Reklamacja z gwarancji ustawowej: naprawa lub wymiana (Hiszpania)
1,38 €Wypełnij online za darmo — płacisz tylko za pobranie
Pytania: 14 · ok. 6 min
Ten dokument jest w języku hiszpańskim
Pobierany PDF jest w języku hiszpańskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Wypełnij formularz
Twoje odpowiedzi zostają na tym urządzeniu przez 7 dni lub do czasu, aż je usuniesz.
- Pobierasz od razu po płatności
- Zapasowy link wysyłamy e-mailem
- Bez zakładania konta
Dla konsumenta, którego produkt kupiony od firmy w Hiszpanii okazał się wadliwy lub niezgodny z umową: pismo żąda od sprzedawcy bezpłatnej naprawy lub wymiany w ramach trzyletniej gwarancji ustawowej liczonej od dostawy (art. 114 i nast. hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), w rozsądnym terminie i bez kosztów przesyłki. Zawiera zaproszenie do negocjacji, którego hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pójściem do sądu. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi treści i daty. Po hiszpańsku.
- Do użytku w kraju: Hiszpania
- Ostatnia aktualizacja: 20 października 2026
Opublikowane przezDocMuse
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Telefon kupiony w sklepie w Hiszpanii przestał działać po kilku miesiącach.
- Sklep odsyła Cię do producenta i nie chce zająć się naprawą.
- Nowa pralka nie działa jak należy, a Ty chcesz jej bezpłatnej naprawy albo wymiany.
- Chcesz na piśmie zażądać naprawy lub wymiany z gwarancji, zanim zrobisz kolejny krok.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- DNI lub NIE nadawcy (hiszpański numer identyfikacyjny)
- Sprzedający
- Adres pocztowy sprzedawcy
- Miejscowość
- Data
- Numer faktury
- Towar
- Data odbioru towaru
- Wada
- Data pojawienia się wady
- Czego żądasz: naprawy czy wymiany
Najczęstsze pytania
- Jak długo trwa w Hiszpanii gwarancja ustawowa na produkt i kto dowodzi wady?
- Przy towarach kupionych od firmy od 1 stycznia 2022 r. trzy lata od dostawy (art. 120 hiszpańskiej TRLGDCU); przy używanych można uzgodnić krótszy termin, nie krótszy niż rok; treści i usługi cyfrowe mają dwa lata. W pierwszych dwóch latach domniemywa się, że wada istniała w chwili dostawy, i to sprzedawca musi wykazać, że było inaczej; w trzecim roku ciężar dowodu spoczywa na Tobie (art. 121). Gwarancja handlowa producenta dochodzi do ustawowej i jej nie zastępuje.
- Czy w Hiszpanii mogę wybrać naprawę albo wymianę i jak wysłać reklamację?
- Tak: wybierasz Ty, chyba że wybrana opcja jest niemożliwa lub nieproporcjonalna w porównaniu z drugą (art. 118 hiszpańskiej TRLGDCU), a obie są bezpłatne, łącznie z przesyłką i robocizną; na czas naprawy lub wymiany bieg gwarancji zostaje wstrzymany. Wyślij reklamację burofaksem z poświadczeniem treści: dowodzi treści i daty i stanowi wcześniejszą próbę negocjacji, której wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025; firma ma trzydzieści dni kalendarzowych na odpowiedź. W sklepie możesz też poprosić o bezpłatny arkusz reklamacyjny Twojego regionu (hoja de reclamaciones).
- Co zrobić w Hiszpanii, gdy sprzedawca nie odpowiada lub odmawia naprawy?
