Notificarea la fața locului a neconformităților unui pachet de călătorie (Austria)
Publicat deDocMuse
Acest document este în limba germană
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Notificarea scrisă a neconformităților pe care o predați reprezentantului sau punctului de contact al organizatorului încă din vacanță: enumeră neconformitățile cu datele lor, cere remedierea până la un termen și rezervă reducerea prețului, despăgubirile și compensația pentru bucuria pierdută a vacanței. Potrivit § 11 Abs 2 din Legea austriacă privind pachetele de servicii de călătorie (PRG), organizatorul trebuie informat fără întârziere; omisiunea vă poate fi imputată drept culpă concurentă. Jos, reprezentantul confirmă primirea cu dată și oră. În limba germană.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Călător
- Adresa călătorului
- Telefon
- Organizatorul călătoriei (agenția de turism)
- Reprezentantul local sau punctul de contact al organizatorului (adresă sau e-mail)
- Localitate
- Data
- Codul rezervării
- Călătoria (țara, stațiunea, hotelul)
- Călătorie de la data
- Călătorie până la data
- Călătorii la care se referă reclamația
- Neconformitățile și zilele în care au apărut
- Termenul de remediere (data și ora)
- Primit de reprezentant (data și ora – completează reprezentantul)
Previzualizare
Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.
Întrebări frecvente
- De ce trebuie semnalate în Austria neconformitățile unui pachet de călătorie încă la fața locului?
- Pentru că organizatorul trebuie să aibă ocazia să le remedieze: trebuie să îl informați fără întârziere despre orice neconformitate (§ 11 Abs 2 PRG). Omisiunea nu vă face să pierdeți automat pretențiile, dar vă poate fi imputată drept culpă concurentă și poate micșora despăgubirile (§ 12 Abs 2 PRG, § 1304 ABGB). Păstrați fotografii, înregistrări video și numele martorilor.
- Cui se predă în Austria notificarea după PRG – hotelului sau reprezentantului?
- Organizatorului: la fața locului reprezentantului său sau punctului de contact indicat în documentele de călătorie, iar la nevoie direct organizatorului, prin e-mail. Dacă ați rezervat printr-o agenție de turism, o puteți trimite și acolo; agenția trebuie să o transmită fără întârziere (§ 13 PRG). O plângere făcută numai la recepția hotelului poate să nu ajungă la organizator. Cereți confirmarea primirii cu dată și oră în partea de jos a foii sau păstrați e-mailul trimis.
- Ce se poate face în Austria dacă organizatorul nu remediază neconformitățile?
- Organizatorul trebuie să remedieze neconformitatea, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau implică costuri disproporționate (§ 11 PRG). Dacă nu o face în termenul rezonabil pe care l-ați stabilit, puteți remedia situația pe cont propriu și cere rambursarea cheltuielilor necesare; termenul nu este necesar dacă organizatorul refuză sau dacă remedierea imediată este necesară. După călătorie cereți, printr-o reclamație, reducerea prețului, despăgubiri și, la neconformități grave, compensație pentru bucuria pierdută a vacanței (§ 12 PRG).
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Reclamație către o firmă, cu termen, înainte de conciliere (Austria)
Încercarea dumneavoastră scrisă de înțelegere cu o firmă din Austria înainte de a apela la un organism de conciliere: ce contract, ce nu a mers, ce cereți și până când. Organismele de conciliere recunoscute – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle și organismele de sector – pot respinge un caz care nu a fost ridicat mai întâi la firmă sau care este depus la mai mult de un an după aceea (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). Această reclamație este primul pas și dovada lui. În limba germană.
- Denunțarea asigurării – locuință, răspundere civilă, protecție juridică (Austria)
Scrisoare de denunțare a asigurării bunurilor din locuință, de răspundere civilă sau de protecție juridică în Austria: la sfârșitul perioadei de asigurare sau al duratei; potrivit § 8 Abs 3 din legea austriacă a contractului de asigurare (VersVG), la un contract de peste trei ani, cu preaviz de o lună pentru sfârșitul celui de-al treilea și al fiecărui an următor; sau după un eveniment asigurat. Cu numărul poliței, tipul asigurării, data începerii, revocarea debitului direct și cererea de confirmare scrisă. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.
- Cerere de conciliere la Verbraucherschlichtung Austria sau la Internet Ombudsstelle (Austria)
Ambele organisme de conciliere oferă propriul formular online gratuit. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis sau ca text gata de lipit în formular: firma, contractul, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma, cu declarațiile de care are nevoie un organism de conciliere. Internet Ombudsstelle se ocupă de contractele încheiate online, Verbraucherschlichtung Austria de celelalte contracte de consum. Gratuit; participarea este voluntară pentru firmă (legea austriacă privind soluționarea alternativă a litigiilor, AStG). În limba germană.
- Contestarea facturii de telefonie mobilă sau internet (Austria)
Contestație scrisă împotriva unei facturi a operatorului de telefonie mobilă, fixă sau internet din Austria: cu numărul și data facturii, suma contestată și motivele, de exemplu servicii cu valoare adăugată necunoscute, roaming, trafic de date sau sume facturate de două ori. Cereți verificarea tarifelor și confirmarea ori corectarea lor în scris (§ 145 din legea austriacă a telecomunicațiilor, TKG 2021), împreună cu factura detaliată, și plătiți partea necontestată. Contestați în trei luni de la factură; astfel se deschide calea concilierii gratuite la RTR, autoritatea austriacă de reglementare. În limba germană.
- Opoziție la modificarea prețului la energie electrică sau gaz (Austria)
Autoritatea austriacă a energiei, E-Control, oferă gratuit o scrisoare-model pentru aceasta. Documentul este opoziția dumneavoastră la o modificare de preț sau condiții anunțată de furnizorul de curent sau gaz din Austria. La curent, gospodăriile pot face opoziție în patru săptămâni de la primirea notificării, gratuit și indiferent de perioada minimă (§ 21 ElWG, legea austriacă a energiei electrice); contractul încetează apoi după termenul legal, până atunci în vechile condiții. În afara unei perioade minime puteți și rezilia cu preaviz de două săptămâni (§ 24 ElWG). Pentru gaz se aplică GWG 2011. Cu numărul de client, punctul de măsurare și cererea de confirmare. În limba germană.
- Cerere de conciliere la E-Control – energie electrică și gaz (Austria)
E-Control, autoritatea austriacă de reglementare a energiei, oferă un formular online propriu și gratuit pentru organismul său de conciliere. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis prin poștă sau e-mail ori ca text gata de lipit în formular: compania, punctul de măsurare, faptele, reclamația anterioară și răspunsul, ce cereți și suma în litigiu, cu acordul ca cererea să fie transmisă companiei. Pentru litigii cu firme de energie sau gaz privind facturi, schimbarea furnizorului sau deconectarea (§ 26 E-ControlG). Gratuit; companiile sunt obligate să participe. În limba germană.