Reklamacja imprezy turystycznej po powrocie – obniżka ceny i odszkodowanie (Niemcy)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku niemieckim
Pobierany PDF jest w języku niemieckim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Pismo reklamacyjne do organizatora po wadliwej imprezie turystycznej, zgodnie z niemieckim kodeksem cywilnym (BGB). Wskazuje wady i sposób ich zgłoszenia na miejscu, wylicza obniżkę ceny (§ 651m BGB), żąda zwrotu kosztów samodzielnego usunięcia wad i innych szkód – a przy znacznym zakłóceniu urlopu także odszkodowania za bezużytecznie spędzony czas urlopu (§ 651n BGB) – i wyznacza termin zapłaty. Roszczenia przedawniają się po dwóch latach od umówionego końca podróży (§ 651j BGB); dawny miesięczny termin już nie obowiązuje. Po niemiecku.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Podróżny
- Adres podróżnego
- Organizator turystyki (biuro podróży)
- Adres pocztowy organizatora turystyki
- Miejscowość
- Data
- Numer rezerwacji
- Impreza (kraj, miejscowość, hotel)
- Podróż od
- Podróż do
- Cena
- Uczestnicy objęci reklamacją
- Niezgodności z umową i dni, w których wystąpiły
- Kiedy i komu zgłoszono niezgodności na miejscu
- Kwota obniżki
- Dochodzone koszty i szkody (pozycje i kwoty albo „brak”)
- Kwota roszczenia
- Termin płatności
- IBAN
- Załączniki
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Do kiedy trzeba zgłosić roszczenia z imprezy turystycznej w Niemczech?
- Roszczenia o obniżkę ceny i odszkodowanie przedawniają się po dwóch latach, licząc od dnia, w którym podróż miała się zakończyć według umowy (§ 651j niemieckiego kodeksu cywilnego, BGB). Dawny obowiązek zgłoszenia roszczeń w ciągu miesiąca od podróży już nie istnieje. Mimo to nie warto czekać: dowody i wspomnienia są najcenniejsze, póki są świeże, a wielu organizatorów płaci na dobrze udokumentowaną reklamację.
- Jak oblicza się obniżkę ceny imprezy turystycznej w Niemczech?
- Przez czas trwania wady cena jest z mocy prawa obniżona w stosunku, w jakim zmniejszyła się wartość podróży (§ 651m BGB). W praktyce dzienną cenę podróży mnoży się przez procent dla każdej wady i liczbę dni, których wada dotyczyła; sądy opierają się przy tym na publikowanych zbiorach orzeczeń. Koszty samodzielnego usunięcia wady, np. innego hotelu, dochodzi się dodatkowo (§ 651k ust. 2 BGB).
- Czy reklamacja imprezy turystycznej w Niemczech musi być pisemna i co dalej po odmowie?
- Forma nie jest wymagana; wystarczy e-mail, a podpisany list jest równie dobry. Reklamację kieruje się do organizatora, nie do hotelu, i zachowuje dowód doręczenia; biuro, które sprzedało wyjazd, również może ją skutecznie przyjąć w imieniu organizatora (§ 651v ust. 4 BGB). Po odmowie warto sprawdzić, jaki organ polubowny organizator wskazuje na stronie lub w ogólnych warunkach (§ 36 niemieckiej ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, VSBG); pozostaje też pozew do sądu rejonowego (Amtsgericht).
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Wniosek o odszkodowanie za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot (Niemcy)
Pismo do linii lotniczej na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004, przygotowane dla Niemiec: odszkodowanie 250, 400 lub 600 euro na pasażera przy dotarciu do celu z opóźnieniem trzech godzin lub więcej, odwołaniu lotu w krótkim terminie albo odmowie przyjęcia na pokład. Zawiera dane lotu, kwotę według odległości, odmowę przyjęcia voucherów, zwrot wydatków i termin zapłaty oraz wskazuje niemieckie organy polubowne właściwe w dalszej kolejności. Także dla współpasażerów z tej samej rezerwacji. Po niemiecku.
