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Reclamo dopo un pacchetto turistico (Francia)
Pubblicato daDocMuse
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Per un viaggiatore il cui pacchetto turistico (volo e hotel, tour, villaggio vacanze) acquistato in Francia non si è svolto come previsto: hotel diverso, servizi mancanti, trasferimenti cancellati. L’organizzatore e il venditore rispondono di pieno diritto dell’esecuzione del pacchetto (articolo L. 211-16 del Codice del turismo francese); Lei chiede una riduzione del prezzo per il periodo di difetto di conformità e il risarcimento dei danni (articolo L. 211-17). La lettera indica se ha segnalato i problemi sul posto. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento al rientro.
- Pensato per l’uso in: Francia
- Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Il viaggio organizzato acquistato in Francia non è andato come previsto e ora vuole reclamare.
- L’albergo non era quello prenotato oppure mancavano servizi compresi nel prezzo.
- Trasferimenti o escursioni sono stati cancellati e Lei aveva già segnalato i problemi sul posto.
- Vuole chiedere al tour operator o all’agenzia di viaggi una riduzione del prezzo e un risarcimento.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Viaggiatore
- Indirizzo del viaggiatore
- Organizzatore del viaggio (agenzia di viaggi)
- Indirizzo postale dell’organizzatore del viaggio
- Città
- Data
- Codice di prenotazione
- Viaggio (paese, località, hotel)
- Inizio del viaggio
- Fine del viaggio
- Prezzo
- Descrizione del problema
- Se i problemi sono stati segnalati sul posto
- Dettagli della segnalazione sul posto, o perché non è stata fatta
- Riduzione di prezzo richiesta, in euro (solo cifre)
- Spese e danni richiesti (voci e importi, oppure «nessuno»)
Domande frequenti
- I problemi di un pacchetto turistico in Francia vanno segnalati durante il viaggio o al rientro?
- Durante il viaggio, senza indebito ritardo: l’articolo L. 211-16 del Codice del turismo francese impone al viaggiatore di comunicare all’impresa ogni difetto di conformità constatato, di solito al punto di contatto indicato nel contratto o nei documenti di viaggio. L’impresa deve allora porvi rimedio. Una segnalazione tardiva può ridurre il risarcimento se una segnalazione tempestiva avrebbe limitato il problema. Conservi la prova scritta della segnalazione, poi invii questo reclamo al rientro.
- Un pacchetto acquistato in Francia va reclamato all’agenzia di viaggi o al tour operator?
- A entrambi: l’impresa che Le ha venduto il pacchetto, organizzatore o venditore, risponde di pieno diritto della sua esecuzione, anche quando i servizi sono forniti da un hotel o da una compagnia aerea (articolo L. 211-16 del Codice del turismo francese). Invii la lettera a quella con cui ha concluso il contratto, di solito l’agenzia indicata in fattura. Se un volo del pacchetto è stato in ritardo o cancellato, la compensazione del regolamento (CE) n. 261/2004 si chiede separatamente alla compagnia aerea.
- Come si calcola la riduzione del prezzo per un pacchetto turistico non conforme in Francia?
- La riduzione deve essere adeguata alla durata e alla gravità del difetto di conformità (articolo L. 211-17 del Codice del turismo francese): per esempio una parte del prezzo delle notti trascorse in un hotel di categoria inferiore, o il valore di un’escursione cancellata. È dovuta anche se la causa sfugge al controllo dell’impresa. Il risarcimento copre inoltre le spese sostenute e il danno subito, documentati. Indichi importi precisi e alleghi le prove.
Come può firmare questo documento
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