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Mängelrüge beim Kauf: Reparatur, Ersatz oder Preisminderung verlangen, auf Englisch (Schweiz)
Schweiz · auf Englisch · für Verbraucher
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Für Käuferinnen und Käufer in der Schweiz mit mangelhafter Ware, auf Englisch: rügt den Mangel nach Art. 201 OR sofort nach der Entdeckung und verlangt mit Frist Reparatur nach Garantie, mangelfreien Ersatz (Art. 206 OR), Preisminderung oder Wandelung (Art. 205 OR). Die Ansprüche verjähren zwei Jahre nach der Lieferung (Art. 210 OR). Mangelfreie Online-Käufe zurückzugeben, erlaubt das Schweizer Recht nicht. Eingeschrieben senden. Behörden arbeiten in ihrer Amtssprache; die englische Fassung dient dem Verkehr unter Privaten.
- Für die Verwendung in Schweiz
- Zuletzt aktualisiert: 4. November 2026
Veröffentlicht vonDocMuse
Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Ein in der Schweiz gekaufter Laptop funktioniert wenige Wochen nach der Lieferung nicht mehr.
- Bei einem Schweizer Onlineshop bestellte Möbel kamen beschädigt an.
- Das Geschäft bietet nur eine Reparatur an, Sie wollen aber Ersatz oder eine Preisminderung.
- Sie haben einen versteckten Fehler an einem Kauf bemerkt und wollen ihn auf Englisch sofort melden.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
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- Festgestellt am
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- Was Sie verlangen (englisch): Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückabwicklung
- Frist
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Häufige Fragen
- Gibt es in der Schweiz eine Bedenkzeit für Online-Einkäufe?
- Nein: Anders als die EU kennt die Schweiz kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe; ein Händler kann Rückgaben freiwillig anbieten. Ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gibt es nur bei Haustür- und Telefongeschäften über CHF 100 (Art. 40a ff. OR). Dieses Schreiben ist für Ware mit einem Mangel, für den der Verkäufer Gewähr leistet.
- Welche Frist gilt für die Meldung eines Mangels an ein Schweizer Geschäft?
- Keine feste Anzahl Tage: Sie müssen die Ware prüfen, sobald es der übliche Geschäftsgang erlaubt, und erkennbare Mängel sofort melden, einen versteckten Mangel sofort nach der Entdeckung (Art. 201 OR). Wer zu lange wartet, verliert die Gewährleistung für diesen Mangel; senden Sie die Rüge innert weniger Tage eingeschrieben und bewahren Sie die Belege auf. Für eingebautes Baumaterial, das den Mangel eines Gebäudes verursacht hat, gelten seit 2026 60 Tage (Art. 201 Abs. 4 OR).
- Gibt mir das Schweizer Recht einen Anspruch auf Reparatur mangelhafter Ware?
- Nicht als solchen. Das Gesetz lässt Ihnen die Wahl zwischen Wandelung, also Rückgabe gegen Rückzahlung, und Minderung (Art. 205 OR), bei Gattungsware auch mangelfreien Ersatz (Art. 206 OR). Eine Reparatur ist nur geschuldet, wenn Vertrag oder Garantie sie vorsehen; viele Händler ersetzen die gesetzliche Gewährleistung in ihren Bedingungen durch eine Reparaturgarantie. Das ist grundsätzlich zulässig, nicht aber für arglistig verschwiegene Mängel (Art. 199 OR).
- Wann verjähren Gewährleistungsansprüche aus einem Kauf in der Schweiz?
- Zwei Jahre nach der Ablieferung (Art. 210 Abs. 1 OR). Ein Händler, der für den persönlichen oder familiären Gebrauch verkauft, darf die Frist nicht unter zwei Jahre kürzen, bei gebrauchten Sachen nicht unter ein Jahr (Art. 210 Abs. 4 OR). Die Rüge allein hält die Verjährung nicht auf: Lenkt der Verkäufer nicht ein, reichen Sie vor Ablauf ein Schlichtungsgesuch bei der zuständigen Schlichtungsbehörde ein (Art. 135 OR), in der Amtssprache des Kantons.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
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