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Aviso de defectos de una compra: reparación, sustitución o rebaja del precio, en inglés (Suiza)
Suiza · en inglés · para consumidores
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15 preguntas · unos 6 min
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Para compradores en Suiza con un producto defectuoso, en inglés: avisa del defecto según el art. 201 CO en cuanto se descubre y exige, con un plazo, la reparación por la garantía, una sustitución sin defectos (art. 206 CO), una rebaja del precio o la resolución (art. 205 CO). Prescripción: dos años desde la entrega (art. 210 CO). No hay derecho a devolver una compra online sin defectos. Certificada. Las autoridades trabajan en su lengua oficial; el inglés sirve entre particulares.
- Pensado para usarse en Suiza
- Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Un portátil comprado en Suiza dejó de funcionar pocas semanas después de la entrega.
- Los muebles pedidos a una tienda online suiza llegaron dañados.
- La tienda solo ofrece una reparación, pero usted quiere una sustitución o una rebaja del precio.
- Ha notado un defecto oculto en una compra y tiene que comunicarlo enseguida.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Domicilio del vendedor
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- Fecha en que se detectó
- Defecto
- Qué exige (en inglés): reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución
- Fecha límite
- IBAN
Preguntas frecuentes
- ¿Hay en Suiza un periodo de reflexión para las compras online?
- No: a diferencia de la UE, Suiza no tiene un derecho legal de desistimiento para las compras online; una tienda puede ofrecer devoluciones voluntariamente. Un derecho legal de 14 días solo existe en las ventas a domicilio y por teléfono de más de CHF 100 (arts. 40a y ss. CO). Esta carta es para productos con un defecto, del que responde el vendedor por la garantía.
- ¿Cuál es el plazo para comunicar un defecto a una tienda suiza?
- No hay un número fijo de días: debe examinar el producto en cuanto lo permita la marcha normal de los negocios y avisar enseguida de los defectos visibles, y de uno oculto en cuanto lo descubra (art. 201 CO). Quien espera demasiado pierde la garantía por ese defecto; envíe el aviso en pocos días, certificado, y guarde los justificantes. Para materiales incorporados a un edificio cuyo defecto causaron, desde 2026 el plazo es de 60 días (art. 201 apdo. 4 CO).
- ¿Me da el derecho suizo derecho a que reparen un producto defectuoso?
- No como tal. La ley le deja elegir entre la resolución de la venta (devolución contra reembolso) y la rebaja del precio (art. 205 CO), y para bienes genéricos también una sustitución sin defectos (art. 206 CO). La reparación solo se debe si la prevén el contrato o la garantía; muchas tiendas sustituyen la garantía legal por una garantía de reparación. En principio es válido, pero no para defectos ocultados dolosamente (art. 199 CO).
- ¿Cuándo prescriben las acciones de garantía de una compra en Suiza?
- A los dos años de la entrega (art. 210 apdo. 1 CO). Un comerciante que vende para uso personal o familiar no puede reducir el plazo por debajo de dos años, ni de un año en bienes de segunda mano (art. 210 apdo. 4 CO). El aviso por sí solo no detiene la prescripción: si el vendedor no cede, presente antes del vencimiento una solicitud de conciliación ante la autoridad competente (art. 135 CO), en la lengua oficial del cantón.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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