Reklamacja wadliwego towaru

Opublikowane przezDocMuse

Gdy kupiona rzecz się psuje albo okazuje się nie taka, jak obiecano, sprzedawca jest winien naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy — ale z mocy prawa reklamację trzeba złożyć na piśmie. Ten formularz to robi: co kupiono, kiedy, co jest nie tak i czego żądasz. Zachowaj kopię z numerem wpływu albo dowód nadania; bez dowodu złożenia reklamacji czas nie działa na Twoją korzyść.

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Najczęstsze pytania

Czy mogę złożyć reklamację bez paragonu?

Tak. Zakup udowadnia się wszystkim, co go potwierdza — wyciągiem z konta, potwierdzeniem e-mailowym, kartą gwarancyjną, nawet świadkiem. Brak paragonu utrudnia sprawę, ale nie odbiera prawa.

Kto wybiera między naprawą, wymianą a zwrotem pieniędzy?

Przy pierwszych dwóch próbach wybór skłania się ku naprawie albo wymianie; prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy powstaje, gdy są one niemożliwe albo nie zostały wykonane w rozsądnym czasie. Dlatego formularz zapisuje dokładnie, czego żądasz i dlaczego.

Przedsiębiorca twierdzi, że towar został uszkodzony przeze mnie. Co dalej?

To on musi to udowodnić, a nie Ty, że było inaczej. Dlatego opisz wadę konkretnie i to, kiedy się ujawniła, i zachowaj kopię reklamacji z numerem wpływu — w sporze to ona pokazuje, czego i kiedy żądano.

Co zrobić, jeśli nie odpowiadają?

Milczenie nie jest odmową, ale nie jest też decyzją. Następny krok to skarga do bułgarskiej Komisji Ochrony Konsumentów — ale komisja rozpatrzy sprawę tylko wtedy, gdy najpierw złożono reklamację u przedsiębiorcy, dlatego ten formularz jest pierwszym krokiem i nie da się go pominąć.