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Reclamo per un viaggio tutto compreso: riduzione del prezzo, risarcimento e vacanza rovinata (Austria)
Pubblicato daDocMuse
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Il reclamo all’organizzatore dopo un viaggio tutto compreso andato male, in Austria: chiede una congrua riduzione del prezzo per ogni periodo interessato, il risarcimento e, per un difetto di conformità rilevante, l’indennizzo per la vacanza rovinata (§ 12 della legge austriaca sui viaggi tutto compreso, PRG), con il totale, un termine di pagamento e il Suo conto. La lettera richiama la segnalazione fatta sul posto (§ 11 Abs 2 PRG) e annuncia la conciliazione o l’azione in tribunale. In tedesco, con ricevute, foto e conferma del rappresentante in allegato.
- Pensato per l’uso in: Austria
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Un pacchetto vacanza prenotato in Austria è andato storto e vuole recuperare una parte del prezzo.
- L’hotel e il viaggio erano così scadenti che Le hanno rovinato tutta la vacanza.
- L’assistente sul posto ha confermato i problemi, ma da allora il tour operator non risponde.
- Vuole chiedere per iscritto una riduzione del prezzo, il risarcimento dei danni e il danno da vacanza rovinata.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Viaggiatore
- Indirizzo del viaggiatore
- Organizzatore del viaggio (agenzia di viaggi)
- Indirizzo postale dell’organizzatore del viaggio
- Città
- Data
- Codice di prenotazione
- Viaggio (paese, località, hotel)
- Inizio del viaggio
- Fine del viaggio
- Prezzo
- Viaggiatori interessati dal reclamo
- Inadempimenti e giorni in cui si sono verificati
- Quando e a chi gli inadempimenti sono stati segnalati sul posto
- Spese e danni richiesti (voci e importi, oppure «nessuno»)
- Chiedere il risarcimento per la vacanza rovinata o riservarsi il diritto
- Importo della riduzione
- Risarcimento per la vacanza rovinata, in euro (altrimenti 0)
- Importo richiesto
- Scadenza del pagamento
- IBAN
Domande frequenti
- Che cosa si può chiedere in Austria dopo un viaggio tutto compreso con difetti?
- Una congrua riduzione del prezzo per ogni periodo in cui c’è stato un difetto di conformità, salvo che l’organizzatore provi che è imputabile a Lei; un congruo risarcimento del danno subito; e, per un difetto di conformità rilevante, anche un congruo indennizzo per la vacanza rovinata (§ 12 PRG). Il risarcimento va pagato senza ingiustificato ritardo. La segnalazione fatta sul posto sostiene la pretesa; senza di essa può esserLe addebitato un concorso di colpa.
- Come si stabilisce la riduzione del prezzo di un viaggio tutto compreso secondo il PRG austriaco?
- La legge non dà tabelle né percentuali: la riduzione deve essere congrua per ogni periodo interessato (§ 12 PRG). L’importo lo inserisce Lei; la lettera lo riporta ed elenca accanto il danno, le spese e, se del caso, l’indennizzo per la vacanza rovinata. Documenti ogni voce con foto, ricevute e la conferma della segnalazione fatta sul posto.
- Entro quando va presentato in Austria un reclamo per un viaggio tutto compreso?
- Il prima possibile dopo il rientro, finché ricevute e ricordi sono freschi. Le pretese si prescrivono; la direttiva UE attuata dal PRG richiede un termine di almeno due anni (art. 14 Abs 6 della direttiva (UE) 2015/2302), e il termine austriaco preciso dipende dalla pretesa. Se l’organizzatore non paga entro il termine fissato, può rivolgersi a un organismo di conciliazione per i consumatori o al tribunale. Invii il reclamo per raccomandata o e-mail e conservi la prova.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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