- Reklamacja do sprzedawcy prądu lub gazu (Niemcy)
Reklamacja konsumencka do sprzedawcy prądu lub gazu w Niemczech – na przykład z powodu błędnego rozliczenia, zbyt wysokich zaliczek, nieuwzględnionego odczytu licznika, brakującego bonusu lub niepotwierdzonego wypowiedzenia. Pismo podaje numer klienta, numer licznika i adres dostawy, opisuje problem, żąda jego usunięcia i przypomina ustawowy czterotygodniowy termin na odpowiedź (§ 111a niemieckiej ustawy o gospodarce energetycznej, EnWG). Jeśli nie przyniesie skutku, jest warunkiem bezpłatnego wniosku do organu pojednawczego dla sporów energetycznych (§ 111b EnWG). Nie dotyczy wody i ciepła sieciowego. Po niemiecku.
- Wniosek o postępowanie pojednawcze w sporze energetycznym (Niemcy)
Wniosek do organu pojednawczego Schlichtungsstelle Energie e.V. w Berlinie, gdy sprzedawca prądu lub gazu, operator sieci lub operator licznika w Niemczech odrzucił reklamację albo nie odpowiedział na nią w ciągu czterech tygodni (§ 111a i § 111b niemieckiej ustawy o gospodarce energetycznej, EnWG). Postępowanie jest dla konsumentów bezpłatne, a przedsiębiorstwo musi w nim uczestniczyć. Pismo przedstawia spór, wcześniejszą reklamację, odpowiedź przedsiębiorstwa i żądanie oraz stwierdza, że sprawa nie toczy się przed sądem. Organ udostępnia też własny bezpłatny formularz online i papierowy; to pismo jest nieformalną alternatywą wysyłaną pocztą lub e-mailem. Po niemiecku.
- Zgłoszenie wad imprezy turystycznej na miejscu (Niemcy)
Pisemne zgłoszenie wad, które przekazuje się rezydentowi lub organizatorowi jeszcze w trakcie urlopu, zgodnie z niemieckim kodeksem cywilnym (BGB). Wymienia wady wraz z datami, wzywa do ich usunięcia w terminie i zapowiada, że w przeciwnym razie podróżny usunie je sam i zażąda zwrotu kosztów (§ 651k BGB). Bez niezwłocznego zgłoszenia przepada obniżka ceny i odszkodowanie w zakresie, w jakim usunięcie wady było możliwe (§ 651o BGB). Z miejscem na potwierdzenie odbioru przez rezydenta. Reklamacja po powrocie to osobny dokument. Po niemiecku.
- Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia – mienie, OC w życiu prywatnym, ochrona prawna i inne (Niemcy)
Pismo wypowiadające w Niemczech ubezpieczenie mienia domowego, OC w życiu prywatnym, ochrony prawnej, budynku, NNW lub OC posiadacza zwierzęcia: zwykłe wypowiedzenie na koniec okresu ubezpieczenia, w ciągu miesiąca od podwyżki składki (§ 40 niemieckiej ustawy o umowie ubezpieczenia, VVG), po szkodzie albo – przy umowach na ponad trzy lata – na koniec trzeciego roku (§ 11 VVG), a gdyby to nie było możliwe – na najbliższy możliwy termin. Odwołuje polecenie zapłaty i zawiera prośbę o potwierdzenie daty zakończenia. Dla ubezpieczenia samochodu jest osobny dokument. Po niemiecku.
- Odstąpienie od zakupu przez internet lub umowy zawartej na odległość (Niemcy)
Pismo o odstąpieniu od zakupu zrobionego przez internet, telefonicznie lub z katalogu albo od umowy zawartej u drzwi domu w Niemczech. Zgodnie z § 312g i § 355 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Pismo zawiera wszystko, czego wymaga ustawowy wzór formularza odstąpienia – datę zamówienia, datę otrzymania towaru, numer zamówienia, towary, imię i nazwisko oraz adres – własnymi słowami, a także żądanie zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni i potwierdzenia otrzymania. Po niemiecku, gotowe do wysłania e-mailem lub pocztą.