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Segnalazione dei difetti di un viaggio tutto compreso, consegnata sul posto (Austria)
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La segnalazione scritta dei difetti da consegnare al rappresentante o al punto di contatto dell’organizzatore mentre è ancora in vacanza: elenca i difetti di conformità con le date, chiede un rimedio entro un termine e riserva riduzione del prezzo, risarcimento e indennizzo per la vacanza rovinata. Secondo il § 11 Abs 2 della legge austriaca sui viaggi tutto compreso (PRG) deve informare l’organizzatore senza ingiustificato ritardo; se non lo fa, può esserLe addebitato un concorso di colpa. In fondo il rappresentante conferma la ricezione con data e ora. In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Austria
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Il Suo viaggio tutto compreso prenotato in Austria non è come promesso e vuole reclamare sul posto.
- La camera d’albergo è sporca, rumorosa o non è quella prenotata, e la vacanza non è ancora finita.
- L’assistente dell’operatore turistico ha promesso giorni fa di risolvere i problemi ma non è cambiato nulla.
- Vuole segnalare per iscritto i problemi durante la vacanza e farsi confermare la ricezione dall’assistente.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Viaggiatore
- Indirizzo del viaggiatore
- Telefono
- Organizzatore del viaggio (agenzia di viaggi)
- Rappresentante locale o punto di contatto dell’organizzatore (indirizzo o e-mail)
- Città
- Data
- Codice di prenotazione
- Viaggio (paese, località, hotel)
- Inizio del viaggio
- Fine del viaggio
- Viaggiatori interessati dal reclamo
- Inadempimenti e giorni in cui si sono verificati
- Termine per porre rimedio (data e ora)
- Ricevuto dal rappresentante (data e ora, compilato dal rappresentante)
Domande frequenti
- Perché in Austria i difetti di un viaggio tutto compreso vanno segnalati sul posto?
- Perché l’organizzatore deve avere la possibilità di rimediare: deve informarlo di ogni difetto di conformità senza ingiustificato ritardo (§ 11 Abs 2 PRG). Se non lo fa, non perde automaticamente i Suoi diritti, ma può esserLe addebitato un concorso di colpa che riduce il risarcimento (§ 12 Abs 2 PRG, § 1304 ABGB). Conservi foto, video e i nomi dei testimoni.
- Chi riceve la segnalazione secondo il PRG austriaco: l’hotel o il rappresentante del tour operator?
- L’organizzatore del viaggio: sul posto il suo rappresentante o il punto di contatto indicato nei documenti di viaggio, se necessario l’organizzatore stesso per e-mail. Se ha prenotato tramite un’agenzia di viaggi, può inviarla anche lì; l’agenzia deve inoltrarla senza indugio (§ 13 PRG). Un reclamo fatto solo alla reception dell’hotel potrebbe non arrivare mai all’organizzatore. Si faccia confermare la ricezione con data e ora in fondo al foglio, oppure conservi l’e-mail inviata.
- Che cosa si può fare in Austria se l’organizzatore non rimedia ai difetti?
- L’organizzatore deve rimediare al difetto di conformità salvo che sia impossibile o eccessivamente costoso (§ 11 PRG). Se non lo fa entro il termine ragionevole da Lei fissato, può provvedere da sé e chiedere il rimborso delle spese necessarie; il termine non serve se l’organizzatore rifiuta o se occorre un rimedio immediato. Dopo il viaggio chiede con un reclamo la riduzione del prezzo, il risarcimento e, per difetti rilevanti, l’indennizzo per la vacanza rovinata (§ 12 PRG).
Come può firmare questo documento
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