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Reclamo al fornitore di elettricità o gas o al gestore di rete (Austria)
Pubblicato daDocMuse
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Lettera di reclamo al fornitore di elettricità o gas, o al gestore di rete, in Austria: per una bolletta annuale sbagliata, rate troppo alte, una lettura del contatore, un cambio di fornitore o un distacco annunciato. Con numero cliente, codice del punto di prelievo e indirizzo di fornitura, il problema, la soluzione richiesta e un termine per la risposta. Il reclamo preventivo all’azienda apre la conciliazione gratuita presso la E-Control, l’autorità austriaca per l’energia (§ 26 E-ControlG). Secondo la nuova legge austriaca sull’elettricità (ElWG) e la legge sul gas (GWG 2011). In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Austria
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- La bolletta annuale della luce o del gas in Austria sembra davvero troppo alta.
- Il fornitore Le ha fissato rate mensili troppo alte, oppure la lettura del contatore è sbagliata.
- Il fornitore o il gestore di rete minaccia di staccare la luce o il gas.
- Vuole fare un reclamo scritto alla Sua società energetica prima di rivolgersi a E-Control.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Società elettrica o del gas (fornitore o gestore della rete)
- Indirizzo postale della società elettrica o del gas
- Città
- Data
- Numero cliente
- Codice del punto di misurazione (indicato in bolletta)
- Energia elettrica o gas naturale
- Ruolo dell’impresa (fornitore o gestore di rete)
- Indirizzo di fornitura (dove si usa l’energia)
- Oggetto del reclamo
- Rimedio richiesto
- Termine per la risposta
- Allegati
Domande frequenti
- In Austria un reclamo su elettricità o gas va al fornitore o al gestore di rete?
- Dipende dall’oggetto. Il fornitore risponde di prezzo dell’energia, rate, contratto e cambio di fornitore; il gestore di rete di contatore, letture, oneri di rete, allacciamento e distacco. Entrambi sono indicati in bolletta, con il codice del punto di prelievo. Nel dubbio, invii il reclamo al fornitore e una copia al gestore di rete. Il teleriscaldamento non rientra qui, e l’acqua è una tariffa comunale.
- Che cosa succede in Austria se l’azienda energetica non risponde a un reclamo?
- Può allora rivolgersi all’organismo di conciliazione della E-Control (§ 26 E-ControlG). La procedura è gratuita; le aziende di elettricità e gas devono parteciparvi e fornire informazioni, e la E-Control punta a una soluzione entro sei settimane. Il presupposto è un reclamo precedente all’azienda. Conservi quindi una copia di questa lettera e la ricevuta della raccomandata.
- In Austria una bolletta di elettricità o gas contestata va pagata mentre il reclamo è aperto?
- Quando la conciliazione è pendente presso la E-Control, l’importo contestato della bolletta non è esigibile fino alla sua conclusione; può comunque essere chiesto subito un importo pari alla media delle ultime tre bollette (§ 26 E-ControlG). Fino ad allora la via più sicura è pagare in tempo la parte non contestata, così da evitare spese di sollecito e distacchi, e indicare nel reclamo la parte contestata.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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