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Denuncia del difetto e richiesta di riparazione o sostituzione con termine (Germania)
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Un reclamo al venditore per un bene difettoso acquistato in Germania: Lei segnala il difetto, sceglie riparazione o sostituzione (§§ 437 e 439 del Codice civile tedesco, BGB) e fissa un termine. Segue il diritto della vendita in vigore dal 2022 – un difetto che emerge entro un anno dalla consegna si presume esistente fin dall’inizio (§ 477 BGB), il venditore deve intervenire entro un tempo ragionevole dalla segnalazione (§ 475, comma 5 BGB) e ne sostiene i costi – e, per gli acquisti dal 31 luglio 2026, i dodici mesi di prescrizione in più dopo una riparazione (§ 475e, comma 5 BGB). In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Germania
- Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Un prodotto comprato in Germania si è rivelato difettoso e vuole che il venditore lo ripari o lo sostituisca.
- La lavatrice, il telefono o il portatile nuovo si è rotto poco dopo la consegna e il venditore non risponde.
- Il venditore La rimanda al produttore, ma Lei vuole reclamare al negozio dove ha comprato.
- Vuole mandare un reclamo scritto per un difetto e dare al venditore una scadenza per sistemarlo.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
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- Venditore
- Indirizzo postale del venditore (per il reclamo)
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- Data di ricevimento della merce
- Oggetto
- Prezzo
- Difetto
- Quando si è manifestato il difetto
- Riparazione o sostituzione (Germania)
- Termine
- Contratto concluso prima del 31 luglio 2026 o a partire da tale data
Domande frequenti
- Quale termine devo dare al venditore per una riparazione in Germania?
- La legge non fissa un numero: il venditore deve rimediare entro un tempo ragionevole dalla segnalazione (§ 475, comma 5 BGB). Di solito si danno circa 14 giorni, di più se i pezzi sono difficili da reperire. Se il venditore lascia trascorrere quel tempo, Lei può risolvere il contratto o ridurre il prezzo senza fissare un altro termine (§ 475d BGB). Una data nella lettera chiarisce da quando ciò vale.
- Quanto dura la garanzia legale in Germania, e cosa cambia per gli acquisti dal 31 luglio 2026?
- I diritti per i difetti si prescrivono in genere in due anni dalla consegna del bene (§ 438 BGB). Se un difetto emerge nel primo anno, si presume esistente alla consegna (§ 477 BGB). Per i contratti dal 31 luglio 2026, se il difetto viene eliminato con una riparazione, il termine di prescrizione originario si proroga una volta di dodici mesi (§ 475e, comma 5 BGB). Scelga nel documento l’opzione che corrisponde alla data del Suo contratto.
- Devo rivolgermi al produttore se il bene ha una garanzia in Germania?
- No. La garanzia legale è sempre un diritto verso il venditore che Le ha venduto il bene; la garanzia del produttore è una promessa aggiuntiva e volontaria con condizioni proprie. La scelta è Sua. Con la legge del 2026 sul diritto alla riparazione, i produttori di alcuni apparecchi come lavatrici, frigoriferi, smartphone e tablet devono inoltre ripararli su richiesta (§§ 479a e segg. BGB): una seconda via, soprattutto quando la garanzia legale è scaduta.
- Come invio la denuncia del difetto in Germania, e cosa viene dopo il termine?
- Non è richiesta alcuna forma: invii il documento per e-mail e conservi il messaggio inviato, oppure lo consegni in negozio contro ricevuta firmata. Conta poter provare che è arrivato (§ 130 BGB). Scaduto il termine, il passo successivo è la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo. Se il venditore continua a rifiutare, c’è l’organismo federale di conciliazione universale (Universalschlichtungsstelle des Bundes) di Kehl, se il venditore accetta di partecipare, oppure un’azione presso il tribunale locale (Amtsgericht).
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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