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Denuncia di un difetto: richiesta di riparazione o sostituzione (Austria)
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La comunicazione al venditore quando un bene acquistato in Austria è difettoso: fa valere la garanzia legale (Gewährleistung), chiede a Sua scelta riparazione o sostituzione e fissa un termine con data. Secondo la legge austriaca sulla garanzia nei contratti con i consumatori (VGG) per gli acquisti dal 2022 e i §§ 922 e seguenti del Codice civile austriaco (ABGB), con la presunzione del primo anno (§ 11 VGG). Attenzione: i diritti vanno fatti valere in tribunale entro tre mesi dalla fine del periodo di garanzia; la sola lettera non ferma questo termine. In tedesco, pronto da firmare e inviare per raccomandata o e-mail.
- Pensato per l’uso in: Austria
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Un prodotto comprato in Austria si è rotto poco dopo l’acquisto e vuole la riparazione o la sostituzione.
- Il venditore dice che è un problema del produttore e si rifiuta di occuparsi del difetto.
- La Sua lavatrice o il Suo telefono nuovo ha un difetto fin dal primo giorno.
- Vuole segnalare per iscritto il difetto al venditore e fissare un termine per la riparazione o la sostituzione.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Acquirente
- Indirizzo dell’acquirente
- Venditore
- Indirizzo postale del venditore (per il reclamo)
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- Data di acquisto
- Oggetto
- Prezzo
- Data di ricevimento della merce
- Data della scoperta
- Difetto
- Quando si è manifestato il difetto
- Riparazione o sostituzione (Austria)
- Termine
Domande frequenti
- Quanto dura in Austria la garanzia legale, e che cos’è il termine di tre mesi?
- Per i beni, due anni dalla consegna (§ 10 VGG, § 933 ABGB); per i beni usati può essere stato concordato un anno. Il difetto deve emergere entro questo periodo. Dopo, ci sono altri tre mesi per far valere i diritti in tribunale (§ 28 VGG). Questa lettera da sola non ferma il termine: se il venditore non cede, la domanda va depositata prima della scadenza. Un difetto che si manifesta nel primo anno si presume esistente alla consegna (§ 11 VGG).
- In Austria l’acquirente può scegliere tra riparazione e sostituzione?
- Sì. Prima chiede, a Sua scelta, riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso per il venditore (§ 12 VGG, § 932 ABGB). Il venditore deve eseguirlo entro un termine ragionevole, gratuitamente e con il minor disagio possibile per Lei. Per le vendite dal 1° ottobre 2026 la riparazione prolunga di un anno il periodo di garanzia, e il venditore deve informarLa della scelta e della proroga (WaRUG).
- In Austria la garanzia del produttore è la stessa cosa della garanzia legale?
- No. La garanzia legale (Gewährleistung) è la responsabilità del venditore per i difetti presenti alla consegna; verso i consumatori un venditore professionale non può escluderla. La garanzia commerciale (Garantie) è una promessa volontaria in più, di solito del produttore, e deve richiamare la garanzia legale. Le due valgono in parallelo; questa lettera va al venditore. Tra privati, invece, la garanzia legale può essere esclusa del tutto (OGH 4 Ob 96/24g).
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