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Reclamación a su compañía de energía por facturas, facturas atrasadas o contadores (Gran Bretaña)
Inglaterra, Escocia y Gales · en inglés · para consumidores
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12 preguntas · unos 5 min
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Para el cliente doméstico en Inglaterra, Gales o Escocia con un problema con su compañía de gas o electricidad: una factura errónea o estimada, una factura atrasada por energía consumida hace más de 12 meses, un contador averiado o un mal servicio. La carta es la reclamación formal que la compañía debe tramitar; si no se resuelve en ocho semanas, o recibe una carta de bloqueo (deadlock letter), puede acudir gratis al Energy Ombudsman. Envíela por correo electrónico o por correo de primera clase y anote la fecha.
- Pensado para usarse en Inglaterra, Escocia y Gales
- Última actualización: 28 de octubre de 2026
Cuando un documento para el Reino Unido reproduce el texto de una norma o de una publicación gubernamental —del Reino Unido, de Escocia o de Irlanda del Norte—, contiene información del sector público bajo la Open Government Licence v3.0.
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Su compañía de energía en Inglaterra, Gales o Escocia le envió una factura atrasada enorme de varios años.
- Recibe facturas estimadas que no tienen nada que ver con las lecturas del contador.
- Su contador está averiado y la compañía no envía a nadie.
- Quiere una reclamación formal a su compañía de gas o luz antes del defensor.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Remitente
- Dirección del remitente
- Localidad
- Código postal del remitente
- Fecha
- Proveedor de electricidad o de gas
- Dirección postal del proveedor de energía
- Número de cuenta
- Dirección de suministro (donde se consume la energía)
- Objeto de la reclamación
- Resultado solicitado
- Periodo de una factura atrasada (vacío si no hay)
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto hay que esperar antes de llevar una reclamación de energía al Energy Ombudsman?
- Ocho semanas desde la primera reclamación, o menos si la compañía envía una carta de bloqueo diciendo que no puede hacer más. Después tiene 12 meses para acudir al Energy Ombudsman, que es gratuito. En junio de 2026 el Gobierno anunció que piensa reducir la espera a seis semanas; mientras no se haga el cambio, se aplican ocho semanas.
- ¿Qué es la facturación atrasada (back-billing) y cuándo le protege el límite de 12 meses?
- Si su compañía le factura tarde energía consumida hace más de 12 meses, la regla del back-billing le impide cobrarle esa energía antigua cuando el retraso es culpa suya, por ejemplo una factura no enviada o una lectura errónea que debió detectar. No le protege si usted impidió las lecturas o ignoró las peticiones de acceso.
- ¿Sirve esta carta para una factura de agua o en Irlanda del Norte?
- No. Es para gas y electricidad en Inglaterra, Gales y Escocia. Las compañías de agua tienen su propio procedimiento de reclamación, e Irlanda del Norte tiene su propio regulador de la energía y su consejo de consumidores. El formulario, el teléfono o el chat de la compañía también son gratuitos y abren las mismas ocho semanas; anote la fecha.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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