Рекламация по законовата гаранция за ремонт или замяна (Испания)
1,38 €Попълнете го онлайн безплатно — плащате само за изтеглянето
14 въпроса · около 6 мин.
Документът е на испански
PDF файлът, който изтегляте, е на испански — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Попълнете формуляра
Отговорите ви остават на това устройство 7 дни или докато ги изтриете.
- Изтегляне веднага след плащане
- Резервна връзка на имейла ви
- Не е нужен профил
За потребител, чийто продукт, купен от фирма в Испания, се е оказал дефектен или не е като договореното: писмото изисква от продавача безплатен ремонт или замяна в рамките на тригодишната законова гаранция от доставката (чл. 114 и сл. от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU), в разумен срок и без разходи за доставка. Съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди съда. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва какво и кога е изпратено. На испански език.
- Предназначен за използване в: Испания
- Последна актуализация: 20 октомври 2026 г.
Публикуван отDocMuse
Кога да използвате този документ
- Телефонът, който сте купили в магазин в Испания, се е повредил след няколко месеца.
- Магазинът ви препраща към производителя и не иска да поеме ремонта.
- Новата пералня не работи както трябва и искате да бъде поправена или сменена безплатно.
- Искате писмено да поискате ремонт или замяна по гаранцията, преди да предприемете други стъпки.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Потребител
- Адрес на потребителя
- Испански DNI или NIE на подателя
- Имейл
- Продавач
- Пощенски адрес на продавача
- Град
- Дата
- Номер на фактурата
- Стока
- Дата на получаване на стоката
- Дефект
- Дата, от която е налице дефектът
- Какво искате: ремонт или замяна
Често задавани въпроси
- Колко трае в Испания законовата гаранция на продукт и кой доказва дефекта?
- За стоки, купени от фирма от 1 януари 2022 г. – три години от доставката (чл. 120 от испанския TRLGDCU); за стоки втора употреба може да се уговори по-кратък срок, но не по-малко от една година; цифровото съдържание и услуги имат две години. През първите две години се предполага, че дефектът е съществувал при доставката и продавачът трябва да докаже обратното; през третата година доказването е ваше (чл. 121). Търговската гаранция на производителя се добавя към законовата и не я заменя.
- Мога ли в Испания да избера между ремонт и замяна и как да изпратя рекламацията?
- Да: вие избирате, освен ако избраното е невъзможно или несъразмерно спрямо другото (чл. 118 от испанския TRLGDCU), и двете са безплатни, включително доставката и труда; докато трае ремонтът или замяната, гаранционният срок спира да тече. Изпратете рекламацията с бурофакс със заверка на съдържанието: доказва какво и кога е изпратено и служи като предварителния опит за преговори, който изисква испанският органичен закон 1/2025; фирмата има тридесет календарни дни за отговор. В магазина можете да поискате и безплатния лист за рекламации на вашата автономна област (hoja de reclamaciones).
- Какво да направя в Испания, ако продавачът не отговаря или отказва ремонта?
- Ако продавачът не ремонтира и не замени стоката в разумен срок, откаже или дефектът се появи отново, може да поискате съразмерно намаление на цената или разваляне на договора с връщане на парите (чл. 119 от испанския TRLGDCU). Може и безплатно да подадете жалба в общинската служба за потребителите (OMIC) или в регионалната служба по потребителски въпроси, която посредничи с фирмата, или да поискате потребителски арбитраж. Испанските сдружения OCU и FACUA публикуват безплатни образци на писма по гаранцията. Това писмо, изпратено с бурофакс, е опитът за преговори преди дело.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Жалба за непоискан договор или регистрация без съгласие (Испания)
За човек в Испания, когото компания за ток, газ, телефон или друга услуга е регистрирала, прехвърлила от доставчика му или таксувала за услуга, която не е поискал. Писмото отрича да е дадено съгласие, напомня, че мълчанието не е приемане и че непоисканото не се плаща (чл. 66 quáter от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU), иска анулиране на договора, връщане към предишната компания и възстановяване на събраното и кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.
- Искане за прекратяване на телефон, интернет или телевизия (Испания)
За титуляря на мобилна, стационарна, интернет или телевизионна линия в Испания, който иска да прекрати договора и да не му се начислява повече. Писмото съобщава на оператора прекратяването на услугите с действие два работни дни след получаването, иска референтния номер, окончателната фактура и указания за връщане на устройствата, и да не се таксува нищо след това. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва датата, от която операторът не може да таксува; може да се използва и каналът, който операторът предлага. На испански език.
- Жалба до застраховател за щета или полица (Испания)
За застрахован или титуляр на застраховка в Испания, на когото застрахователят отказва или бави изплащането на щета, плаща по-малко от дължимото, таксува повече или не изпълнява полицата. Писмото подава жалбата писмено до службата за клиенти или омбудсмана на застрахователя – задължителна стъпка преди безплатната служба за жалби на испанската Главна дирекция по застраховането и пенсионните фондове (DGSFP) – и съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.
- Жалба до испанска служба за защита на потребителите (OMIC) с искане за арбитраж (Испания)
Тази стъпка е безплатна в електронната служба на вашата община или автономна област в Испания; не ви е нужен DocMuse за нея. За потребител, който вече е подал жалба до фирмата без отговор или без решение: писмена жалба до общинската служба за потребителите (OMIC) или регионалната служба по потребителски въпроси с искане за медиация и, ако изберете, за потребителски арбитраж. Подава се в службата, във всеки испански публичен регистър или в пощата Correos като «correo administrativo». В областите с втори официален език службата трябва да я приеме и на него. На испански език.
- Искане на обезщетение за закъснял или отменен полет или отказан борд (Испания)
За пътник в полет, който е пристигнал с три или повече часа закъснение, е отменен в кратък срок или при който му е отказан достъп на борда: писмото иска от авиокомпанията обезщетението от 250, 400 или 600 евро по Регламент (ЕО) № 261/2004 за всеки пътник от резервацията и я кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025 преди иск. Ако до месец авиокомпанията не отговори или откаже, жалбата до испанската агенция за авиационна безопасност AESA е безплатна и решението ѝ е задължително за компанията. Изпраща се с бурофакс или чрез формуляра за жалби на компанията. На испански език.
- Жалба за несъответствие при пакетно пътуване (Испания)
За човек, който е купил пакетно пътуване в Испания или от испански организатор (полет и хотел, круиз или пакет от агенция), което не е било според договореното: друг хотел, неосъществени екскурзии, липсващи услуги. Писмото иска от организатора или агенцията намаление на цената за засегнатите дни и обезщетение за вредите (чл. 161 и 162 от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU) и кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025 преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието до организатора или агенцията, продала пътуването. На испански език.