Reklamacja imprezy turystycznej: obniżka ceny, odszkodowanie i utracona radość z urlopu (Austria)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku niemieckim
Pobierany PDF jest w języku niemieckim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Reklamacja do organizatora po nieudanej imprezie turystycznej w Austrii: żądanie odpowiedniej obniżki ceny za każdy okres niezgodności, odszkodowania, a przy istotnej niezgodności także zadośćuczynienia za utraconą radość z urlopu (§ 12 austriackiej ustawy o imprezach turystycznych, PRG), z kwotą łączną, terminem zapłaty i rachunkiem. Pismo powołuje się na zgłoszenie na miejscu (§ 11 Abs 2 PRG) i zapowiada postępowanie pojednawcze lub sądowe. Po niemiecku.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Podróżny
- Adres podróżnego
- Organizator turystyki (biuro podróży)
- Adres pocztowy organizatora turystyki
- Miejscowość
- Data
- Numer rezerwacji
- Impreza (kraj, miejscowość, hotel)
- Podróż od
- Podróż do
- Cena
- Uczestnicy objęci reklamacją
- Niezgodności z umową i dni, w których wystąpiły
- Kiedy i komu zgłoszono niezgodności na miejscu
- Dochodzone koszty i szkody (pozycje i kwoty albo „brak”)
- Żądanie lub zastrzeżenie zadośćuczynienia za utraconą radość z urlopu
- Kwota obniżki
- Zadośćuczynienie za utraconą radość z urlopu w euro (w przeciwnym razie 0)
- Kwota roszczenia
- Termin płatności
- IBAN
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Czego można żądać w Austrii po wadliwej imprezie turystycznej?
- Odpowiedniej obniżki ceny za każdy okres, w którym istniała niezgodność, chyba że organizator udowodni, że ponosi za nią odpowiedzialność podróżny; odpowiedniego odszkodowania za powstałe przez nią szkody; a przy istotnej niezgodności także odpowiedniego zadośćuczynienia za utraconą radość z urlopu (§ 12 PRG). Odszkodowanie należy wypłacić niezwłocznie. Zgłoszenie na miejscu wzmacnia roszczenie; jego brak może zostać uznany za przyczynienie się.
- Jak ustala się obniżkę ceny imprezy turystycznej według austriackiej PRG?
- Ustawa nie zawiera tabeli ani procentów: obniżka musi być odpowiednia dla każdego okresu niezgodności (§ 12 PRG). Kwotę wpisuje się samodzielnie; pismo ją przejmuje i podaje obok szkody, wydatki oraz w razie potrzeby zadośćuczynienie za utraconą radość z urlopu. Każdą pozycję warto poprzeć zdjęciami, rachunkami i potwierdzeniem zgłoszenia na miejscu.
- Do kiedy należy złożyć reklamację imprezy turystycznej w Austrii?
- Jak najszybciej po powrocie, póki dowody i wspomnienia są świeże. Roszczenia się przedawniają; dyrektywa UE, którą wdraża PRG, wymaga terminu co najmniej dwóch lat (art. 14 ust. 6 dyrektywy (UE) 2015/2302), a dokładny termin austriacki zależy od roszczenia. Jeśli organizator nie zapłaci w wyznaczonym terminie, można zwrócić się do organu pojednawczego dla konsumentów lub do sądu. Reklamację warto wysłać listem poleconym lub e-mailem i zachować dowód.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja do przedsiębiorcy z terminem przed postępowaniem pojednawczym (Austria)
Pisemna próba porozumienia z przedsiębiorcą w Austrii przed zwróceniem się do organu pojednawczego: jakiej umowy dotyczy spór, co poszło nie tak, czego się żąda i do kiedy. Uznane organy pojednawcze – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle i organy branżowe – mogą odrzucić sprawę, której nie zgłoszono najpierw przedsiębiorcy albo którą wniesiono ponad rok później (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Ta reklamacja to pierwszy krok i dowód jego wykonania. Po niemiecku.
- Wypowiedzenie ubezpieczenia – mieszkanie, OC, ochrona prawna (Austria)
Pismo wypowiadające ubezpieczenie mienia domowego, odpowiedzialności cywilnej albo ochrony prawnej w Austrii: na koniec okresu ubezpieczenia lub umowy; na podstawie § 8 Abs 3 austriackiej ustawy o umowie ubezpieczenia (VersVG) przy umowie na ponad trzy lata – z miesięcznym wypowiedzeniem na koniec trzeciego i każdego kolejnego roku; albo po szkodzie. Z numerem polisy, rodzajem ubezpieczenia, datą początku, odwołaniem polecenia zapłaty i prośbą o pisemne potwierdzenie. Dla ubezpieczenia pojazdu jest osobny dokument. Po niemiecku.
- Wniosek o pojednanie do Verbraucherschlichtung Austria lub Internet Ombudsstelle (Austria)
Oba organy pojednawcze udostępniają własne bezpłatne formularze online. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorca, umowa, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i kwota, wraz z oświadczeniami, których wymaga organ pojednawczy. Internet Ombudsstelle zajmuje się umowami zawartymi online, Verbraucherschlichtung Austria pozostałymi umowami konsumenckimi. Bezpłatnie; udział jest dla przedsiębiorcy dobrowolny (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Po niemiecku.
- Reklamacja rachunku za telefon komórkowy lub internet (Austria)
Pisemna reklamacja rachunku od operatora telefonii komórkowej, stacjonarnej lub internetu w Austrii: z numerem i datą rachunku, kwestionowaną kwotą i powodami, takimi jak nieznane usługi o podwyższonej opłacie, roaming, transfer danych albo podwójnie naliczone opłaty. Żąda się sprawdzenia opłat i pisemnego potwierdzenia lub korekty (§ 145 austriackiej ustawy o telekomunikacji, TKG 2021) wraz z wykazem połączeń, a część niesporną się płaci. Reklamację składa się w ciągu trzech miesięcy od rachunku; otwiera ona drogę do bezpłatnego postępowania pojednawczego przed austriackim regulatorem RTR. Po niemiecku.
- Sprzeciw wobec zmiany ceny prądu lub gazu (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia do tego bezpłatny wzór pisma. Ten dokument to własny sprzeciw wobec zapowiedzianej przez sprzedawcę prądu lub gazu w Austrii zmiany cen lub warunków. Przy prądzie gospodarstwa domowe mogą się sprzeciwić w ciągu czterech tygodni od doręczenia zawiadomienia, bezpłatnie i niezależnie od okresu związania (§ 21 austriackiej ustawy o energii elektrycznej, ElWG); umowa kończy się wtedy po ustawowym terminie, a do tego czasu obowiązują dotychczasowe warunki. Poza okresem związania można ją też wypowiedzieć z dwutygodniowym terminem (§ 24 ElWG). Dla gazu obowiązuje GWG 2011. Z numerem klienta, punktem poboru i prośbą o potwierdzenie. Po niemiecku.
- Wniosek o postępowanie pojednawcze w E-Control – prąd i gaz (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia własny bezpłatny formularz online dla swojego organu pojednawczego. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania pocztą lub e-mailem albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorstwo, punkt poboru, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i sporna kwota, wraz ze zgodą na przekazanie wniosku przedsiębiorstwu. Dla sporów z firmami energetycznymi lub gazowymi o rachunki, zmianę sprzedawcy albo odłączenie (§ 26 E-ControlG). Bezpłatnie; przedsiębiorstwa muszą uczestniczyć. Po niemiecku.