Notificarea neconformităților pachetului de călătorie, la fața locului (Germania)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba germană
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Notificarea scrisă a neconformităților pe care o predați reprezentantului local sau organizatorului încă din vacanță, potrivit Codului civil german (BGB). Enumeră neconformitățile cu datele lor, cere remedierea până la un termen și anunță că altfel le veți remedia pe cont propriu și veți cere costurile (§ 651k BGB). Fără notificare la timp se pierd reducerea prețului și despăgubirile, în măsura în care remedierea era posibilă (§ 651o BGB). Cu spațiu pentru confirmarea de primire de către reprezentant. Reclamația de după întoarcere este un document separat. În limba germană.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Călător
- Adresa călătorului
- Organizatorul călătoriei (agenția de turism)
- Reprezentantul local sau punctul de contact al organizatorului (adresă sau e-mail)
- Localitate
- Data
- Codul rezervării
- Călătoria (țara, stațiunea, hotelul)
- Călătorie de la data
- Călătorie până la data
- Călătorii la care se referă reclamația
- Neconformitățile și zilele în care au apărut
- Termenul de remediere (data și ora)
- Primit de reprezentant (data și ora – completează reprezentantul)
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- De ce, potrivit dreptului german, neconformitățile pachetului de călătorie se semnalează încă de la fața locului?
- Pentru că organizatorul trebuie să aibă ocazia să le remedieze. Dacă o neconformitate nu este semnalată fără întârziere nejustificată, se pierd reducerea prețului și despăgubirile în măsura în care organizatorul ar fi putut-o remedia dacă ar fi fost anunțat la timp (§ 651o din Codul civil german, BGB). Fotografiile, filmările și numele martorilor întăresc dovada. Reducerea însăși operează de drept pe durata neconformității (§ 651m BGB); suma se cere ulterior.
- Cui se semnalează neconformitățile pachetului de călătorie după dreptul german și în ce formă?
- Organizatorului – în practică reprezentantului său local sau punctului de contact din documentele de călătorie, nu doar recepției hotelului. Și agenția care a vândut călătoria poate primi valabil notificarea în numele organizatorului (§ 651v alin. (4) BGB), dar la fața locului remedierea vine mai repede prin reprezentant. Nu este cerută o formă anume; notificarea scrisă servește ca dovadă. Cereți confirmarea primirii chiar pe scrisoare sau trimiteți-o și prin e-mail organizatorului și păstrați confirmarea trimiterii.
- Ce se poate face dacă organizatorul german nu remediază neconformitatea?
- Dacă termenul rezonabil stabilit trece fără remediere, puteți remedia pe cont propriu – de exemplu un alt hotel echivalent – și cere costurile necesare (§ 651k alin. (2) BGB); păstrați toate chitanțele. Dacă neconformitatea afectează considerabil călătoria, după expirarea termenului puteți denunța contractul (§ 651l BGB). După întoarcere, reducerea și costurile se cer prin scrisoarea separată de reclamație.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Cerere de compensație pentru zbor întârziat, anulat sau cu refuz la îmbarcare (Germania)
Scrisoare către compania aeriană în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, redactată pentru Germania: compensație de 250, 400 sau 600 de euro de pasager dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere de trei ore sau mai mult, zborul a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului, suma după distanță, refuzul voucherelor, cheltuielile suportate și un termen de plată și indică organismele germane de conciliere care urmează. Și pentru însoțitorii de pe aceeași rezervare. În limba germană.
- Reclamație după întoarcerea din pachetul de călătorie – reducerea prețului și despăgubiri (Germania)
Scrisoarea de reclamație către organizator după un pachet de călătorie cu neconformități, potrivit Codului civil german (BGB). Arătați neconformitățile și cum le-ați semnalat la fața locului, calculați reducerea prețului (§ 651m BGB), cereți costurile remedierilor făcute pe cont propriu și alte prejudicii – iar la o vacanță grav afectată și o despăgubire pentru timpul de concediu irosit (§ 651n BGB) – și stabiliți un termen de plată. Pretențiile se prescriu la doi ani de la sfârșitul convenit al călătoriei (§ 651j BGB); vechiul termen de o lună nu mai există. În limba germană.
- Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze (Germania)
Reclamație de consumator către furnizorul de curent sau gaze din Germania – de exemplu pentru o factură greșită, avansuri prea mari, un index al contorului nepreluat, un bonus lipsă sau o reziliere neconfirmată. Scrisoarea indică numărul de client, numărul contorului și adresa de furnizare, descrie problema, cere remedierea și amintește termenul legal de patru săptămâni pentru răspuns (§ 111a din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Dacă rămâne fără rezultat, este condiția pentru o cerere gratuită la organismul de conciliere pentru energie (§ 111b EnWG). Nu pentru apă sau termoficare. În limba germană.
- Cerere de conciliere într-un litigiu privind energia (Germania)
Cerere către organismul de conciliere Schlichtungsstelle Energie e.V. din Berlin, atunci când furnizorul de curent sau gaze, operatorul de rețea sau operatorul contorului din Germania v-a respins reclamația sau nu a răspuns în patru săptămâni (§ 111a și § 111b din Legea germană privind sectorul energetic, EnWG). Procedura este gratuită pentru consumatori, iar întreprinderea este obligată să participe. Scrisoarea prezintă litigiul, reclamația anterioară, răspunsul întreprinderii și ce doriți și arată că nicio instanță nu este sesizată. Organismul oferă și propriul formular gratuit, online și pe hârtie; această scrisoare este alternativa informală, prin poștă sau e-mail. În limba germană.
- Rezilierea unei polițe de asigurare – bunuri, răspundere civilă, protecție juridică și altele (Germania)
Scrisoare de reziliere a asigurării de bunuri casnice, de răspundere civilă privată, de protecție juridică, a clădirii, de accidente sau de răspundere pentru animale în Germania: cu preaviz obișnuit la sfârșitul perioadei de asigurare, în termen de o lună de la o majorare a primei (§ 40 din Legea germană privind contractul de asigurare, VVG), după un sinistru sau, la contractele de peste trei ani, la sfârșitul celui de-al treilea an (§ 11 VVG) – de fiecare dată, în subsidiar, la cea mai apropiată dată posibilă. Revocă mandatul de debitare directă și cere confirmarea datei de încetare. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.
- Retragerea dintr-o cumpărare online sau dintr-un contract la distanță (Germania)
Scrisoare de retragere dintr-o cumpărare făcută online, prin telefon sau din catalog ori dintr-un contract încheiat la ușa locuinței, în Germania. Potrivit § 312g și § 355 din Codul civil german (BGB), consumatorul se poate retrage în 14 zile, fără să indice motivele. Scrisoarea cuprinde tot ce cere formularul-model legal de retragere – data comenzii, data primirii bunurilor, numărul comenzii, bunurile, numele și adresa dumneavoastră – formulat propriu și cere rambursarea în 14 zile și confirmarea primirii. În limba germană, gata de trimis prin e-mail sau prin poștă.