DocMuse е частна платена услуга, предоставяна от The Muse Technology EOOD (България). Това не е правителствен уебсайт и не е свързан с GOV.UK, mygov.scot, nidirect, служба на съдилищата и трибуналите или друг публичен орган. Това не е адвокатска кантора и не се регулира от Solicitors Regulation Authority, Law Society of Scotland, Law Society of Northern Ireland или друг регулатор на правните услуги, затова никой правен омбудсман или орган за жалби срещу правни услуги не може да разглежда жалби срещу него; документите му не са правен съвет.
Жалба до мобилния, стационарния или интернет доставчика (Обединеното кралство)
Англия, Северна Ирландия, Шотландия и Уелс · на английски · за потребители
2,00 €Попълнете го онлайн безплатно — плащате само за изтеглянето
11 въпроса · около 5 мин.
Документът е на английски
PDF файлът, който изтегляте, е на английски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Предназначен за използване в: Англия, Северна Ирландия, Шотландия и Уелс
Попълнете формуляра
Отговорите ви остават на това устройство 7 дни или докато ги изтриете.
- Изтегляне веднага след плащане
- Резервна връзка на имейла ви
- Не е нужен профил
За клиент с проблем с мобилен, стационарен или интернет доставчик или телевизионна услуга в същия пакет: бавна или прекъсната връзка, грешни сметки, увеличение на цената или промяна в договора без уведомяване, или проблеми при преместване. Писмото е официалната жалба, която доставчикът трябва да разгледа; ако не е решена до шест седмици или получите писмо за безизходица, можете безплатно да се обърнете към неговата схема за алтернативно решаване на спорове – Communications Ombudsman или CISAS. Изпратете го по имейл или с първокласна поща.
- Предназначен за използване в: Англия, Северна Ирландия, Шотландия и Уелс
- Последна актуализация: 28 октомври 2026 г.
Когато документ за Обединеното кралство възпроизвежда текст от законодателство или от правителствена публикация — на Обединеното кралство, на Шотландия или на Северна Ирландия, — той съдържа информация от публичния сектор, лицензирана съгласно Open Government Licence v3.0.
Публикуван отDocMuse
Кога да използвате този документ
- Интернетът ви във Великобритания прекъсва от седмици, а доставчикът не го оправя.
- Мобилният оператор вдигна цената или промени договора, без да ви уведоми.
- Преместихте се и доставчикът иска такса за прекратяване, с която не сте съгласни.
- Искате да подадете официална жалба, за да можете после да се обърнете към омбудсмана.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Подател
- Адрес на подателя
- Град или населено място
- Пощенски код на подателя
- Дата
- Доставчик
- Пощенски адрес на доставчика на телекомуникационни услуги
- Номер на сметката
- Телефонен номер или идентификатор на линията
- Предмет на рекламацията
- Искан резултат
Често задавани въпроси
- Кога можете да отнесете жалба срещу интернет или мобилен доставчик до омбудсман?
- За жалби, подадени на или след 8 април 2026 г. – след шест седмици без решение или по-рано, ако доставчикът изпрати писмо за безизходица; преди тази дата чакането беше осем седмици. Всеки доставчик трябва да членува в одобрена схема – Communications Ombudsman или CISAS – и да ви каже в коя. И двете са безплатни за вас.
- Можете ли да прекратите договора без такса, ако доставчикът промени условията ви?
- Ако доставчикът промени договора не във ваша полза, правилата на Ofcom изискват поне едномесечно предизвестие и право да се откажете без неустойка, което упражнявате в рамките на месец от уведомлението. От 17 януари 2025 г. новите договори трябва да посочват всяко увеличение на цената в паундове и пенсове; увеличение, записано така в договора ви, само по себе си не дава право на отказ.
- Какво трябва да съдържа жалба до интернет доставчик?
