Reklamacja towaru niezgodnego z umową

Opublikowane przezDocMuse

Reklamacja konsumenta na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową, które od 1 stycznia 2023 r. zastąpiły w relacjach ze sklepem rękojmię z Kodeksu cywilnego: opis towaru, data i cena zakupu, dowód zakupu, na czym polega brak zgodności, kiedy się ujawnił, i żądanie naprawy albo wymiany. Przypomina sprzedawcy, że odpowiada przez 2 lata od dostarczenia, a brak odpowiedzi w ciągu 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Najczęstsze pytania

Ile czasu ma sklep na odpowiedź na reklamację towaru?

14 dni od otrzymania reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedź musi mieć postać papierową albo innego trwałego nośnika, na przykład e-maila. Jeżeli sklep nie odpowie w terminie, uważa się, że uznał reklamację, i musi naprawić albo wymienić towar zgodnie z żądaniem. Dlatego warto zachować dowód złożenia reklamacji — potwierdzenie nadania listu poleconego, e-mail albo podpisaną kopię.

Czy sklep może odesłać reklamującego do producenta albo serwisu gwaranta?

Nie. Za brak zgodności towaru z umową odpowiada sprzedawca, z którym konsument zawarł umowę, i to on musi przyjąć reklamację oraz na swój koszt doprowadzić towar do zgodności z umową (art. 43c i 43d ustawy o prawach konsumenta). Konsument może — ale nie musi — skorzystać zamiast tego z gwarancji producenta. Odmowa przyjęcia reklamacji ze wskazaniem na gwaranta jest nieuprawniona i warto ją zgłosić rzecznikowi konsumentów.

Czym reklamacja z ustawy o prawach konsumenta różni się od gwarancji?

Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową wynika z ustawy, trwa 2 lata od dostarczenia i nie można jej wyłączyć ani ograniczyć. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy na warunkach z oświadczenia gwarancyjnego (art. 577 Kodeksu cywilnego). Konsument wybiera, z której drogi korzysta, a skorzystanie z gwarancji nie odbiera mu uprawnień ustawowych wobec sprzedawcy.