- Jeśli sprzedawca nie naprawi ani nie wymieni towaru w rozsądnym terminie, odmówi albo wada powróci, możesz żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub rozwiązania umowy ze zwrotem pieniędzy (art. 119 hiszpańskiej TRLGDCU). Możesz też bezpłatnie złożyć skargę w gminnym biurze konsumenta (OMIC) lub w regionalnym urzędzie ds. konsumentów, który prowadzi mediację z firmą, albo wystąpić o arbitraż konsumencki. Hiszpańskie organizacje OCU i FACUA publikują bezpłatne wzory pism gwarancyjnych. To pismo wysłane burofaksem jest próbą negocjacji wymaganą przed pozwem.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja niezamówionej umowy lub przepisania bez zgody (Hiszpania)
Dla osoby w Hiszpanii, której firma energetyczna, gazowa, telekomunikacyjna lub inna zawarła umowę, zmieniła dostawcę albo naliczyła opłatę za usługę, o którą nie proszono. Pismo zaprzecza udzieleniu zgody, przypomina, że milczenie nie jest akceptacją i że za niezamówione świadczenia się nie płaci (art. 66 quáter hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), żąda anulowania umowy, powrotu do poprzedniego dostawcy i zwrotu pobranych kwot oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
- Wniosek o rozwiązanie umowy na telefon, internet lub telewizję (Hiszpania)
Dla właściciela linii komórkowej, stacjonarnej, internetowej lub telewizyjnej w Hiszpanii, który chce zrezygnować i nie płacić dalej. Pismo informuje operatora o rozwiązaniu usług ze skutkiem dwa dni robocze po jego otrzymaniu, prosi o numer referencyjny, rachunek końcowy i instrukcję zwrotu sprzętu oraz o niepobieranie później żadnych opłat. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi daty, od której operator nie może już naliczać opłat; możesz też użyć kanału oferowanego przez operatora. Po hiszpańsku.
- Reklamacja do ubezpieczyciela w sprawie szkody lub polisy (Hiszpania)
Dla ubezpieczonego lub ubezpieczającego w Hiszpanii, któremu ubezpieczyciel odmawia wypłaty odszkodowania lub ją opóźnia, wypłaca mniej, niż powinien, pobiera za dużo lub nie wykonuje polisy. Pismo składa reklamację w dziale obsługi klienta lub u rzecznika klienta ubezpieczyciela, co jest obowiązkowym krokiem przed bezpłatną skargą do hiszpańskiej Dyrekcji Generalnej ds. Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych (DGSFP), i zawiera zaproszenie do negocjacji wymagane przez hiszpańską ustawę organiczną 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
- Skarga do hiszpańskiego biura konsumenta (OMIC) z wnioskiem o arbitraż (Hiszpania)
Tę sprawę załatwisz bezpłatnie w e-urzędzie swojej gminy lub wspólnoty autonomicznej w Hiszpanii; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Dla konsumenta, który już złożył skargę do firmy i nie dostał odpowiedzi ani rozwiązania: pismo do gminnego biura konsumenta (OMIC) lub regionalnego urzędu ds. konsumentów z wnioskiem o mediację i, jeśli wybierzesz, o arbitraż konsumencki. Składa się je w biurze, w dowolnym hiszpańskim rejestrze publicznym lub na poczcie Correos jako «correo administrativo». W regionach z drugim językiem urzędowym biuro musi je przyjąć także w tym języku. Po hiszpańsku.
- Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot albo odmowę wejścia na pokład (Hiszpania)
Dla osoby z lotu, który przyleciał z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, został odwołany w krótkim terminie albo na który odmówiono wejścia na pokład: pismo żąda od linii lotniczej odszkodowania 250, 400 lub 600 euro z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 dla każdego pasażera rezerwacji i zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Jeśli w ciągu miesiąca linia nie odpowie lub odmówi, skarga do hiszpańskiej agencji bezpieczeństwa lotniczego AESA jest bezpłatna, a jej decyzja wiąże przewoźnika. Wyślij je burofaksem lub przez formularz reklamacyjny linii. Po hiszpańsku.
- Reklamacja niezgodności imprezy turystycznej z umową (Hiszpania)
Dla osoby, która kupiła imprezę turystyczną w Hiszpanii lub u hiszpańskiego organizatora (lot z hotelem, rejs lub pakiet z biura), a ta nie przebiegła zgodnie z umową: inny hotel, wycieczki, które się nie odbyły, brakujące usługi. Pismo żąda od organizatora lub biura obniżenia ceny za dni objęte problemem i odszkodowania (art. 161 i 162 hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU) oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści do organizatora lub biura, które sprzedało wyjazd. Po hiszpańsku.