- Датите и продължителността на всяка повреда, какво ви е казвал доставчикът всеки път, референтни номера и какво искате: дата за ремонт, възстановяване на сума или кредит по сметката, автоматично обезщетение, когато доставчикът ви го плаща, или освобождаване от договора. Пазете копия от чатове и имейли. Ofcom не решава отделни жалби, но сайтът му безплатно обяснява правата ви.
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Жалба до застрахователя ви за щета или полица (Обединеното кралство)
За застрахован, чийто застраховател е отказал, недоплатил или забавил обезщетение, продал е неподходяща полица или е добавил несправедливи такси – автомобилна, имуществена, пътническа застраховка, за домашен любимец или друга. Писмото е официалната жалба, на която правилата на FCA задължават застрахователя да отговори в рамките на осем седмици; след окончателния отговор или след осем седмици можете безплатно да се обърнете към Financial Ombudsman Service в шестмесечен срок. Изпратете го до отдела за жалби по имейл или с първокласна поща.
- Искане за оспорване на картово плащане (chargeback) до банката ви (Обединеното кралство)
За картодържател, който е платил с дебитна, кредитна или предплатена карта и не е получил платеното – недоставена стока, дефектна или различна от описанието, фалирал търговец, обещано, но невърнато плащане или грешна сума. Писмото иска от издателя на картата да оспори плащането по правилата на картовата схема. Това не е законово право и схемата определя срокове, често 120 дни, затова го изпратете бързо по имейл или защитено съобщение и с първокласна поща.
- Искане на обезщетение за закъснял или отменен полет или отказан достъп на борда (Обединеното кралство)
За пътник, чийто полет е пристигнал с три или повече часа закъснение, е бил отменен в кратък срок или на когото е отказан достъп на борда, при полет по UK261 (Регламент (ЕО) № 261/2004 като част от правото на Обединеното кралство): всеки полет от британско летище и полети към Обединеното кралство с британски превозвач или, от държава извън ЕС, с превозвач от ЕС. Писмото иска фиксираното обезщетение в паундове – £220, £350 или £520 на пътник според разстоянието – от авиокомпанията, изпълнила полета, освен при извънредни обстоятелства. Изпратете го по имейл или чрез формуляра на авиокомпанията и с първокласна поща.
- Жалба до доставчика на енергия за сметки, закъснели сметки или електромери (Великобритания)
За битов клиент в Англия, Уелс или Шотландия с проблем с доставчика на газ или електроенергия: грешна или прогнозна сметка, закъсняла сметка за енергия, ползвана преди повече от 12 месеца, повреден уред за измерване или лошо обслужване. Писмото е официалната жалба, която доставчикът трябва да разгледа; ако не е решена до осем седмици или получите писмо за безизходица (deadlock letter), можете безплатно да се обърнете към Energy Ombudsman. Изпратете го по имейл или с първокласна поща и запазете датата.
- Претенция по член 75 към издателя на кредитната ви карта (Обединеното кралство)
За потребител, който е платил с кредитна карта цялата или част от цената на стока или услуга на стойност над £100 и до £30 000, а търговецът е нарушил договора или е описал невярно продаденото – дефектна стока, недоставена поръчка, фалирала фирма. Според член 75 от Consumer Credit Act 1974 издателят на картата отговаря наравно с търговеца. Писмото предявява претенцията; ако издателят я отхвърли или не отговори до осем седмици, можете безплатно да се обърнете към Financial Ombudsman Service.
- Жалба за пакетна почивка, която не отговаря на резервацията (Англия и Уелс)
За пътуващ, чиято пакетна почивка – полет и хотел или други туристически услуги, продадени заедно – не е отговаряла на резервацията: друг или лош хотел, липсващи услуги, променен маршрут. Според Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 организаторът отговаря за всяка част от пакета и дължи намаляване на цената и обезщетение за неизпълнението. Писмото ги иска и е писмо преди иск с 14 дни за отговор. Изпратете го на организатора по имейл и с първокласна поща.