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Reclamo in garanzia legale per riparazione o sostituzione (Spagna)
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14 domande · circa 6 min
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Per il consumatore il cui prodotto, acquistato da un’impresa in Spagna, si è rivelato difettoso o diverso da quanto pattuito: la lettera chiede al venditore la riparazione o la sostituzione gratuita nella garanzia legale di tre anni dalla consegna (artt. 114 e seguenti della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU), entro un termine ragionevole e senza spese di spedizione. Contiene l’invito a negoziare che la legge organica spagnola 1/2025 richiede prima di andare in tribunale. Si invia per burofax con certificazione del contenuto, che prova contenuto e data. In spagnolo.
- Pensato per l’uso in: Spagna
- Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
Pubblicato daDocMuse
Quando usare questo documento
- Il telefono comprato in un negozio in Spagna si è guastato dopo pochi mesi.
- Il negozio La rimanda al produttore e non vuole occuparsi della riparazione.
- La lavatrice nuova non funziona bene e vuole che sia riparata o sostituita gratis.
- Vuole chiedere per iscritto la riparazione o la sostituzione in garanzia prima di andare oltre.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- DNI o NIE del mittente (numero di identificazione spagnolo)
- Indirizzo e-mail
- Venditore
- Indirizzo postale del venditore (per il reclamo)
- Città
- Data
- Numero della fattura
- Prodotto
- Data di ricevimento della merce
- Difetto
- Data in cui si è manifestato il difetto
- Che cosa chiede: riparazione o sostituzione
Domande frequenti
- Quanto dura in Spagna la garanzia legale di un prodotto, e chi deve provare il difetto?
- Per i beni acquistati da un’impresa dal 1° gennaio 2022, tre anni dalla consegna (art. 120 del TRLGDCU spagnolo); per i beni usati si può pattuire un termine più breve, mai inferiore a un anno; i contenuti e i servizi digitali hanno due anni. Nei primi due anni si presume che il difetto esistesse già alla consegna e spetta al venditore provare il contrario; nel terzo anno la prova spetta a Lei (art. 121). La garanzia commerciale del produttore si aggiunge a quella legale e non la sostituisce.
- Posso scegliere in Spagna tra riparazione e sostituzione, e come invio il reclamo?
- Sì: sceglie Lei, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o sproporzionato rispetto all’altro (art. 118 del TRLGDCU spagnolo), ed entrambi sono gratuiti, spedizione e manodopera comprese; durante la riparazione o la sostituzione il termine di garanzia è sospeso. Invii il reclamo per burofax con certificazione del contenuto: prova contenuto e data e vale come tentativo preliminare di negoziazione richiesto dalla legge organica spagnola 1/2025; l’impresa ha trenta giorni di calendario per rispondere. In negozio può anche chiedere il modulo di reclamo gratuito della Sua regione (hoja de reclamaciones).
- Che cosa faccio in Spagna se il venditore non risponde o rifiuta la riparazione?
- Se il venditore non ripara né sostituisce il bene entro un termine ragionevole, rifiuta o il difetto si ripresenta, può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso (art. 119 del TRLGDCU spagnolo). Può anche presentare gratuitamente un reclamo all’ufficio comunale dei consumatori (OMIC) o al servizio consumatori della Sua regione, che media con l’impresa, oppure chiedere l’arbitrato di consumo. Le associazioni spagnole OCU e FACUA pubblicano modelli di lettera gratuiti sulla garanzia. Questa lettera, inviata per burofax, è il tentativo di negoziazione richiesto prima di una causa.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
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DocMuse vende documenti, non una consulenza legale. L’accettazione dipende sempre dalle regole del destinatario e dalla legge applicabile.
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