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Denuncia dei difetti di un viaggio tutto compreso, fatta sul posto (Germania)
Pubblicato daDocMuse
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La denuncia scritta dei difetti che si consegna all’assistente o all’organizzatore del viaggio ancora durante la vacanza, ai sensi del Codice civile tedesco (BGB). Elenca i difetti con le date, chiede un rimedio entro un termine e avverte che altrimenti Lei vi provvederà da sé chiedendo il rimborso delle spese (§ 651k BGB). Senza una denuncia tempestiva si perdono la riduzione del prezzo e il risarcimento nella misura in cui un rimedio era possibile (§ 651o BGB). Con uno spazio per la conferma di ricevimento dell’assistente. La richiesta dopo il rientro è un documento separato. In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Germania
- Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Il pacchetto vacanza prenotato in Germania non è come promesso e vuole segnalare i problemi sul posto.
- La camera d’albergo è sporca, rumorosa o non è quella prenotata e deve avvisare per iscritto l’assistente del tour operator.
- La piscina è chiusa, la spiaggia è lontana o mancano dei pasti e vuole che l’organizzatore rimedi in fretta.
- Vuole che l’assistente in loco firmi che Lei ha contestato i disservizi durante la vacanza.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Viaggiatore
- Indirizzo del viaggiatore
- Organizzatore del viaggio (agenzia di viaggi)
- Rappresentante locale o punto di contatto dell’organizzatore (indirizzo o e-mail)
- Città
- Data
- Codice di prenotazione
- Viaggio (paese, località, hotel)
- Inizio del viaggio
- Fine del viaggio
- Viaggiatori interessati dal reclamo
- Inadempimenti e giorni in cui si sono verificati
- Termine per porre rimedio (data e ora)
- Ricevuto dal rappresentante (data e ora, compilato dal rappresentante)
Domande frequenti
- Perché il diritto tedesco chiede di segnalare sul posto i difetti di un viaggio tutto compreso?
- Perché l’organizzatore deve avere la possibilità di porvi rimedio. Se Lei non segnala un difetto senza ingiustificato ritardo, perde la riduzione del prezzo e il risarcimento nella misura in cui l’organizzatore avrebbe potuto rimediare se informato in tempo (§ 651o del Codice civile tedesco, BGB). Foto, video e nomi di testimoni rafforzano la prova. La riduzione in sé si applica per legge finché dura il difetto (§ 651m BGB); l’importo si chiede dopo.
- A chi segnalo i difetti di un viaggio tutto compreso secondo il diritto tedesco, e in che forma?
- All’organizzatore: in pratica al suo assistente locale o al punto di contatto indicato nei documenti di viaggio, non solo alla reception dell’hotel. Anche l’agenzia che ha venduto il viaggio può ricevere la denuncia per conto dell’organizzatore (§ 651v, comma 4 BGB), ma sul posto il rimedio arriva prima tramite l’assistente. Non è richiesta alcuna forma; la denuncia scritta è la Sua prova. Si faccia confermare il ricevimento sulla lettera stessa, oppure la invii anche per e-mail all’organizzatore e conservi la conferma di invio.
- Cosa posso fare se l’organizzatore tedesco non rimedia al difetto?
- Se il termine congruo da Lei fissato scade senza rimedio, può provvedere da sé, per esempio con un hotel equivalente, e chiedere il rimborso delle spese necessarie (§ 651k, comma 2 BGB); conservi ogni ricevuta. Se il difetto compromette gravemente il viaggio, può recedere dal contratto una volta scaduto il termine (§ 651l BGB). Dopo il rientro, chieda la riduzione e le spese con la lettera di richiesta separata.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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