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Reclamo per un viaggio tutto compreso dopo il rientro: riduzione del prezzo e risarcimento (Germania)
Pubblicato daDocMuse
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La lettera di richiesta all’organizzatore dopo un viaggio tutto compreso con difetti, ai sensi del Codice civile tedesco (BGB). Lei espone i difetti e come li ha segnalati sul posto, calcola la riduzione del prezzo (§ 651m BGB), chiede le spese dei rimedi a cui ha provveduto da sé e gli altri danni – se la vacanza è stata gravemente compromessa, anche un indennizzo per il tempo di vacanza perso (§ 651n BGB) – e fissa un termine di pagamento. I diritti si prescrivono in due anni dalla fine prevista del viaggio (§ 651j BGB); il vecchio termine di un mese non esiste più. In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Germania
- Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Il Suo pacchetto vacanza è stato rovinato da una camera sporca, lavori in corso o servizi mancanti e vuole indietro parte del prezzo.
- Ha segnalato i problemi all’assistente sul posto, ma dal rientro il tour operator non Le ha offerto nulla.
- Per i problemi del viaggio ha pagato di tasca Sua un altro albergo o un taxi e vuole il rimborso di queste spese.
- Vuole inviare un reclamo scritto al tour operator in Germania per chiedere una riduzione del prezzo e un risarcimento.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Viaggiatore
- Indirizzo del viaggiatore
- Organizzatore del viaggio (agenzia di viaggi)
- Indirizzo postale dell’organizzatore del viaggio
- Città
- Data
- Codice di prenotazione
- Viaggio (paese, località, hotel)
- Inizio del viaggio
- Fine del viaggio
- Prezzo
- Viaggiatori interessati dal reclamo
- Inadempimenti e giorni in cui si sono verificati
- Quando e a chi gli inadempimenti sono stati segnalati sul posto
- Importo della riduzione
- Spese e danni richiesti (voci e importi, oppure «nessuno»)
- Importo richiesto
- Scadenza del pagamento
- IBAN
- Allegati
Domande frequenti
- Entro quando vanno fatte valere in Germania le richieste per un viaggio tutto compreso?
- I diritti alla riduzione del prezzo e al risarcimento si prescrivono in due anni, dal giorno in cui il viaggio doveva terminare secondo il contratto (§ 651j del Codice civile tedesco, BGB). Il vecchio obbligo di denunciare le richieste entro un mese dal viaggio non esiste più. Conviene comunque non aspettare: ricevute e ricordi sono più utili finché sono freschi, e molti organizzatori pagano a fronte di una richiesta ben documentata.
- Come si calcola la riduzione del prezzo per un viaggio tutto compreso in Germania?
- Per tutta la durata del difetto, il prezzo si riduce per legge in proporzione alla perdita di valore del viaggio (§ 651m BGB). In pratica il prezzo giornaliero del viaggio si moltiplica per una percentuale per ciascun difetto e per il numero di giorni interessati; i tribunali si basano su raccolte pubblicate di sentenze. Le spese dei rimedi a cui Lei ha provveduto da sé, come un altro hotel, si chiedono in aggiunta (§ 651k, comma 2 BGB).
- Un reclamo per un viaggio tutto compreso in Germania deve essere scritto, e cosa succede dopo un rifiuto?
- Non è richiesta alcuna forma; basta un’e-mail, e va bene anche una lettera firmata. Invii la richiesta all’organizzatore, non all’hotel, e conservi la prova del ricevimento; anche l’agenzia che ha venduto il viaggio può riceverla per conto dell’organizzatore (§ 651v, comma 4 BGB). Se l’organizzatore rifiuta, verifichi quale organismo di conciliazione per i consumatori indica sul suo sito o nelle sue condizioni (§ 36 della legge tedesca sulla risoluzione delle controversie dei consumatori, VSBG); resta aperta anche un’azione presso il tribunale locale (Amtsgericht).
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
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