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Reclamación a su compañía de teléfono o internet (Reino Unido)
Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales · en inglés · para consumidores
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11 preguntas · unos 5 min
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Para el cliente con un problema con su compañía de móvil, fijo o internet, o con un servicio de televisión del mismo paquete: conexión lenta o caída, facturas erróneas, una subida de precio o un cambio de contrato no avisados, o problemas al mudarse. La carta es la reclamación formal que la compañía debe tramitar; si no se resuelve en seis semanas, o recibe una carta de bloqueo, puede acudir gratis a su sistema de resolución alternativa, el Communications Ombudsman o CISAS. Envíela por correo electrónico o por correo de primera clase.
- Pensado para usarse en Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales
- Última actualización: 28 de octubre de 2026
Cuando un documento para el Reino Unido reproduce el texto de una norma o de una publicación gubernamental —del Reino Unido, de Escocia o de Irlanda del Norte—, contiene información del sector público bajo la Open Government Licence v3.0.
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Su conexión a internet en el Reino Unido lleva semanas cortándose y la compañía no la arregla.
- Su compañía de móvil subió el precio o cambió el contrato sin avisarle.
- Se ha mudado y la compañía le pide una penalización por baja que no acepta.
- Quiere dejar constancia de una reclamación formal para acudir después al defensor.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
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- Dirección del remitente
- Localidad
- Código postal del remitente
- Fecha
- Prestador del servicio
- Dirección postal del operador de telecomunicaciones
- Número de cuenta
- Número de teléfono o identificador de la línea
- Objeto de la reclamación
- Resultado solicitado
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo puede llevar una reclamación de internet o móvil al defensor del cliente?
- En las reclamaciones presentadas a partir del 8 de abril de 2026, tras seis semanas sin solución, o antes si la compañía envía una carta de bloqueo; antes de esa fecha la espera era de ocho semanas. Toda compañía debe pertenecer a un sistema aprobado, el Communications Ombudsman o CISAS, y decirle a cuál. Ambos son gratuitos para usted.
- ¿Puede darse de baja sin penalización si la compañía cambia las condiciones de su contrato?
- Si la compañía cambia su contrato en su perjuicio, las normas de Ofcom exigen al menos un mes de preaviso y el derecho a irse sin penalización, que se ejerce dentro del mes siguiente al aviso. Desde el 17 de enero de 2025 los contratos nuevos deben fijar cualquier subida en libras y peniques; una subida así prevista en su contrato no da, por sí sola, derecho a irse.
- ¿Qué debe incluir una reclamación a la compañía de internet?
- Las fechas y la duración de cada avería, lo que le dijo la compañía cada vez, los números de incidencia y lo que pide: una fecha de reparación, un reembolso o abono en factura, la compensación automática donde su compañía la paga, o la baja del contrato. Guarde copia de chats y correos. Ofcom no resuelve reclamaciones individuales, pero su web explica gratis sus derechos.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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