu un termen, repararea conform condițiilor de garanție, înlocuirea cu un produs fără defecte (Art. 206 CO), o reducere de preț sau desființarea vânzării (Art. 205 CO). Pretențiile se prescriu la doi ani de la livrare (Art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna produse cumpărate online când nu au nimic. Trimiteți prin scrisoare recomandată.
- Notificarea viciilor unui produs: reparație, înlocuire sau reducerea prețului, în italiană (Elveția)
Pentru cumpărătorii din Elveția al căror produs are un viciu, în italiană: notifică viciul conform art. 201 CO imediat după descoperire și cere, cu termen, reparația conform condițiilor de garanție, un produs de înlocuire fără vicii (art. 206 CO), reducerea prețului sau rezoluțiunea vânzării (art. 205 CO). Pretențiile se prescriu în doi ani de la livrare (art. 210 CO). Dreptul elvețian nu dă dreptul de a returna o cumpărătură online fără vicii. Trimiteți recomandat.
- Notificarea viciilor unui produs: reparație, înlocuire sau reducerea prețului, în engleză (Elveția)
Pentru cumpărătorii din Elveția cu marfă cu vicii, în engleză: notifică viciul conform art. 201 CO imediat după descoperire și cere, cu termen, reparația din garanție, înlocuirea fără vicii (art. 206 CO), reducerea prețului sau rezoluțiunea (art. 205 CO). Prescripție: doi ani de la livrare (art. 210 CO). Nu există drept de a returna o cumpărătură online fără vicii. Recomandat. Autoritățile lucrează în limba oficială; engleza este pentru relațiile dintre persoane private.
- Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubire, în italiană (Elveția)
Pentru călătorii care au rezervat în Elveția un pachet de călătorie ale cărui servicii au lipsit sau au fost necorespunzătoare, în italiană: cere organizatorului, conform legii federale elvețiene privind călătoriile forfetare (SR 944.3) — nu directivei UE —, diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (art. 13) și alte costuri (art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (art. 6). Trimiteți recomandat.
- Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubiri, în germană (Elveția)
Pentru călătorii care au rezervat un pachet de vacanță în Elveția și ale căror servicii au lipsit sau au fost defectuoase, în germană: cere organizatorului, potrivit legii federale elvețiene privind pachetele de servicii de călătorie (SR 944.3) — nu directivei UE — diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (Art. 13) și alte costuri (Art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (Art. 6). Trimiteți prin scrisoare recomandată.
- Reclamație după un pachet de vacanță: reducerea prețului și despăgubiri, în franceză (Elveția)
Pentru călătorii care au rezervat un pachet de vacanță în Elveția și ale căror servicii au lipsit sau au fost defectuoase, în franceză: cere organizatorului, potrivit legii federale elvețiene privind pachetele de servicii de călătorie (SR 944.3) — nu directivei UE — diferența dintre prețul serviciilor convenite și al celor prestate (Art. 13) și alte costuri (Art. 14), cu termen. Termenul pentru reclamații este în contractul de călătorie (Art. 6). Trimiteți prin scrisoare recomandată.