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Reclamo al fornitore di energia per bollette, conguagli tardivi o contatori (Gran Bretagna)
Inghilterra, Scozia e Galles · in inglese · per consumatori
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12 domande · circa 5 min
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Per il cliente domestico in Inghilterra, Galles o Scozia con un problema con il fornitore di gas o elettricità: una bolletta sbagliata o stimata, un conguaglio per energia consumata più di 12 mesi prima, un contatore guasto o un cattivo servizio. La lettera è il reclamo formale che il fornitore deve trattare; se non è risolto entro otto settimane, o riceve una lettera di stallo (deadlock letter), può rivolgersi gratuitamente all’Energy Ombudsman. La invii per e-mail o per posta first class e annoti la data.
- Pensato per l’uso in: Inghilterra, Scozia e Galles
- Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
Quando un documento per il Regno Unito riproduce il testo di atti normativi o di una pubblicazione governativa – del Regno Unito, della Scozia o dell’Irlanda del Nord – contiene informazioni del settore pubblico concesse in licenza con la Open Government Licence v3.0.
Pubblicato daDocMuse
Quando usare questo documento
- Il fornitore di energia in Inghilterra, Galles o Scozia Le ha mandato un conguaglio enorme per anni passati.
- Riceve bollette stimate che non c’entrano con le letture del contatore.
- Il contatore è guasto e il fornitore non manda nessuno.
- Vuole un reclamo formale al fornitore di gas o luce prima dell’ombudsman.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Mittente
- Indirizzo del mittente
- Città o località
- CAP del mittente
- Data
- Fornitore di energia elettrica o di gas
- Indirizzo postale del fornitore di energia
- Numero di conto
- Indirizzo di fornitura (dove si usa l’energia)
- Oggetto del reclamo
- Esito richiesto
- Periodo coperto da una bolletta di conguaglio tardiva (vuoto se nessuna)
Domande frequenti
- Quanto deve aspettare prima di portare un reclamo sull’energia all’Energy Ombudsman?
- Otto settimane dal primo reclamo, o meno se il fornitore invia una lettera di stallo in cui dice di non poter fare altro. Poi ha 12 mesi per rivolgersi all’Energy Ombudsman, gratuitamente. A giugno 2026 il governo ha annunciato di voler ridurre l’attesa a sei settimane; finché la modifica non è fatta, valgono otto settimane.
- Cos’è la fatturazione tardiva (back-billing) e quando La protegge il limite di 12 mesi?
- Se il fornitore Le fattura in ritardo energia consumata più di 12 mesi prima, la regola del back-billing gli impedisce di addebitarLe quella energia più vecchia quando il ritardo è colpa sua, per esempio una bolletta mai inviata o una lettura sbagliata che avrebbe dovuto notare. Non La protegge se ha impedito le letture o ignorato le richieste di accesso.
- Può usare questa lettera per una bolletta dell’acqua, o in Irlanda del Nord?
- No. È per gas ed elettricità in Inghilterra, Galles e Scozia. Le società idriche hanno una propria procedura di reclamo, e l’Irlanda del Nord ha un proprio regolatore dell’energia e un proprio consiglio dei consumatori. Anche il modulo, il telefono o la chat del fornitore sono gratuiti e fanno partire le stesse otto settimane; annoti la data.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
DocMuse vende documenti, non una consulenza legale. L’accettazione dipende sempre dalle regole del destinatario e dalla legge applicabile.
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