Reclamo per una bolletta di acqua o luce (Malta)

Quando usare questo documento

• ·La Sua bolletta ARMS a Malta è molto più alta del solito e si basa su una stima.
• ·ARMS a Malta Le ha fatturato un periodo che aveva già pagato.
• ·La Sua bolletta di acqua e luce a Malta applica una tariffa sbagliata per il Suo nucleo familiare.
• ·Vuole contestare per iscritto una bolletta ARMS di acqua o luce a Malta.

Che cosa si compila

I dati richiesti dal documento.

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• ·Importo della fattura
• ·Cosa c’è di sbagliato nella bolletta
• ·Oggetto del reclamo
• ·Lettura del contatore
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  Per chi a Malta ha pagato con carta di debito o di credito e non ha ricevuto ciò che ha pagato — merce mai consegnata, difettosa o diversa dalla descrizione, un rimborso mai versato, un pagamento addebitato due volte — e non è riuscito a risolvere con il venditore. La lettera chiede all’emittente della carta di avviare un chargeback secondo le regole del circuito e di rispondere per iscritto. Molti emittenti hanno un modulo di contestazione online gratuito che svolge la stessa funzione; prima si rivolga al venditore.

• Reclamo per beni difettosi (Malta)

  Per il consumatore a Malta i cui beni, acquistati in negozio o da un venditore online, risultano difettosi o non come pattuito. Secondo la parte X della legge sugli affari dei consumatori (Cap. 378), il venditore risponde del difetto di conformità che si manifesta entro due anni dalla consegna, e Lei glielo segnala entro due mesi da quando se ne accorge. La lettera descrive il difetto, chiede la riparazione o la sostituzione gratuita e concede al venditore 14 giorni per rispondere prima di rivolgersi alla MCCAA o al Consumer Claims Tribunal. La spedisca per raccomandata e conservi la ricevuta postale.

• Richiesta di compensazione per volo in ritardo o cancellato (Malta)

  Per il passeggero il cui volo è arrivato con tre ore o più di ritardo, è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso, o a cui è stato negato l’imbarco, su un volo coperto dal regolamento (CE) n. 261/2004: ogni volo da un aeroporto dell’UE e i voli verso l’UE con una compagnia dell’UE. La lettera chiede la compensazione forfettaria — 250 €, 400 € o 600 € a passeggero, secondo la distanza — al vettore che ha operato il volo. Il modulo della compagnia e il modulo di reclamo dell’UE sono gratuiti e svolgono la stessa funzione. La spedisca per raccomandata e conservi la ricevuta.

• Reclamo per un pacchetto turistico (Malta)

  Per il viaggiatore il cui pacchetto turistico — trasporto e alloggio, o altri servizi turistici, venduti insieme — non è stato come prenotato. La lettera ricorda all’organizzatore che risponde di ogni servizio del pacchetto secondo il regolamento sui pacchetti turistici e i servizi turistici collegati (S.L. 409.19), e chiede una riduzione del prezzo e il risarcimento, con un totale e 14 giorni per rispondere. La Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) spiega gratuitamente i diritti sui pacchetti turistici. La spedisca per raccomandata e conservi la ricevuta.

• Richiesta di rimborso dopo una riparazione non riuscita (Malta)

  Per il consumatore a Malta i cui beni difettosi sono stati riparati o sostituiti e ancora non funzionano, o il cui venditore ha rifiutato o ritardato la riparazione. Secondo la parte X della legge sugli affari dei consumatori (Cap. 378), può allora chiedere una riduzione proporzionale del prezzo, oppure risolvere il contratto e riavere il prezzo. La lettera ricostruisce le riparazioni già tentate, indica la Sua scelta e concede al venditore 14 giorni prima di rivolgersi alla MCCAA o al Consumer Claims Tribunal. La spedisca per raccomandata e conservi la ricevuta postale.

• Reclamo e disdetta di un contratto di telecomunicazioni (Malta)

  Per il cliente a Malta con un contratto di telefonia mobile, internet o TV che non funziona come pattuito, o che vuole recedere. La lettera contesta il problema e chiede che venga risolto con un accredito, oppure disdice il contratto, chiedendo che non si applichi una penale per recesso anticipato quando non è dovuta e che ogni deposito venga restituito. Reclami prima presso il fornitore; la Malta Communications Authority (MCA) accoglie i reclami gratuitamente quando il fornitore ha avuto il tempo di rispondere. La spedisca per raccomandata e conservi la ricevuta postale.