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Reclamación de la sección 75 a la emisora de su tarjeta de crédito (Reino Unido)
Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales · en inglés · para consumidores
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15 preguntas · unos 6 min
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Para la persona consumidora que pagó con tarjeta de crédito todo o parte del precio de bienes o servicios de más de £100 y hasta £30.000, cuando el comerciante incumplió el contrato o describió mal lo que vendía — productos defectuosos, nada entregado, una empresa en quiebra. Según la sección 75 de la Consumer Credit Act 1974, la emisora de la tarjeta responde igual que el comerciante. La carta presenta la reclamación; si la emisora la rechaza o no responde en ocho semanas, puede acudir gratis al Financial Ombudsman Service.
- Pensado para usarse en Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales
- Última actualización: 28 de octubre de 2026
Cuando un documento para el Reino Unido reproduce el texto de una norma o de una publicación gubernamental —del Reino Unido, de Escocia o de Irlanda del Norte—, contiene información del sector público bajo la Open Government Licence v3.0.
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Pagó unos muebles con tarjeta de crédito en el Reino Unido y la empresa quebró.
- El vendedor se niega a resolver una compra cara y defectuosa pagada con tarjeta de crédito.
- Pagó una señal con tarjeta de crédito por un servicio que nunca recibió.
- Quiere que la emisora de su tarjeta de crédito responda igual que el comerciante.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Precio
- Importe pagado
- Objeto de la reclamación
- Importe reclamado
Preguntas frecuentes
- ¿Qué diferencia hay entre la reclamación de la sección 75 y la retrocesión (chargeback)?
- La sección 75 es un derecho legal en las compras con tarjeta de crédito de un artículo de más de £100 y hasta £30.000: la emisora responde del incumplimiento del comerciante y se aplica el plazo habitual para reclamar: seis años en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, cinco en Escocia. La retrocesión es una norma de las redes de tarjetas para tarjetas de débito, crédito y prepago, por cualquier importe, normalmente en 120 días, que el banco decide usar. Con tarjeta de débito o un importe menor, use la solicitud de retrocesión.
- ¿Se aplica la sección 75 si solo pagó la señal con tarjeta de crédito?
- Sí. Si cualquier parte del precio se pagó con la tarjeta de crédito, puede reclamar toda la pérdida, siempre que el precio del artículo supere £100 y no exceda £30.000. Puede no aplicarse cuando el pago pasó por un intermediario, como algunas plataformas de pago, porque se rompe el vínculo entre usted, la emisora y el comerciante.
- ¿Hay que reclamar primero al comerciante antes de usar la sección 75?
- No: la emisora responde igual, y puede dirigirse directamente a ella, aunque muchas preguntan qué ha hecho con el comerciante, así que menciónelo. Si la emisora le dice que no, el Financial Ombudsman Service es gratuito; acuda en los seis meses siguientes a la respuesta final.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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