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Avviso dei difetti di un acquisto: riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo, in inglese (Svizzera)
Svizzera · in inglese · per consumatori
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15 domande · circa 6 min
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Per gli acquirenti in Svizzera con merce difettosa, in inglese: dà notizia del difetto secondo l’art. 201 CO subito dopo la scoperta ed esige, con un termine, la riparazione secondo la garanzia, una sostituzione senza difetti (art. 206 CO), la riduzione del prezzo o la risoluzione (art. 205 CO). Prescrizione: due anni dalla consegna (art. 210 CO). Nessun diritto di rendere un acquisto online senza difetti. Per raccomandata. Le autorità lavorano nella loro lingua ufficiale; l’inglese serve tra privati.
- Pensato per l’uso in: Svizzera
- Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026
Pubblicato daDocMuse
Quando usare questo documento
- Un portatile acquistato in Svizzera ha smesso di funzionare poche settimane dopo la consegna.
- I mobili ordinati da un negozio online svizzero sono arrivati danneggiati.
- Il negozio offre solo la riparazione, ma Lei vuole una sostituzione o una riduzione del prezzo.
- Ha notato un difetto nascosto in un acquisto e vuole segnalarlo subito in inglese.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
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- Rilevato il
- Difetto
- Che cosa chiede (in inglese): riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione
- Termine
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Domande frequenti
- Esiste in Svizzera un periodo di riflessione per gli acquisti online?
- No: a differenza dell’UE, la Svizzera non conosce un diritto legale di revoca per gli acquisti online; un negozio può offrire il reso volontariamente. Un diritto legale di 14 giorni esiste solo per le vendite a domicilio e per telefono oltre 100 franchi (art. 40a segg. CO). Questa lettera serve per la merce difettosa, di cui il venditore risponde in garanzia.
- Qual è il termine per segnalare un difetto a un negozio svizzero?
- Non c’è un numero fisso di giorni: deve esaminare la merce tosto che l’ordinario andamento degli affari lo consenta e segnalare subito i difetti visibili, un difetto occulto subito dopo la scoperta (art. 201 CO). Chi aspetta troppo perde la garanzia per quel difetto; spedisca l’avviso entro pochi giorni per raccomandata e conservi i giustificativi. Per i materiali integrati in un edificio di cui hanno causato i difetti, dal 2026 il termine è di 60 giorni (art. 201 cpv. 4 CO).
- Il diritto svizzero mi dà diritto alla riparazione della merce difettosa?
- Non in quanto tale. La legge Le lascia scegliere tra la risoluzione della vendita (restituzione contro rimborso) e la riduzione del prezzo (art. 205 CO), e per le cose fungibili anche una sostituzione senza difetti (art. 206 CO). La riparazione è dovuta solo se il contratto o la garanzia la prevedono; molti negozi sostituiscono la garanzia legale con una garanzia di riparazione. È di principio ammesso, ma non per i difetti dissimulati dolosamente (art. 199 CO).
- Quando si prescrivono i diritti di garanzia su un acquisto in Svizzera?
- Due anni dopo la consegna (art. 210 cpv. 1 CO). Un commerciante che vende per l’uso personale o familiare non può ridurre il termine sotto due anni, né sotto un anno per le cose usate (art. 210 cpv. 4 CO). L’avviso da solo non ferma la prescrizione: se il venditore non cede, presenti prima della scadenza un’istanza di conciliazione all’autorità di conciliazione competente (art. 135 CO), nella lingua ufficiale del Cantone.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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Per chi viaggiava su un volo in partenza dalla Svizzera — o diretto in Svizzera con una compagnia della Svizzera, dell’UE, dell’Islanda o della Norvegia — arrivato con tre ore o più di ritardo, cancellato meno di 14 giorni prima della partenza o con imbarco negato. La lettera, in tedesco, chiede la compensazione forfettaria del regolamento (CE) n. 261/2004, applicabile in Svizzera tramite l’accordo sul trasporto aereo con l’UE: EUR 250, 400 o 600 per passeggero, secondo la distanza, al vettore che ha operato il volo. Il modulo della compagnia è gratuito; l’UFAC riceve i reclami online. Da spedire per raccomandata.
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Per chi viaggiava su un volo in partenza dalla Svizzera — o diretto in Svizzera con una compagnia della Svizzera, dell’UE, dell’Islanda o della Norvegia — arrivato con tre ore o più di ritardo, cancellato meno di 14 giorni prima della partenza o con imbarco negato. La lettera, in inglese, chiede la compensazione forfettaria del regolamento (CE) n. 261/2004, applicabile in Svizzera tramite l’accordo sul trasporto aereo con l’UE: EUR 250, 400 o 600 per passeggero, secondo la distanza, al vettore che ha operato il volo. Il modulo della compagnia è gratuito; l’UFAC riceve i reclami online. Da spedire per raccomandata.