Reklamacja imprezy turystycznej

Opublikowane przezDocMuse

Reklamacja wyjazdu zorganizowanego przez biuro podróży na podstawie ustawy o imprezach turystycznych: numer umowy, impreza i termin, cena, uczestnicy, niezgodności z umową — hotel, wyżywienie, transport, program — kiedy i komu zgłoszono je na miejscu, oraz żądanie obniżenia ceny i odszkodowania lub zadośćuczynienia za zmarnowany urlop (art. 50). Podaje dowody i rachunek do wypłaty.

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Najczęstsze pytania

Do kiedy można złożyć reklamację wycieczki w biurze podróży?

Ustawa o imprezach turystycznych nie przewiduje już 30-dniowego terminu na reklamację. Podróżny musi jednak zawiadomić organizatora o niezgodności niezwłocznie, w miarę możliwości jeszcze w trakcie imprezy (art. 48 ustawy), bo organizator ma prawo ją usunąć, a zwłoka może obniżyć należne kwoty. Roszczenia o obniżkę ceny, odszkodowanie i zadośćuczynienie przedawniają się z upływem 3 lat.

Czy za zmarnowany urlop należy się zadośćuczynienie?

Tak. Obok obniżki ceny podróżnemu przysługuje odszkodowanie za szkodę i zadośćuczynienie za krzywdę wynikłą z niezgodności (art. 50 ust. 2 ustawy o imprezach turystycznych), także za utratę przyjemności z wypoczynku, co potwierdził Trybunał Sprawiedliwości w sprawie Leitner (C-168/00). Organizator nie odpowiada, gdy niezgodność spowodował sam podróżny, nieprzewidywalna osoba trzecia albo nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności.

Czy biuro podróży musi odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni?

Nie ma takiego obowiązku ustawowego: 14-dniowy termin i domniemanie uznania reklamacji z art. 7a ustawy o prawach konsumenta nie dotyczą umów o udział w imprezie turystycznej, które art. 3 tej ustawy wyłącza. Dlatego warto wyznaczyć termin odpowiedzi w samej reklamacji. Gdy biuro milczy albo odmawia, pozostaje pomoc rzecznika konsumentów i pozew do sądu, w którym dowodami są zdjęcia, nagrania i zgłoszenia złożone na miejscu.