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Mängelrüge beim Kauf mit Forderung nach Reparatur, Ersatz oder Preisminderung, auf Französisch (Schweiz)
Schweiz · auf Französisch · für Verbraucher
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Für Käuferinnen und Käufer in der Schweiz mit mangelhafter Ware, auf Französisch: zeigt den Mangel (avis des défauts) nach Art. 201 OR sofort nach der Entdeckung an und verlangt mit Frist die Reparatur gemäss Garantiebedingungen, mangelfreien Ersatz (Art. 206 OR), eine Preisminderung oder die Wandelung des Kaufs (Art. 205 OR). Die Ansprüche verjähren zwei Jahre nach der Ablieferung (Art. 210 OR). Das Schweizer Recht gibt kein Recht, online gekaufte Ware ohne Mangel zurückzusenden. Eingeschrieben senden.
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- Zuletzt aktualisiert: 4. November 2026
Veröffentlicht vonDocMuse
Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Etwas, das Sie in der Schweiz gekauft haben, ist kurz nach der Lieferung kaputtgegangen, und der Laden reagiert nicht.
- Der Verkäufer bietet nur eine Reparatur an, Sie wollen aber Ersatz oder einen Teil des Preises zurück.
- Sie haben Wochen nach dem Kauf einen versteckten Mangel entdeckt und wollen ihn dem Verkäufer schriftlich melden.
- Sie wollen für in der Schweiz gekaufte mangelhafte Ware die Gewährleistung auf Französisch geltend machen.
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Die Angaben, die das Dokument verlangt.
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- Was Sie verlangen (französisch): Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückabwicklung
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Häufige Fragen
- Gibt es in der Schweiz ein Widerrufsrecht für Online-Käufe?
- Nein: Anders als in der EU gibt es in der Schweiz kein Widerrufsrecht für Online-Käufe; Sie können Ware nur zurücksenden, wenn der Shop das freiwillig anbietet. Ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gibt es bei Haustür- und Telefongeschäften über CHF 100 (Art. 40a ff. OR). Dieser Brief ist für Ware mit einem Mangel, für den der Verkäufer aus Gewährleistung haftet.
- Wie schnell muss ich einen Mangel nach der Lieferung beim Verkäufer in der Schweiz rügen?
- Sofort. Sie müssen die Ware prüfen, sobald es nach dem üblichen Geschäftsgang tunlich ist, und sichtbare Mängel sogleich melden; einen versteckten Mangel melden Sie, sobald Sie ihn entdecken (Art. 201 OR). Wer zu lange wartet, verliert die Gewährleistung für diesen Mangel; senden Sie die Rüge also innert weniger Tage eingeschrieben und bewahren Sie die Belege auf. Für Baustoffe, die in ein Haus eingebaut wurden und dessen Mangel verursacht haben, beträgt die Frist seit 2026 60 Tage (Art. 201 Abs. 4 OR).
- Kann ich vom Verkäufer in der Schweiz Reparatur, neue Ware oder eine Rückerstattung verlangen?
- Das Gesetz lässt Ihnen die Wahl zwischen der Wandelung des Kaufs – Rückgabe gegen Rückerstattung – und einer Preisminderung (Art. 205 OR), bei Gattungsware auch mangelfreiem Ersatz (Art. 206 OR). Ein Recht auf Reparatur besteht nur, wenn Vertrag oder Garantie es vorsehen; viele Geschäfte ersetzen die gesetzliche Gewährleistung in ihren AGB durch eine Reparaturgarantie. Das ist grundsätzlich erlaubt, aber nicht für Mängel, die der Verkäufer arglistig verschwiegen hat (Art. 199 OR).
- Wie lange dauert die gesetzliche Gewährleistung auf Waren in der Schweiz?
- Die Ansprüche verjähren zwei Jahre nach der Ablieferung (Art. 210 Abs. 1 OR). Kaufen Sie bei einem Händler für den persönlichen oder familiären Gebrauch, darf dieser die Frist nicht unter zwei Jahre kürzen, bei gebrauchter Ware nicht unter ein Jahr (Art. 210 Abs. 4 OR). Die Mängelrüge allein hält die Frist nicht an: Gibt der Verkäufer nicht nach, reichen Sie vor Fristablauf ein Schlichtungsgesuch bei der Schlichtungsbehörde Ihres Kantons ein (Art. 135 OR).
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
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