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Reclamo all’operatore telefonico o internet (Regno Unito)
Inghilterra, Irlanda del Nord, Scozia e Galles · in inglese · per consumatori
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11 domande · circa 5 min
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Per il cliente con un problema con l’operatore mobile, fisso o internet, o con un servizio TV dello stesso pacchetto: connessione lenta o interrotta, bollette sbagliate, un aumento di prezzo o una modifica del contratto non comunicati, problemi con un trasloco. La lettera è il reclamo formale che l’operatore deve trattare; se non è risolto entro sei settimane, o riceve una lettera di stallo, può rivolgersi gratuitamente al suo organismo ADR, il Communications Ombudsman o CISAS. La invii per e-mail o per posta first class.
- Pensato per l’uso in: Inghilterra, Irlanda del Nord, Scozia e Galles
- Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
Quando un documento per il Regno Unito riproduce il testo di atti normativi o di una pubblicazione governativa – del Regno Unito, della Scozia o dell’Irlanda del Nord – contiene informazioni del settore pubblico concesse in licenza con la Open Government Licence v3.0.
Pubblicato daDocMuse
Quando usare questo documento
- La Sua connessione internet nel Regno Unito cade da settimane e l’operatore non la ripara.
- L’operatore mobile ha aumentato il prezzo o cambiato il contratto senza avvisarLa.
- Dopo un trasloco l’operatore chiede una penale di uscita che non accetta.
- Vuole un reclamo formale registrato per poter poi rivolgersi all’ombudsman.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Mittente
- Indirizzo del mittente
- Città o località
- CAP del mittente
- Data
- Prestatore
- Indirizzo postale dell’operatore di telecomunicazioni
- Numero di conto
- Numero di telefono o identificativo della linea
- Oggetto del reclamo
- Esito richiesto
Domande frequenti
- Quando può portare un reclamo su internet o telefonia mobile all’ombudsman?
- Per i reclami presentati dall’8 aprile 2026, dopo sei settimane senza soluzione, o prima se l’operatore invia una lettera di stallo; prima di quella data l’attesa era di otto settimane. Ogni operatore deve aderire a un organismo approvato, il Communications Ombudsman o CISAS, e dirLe quale. Entrambi sono gratuiti per Lei.
- Può recedere senza penale se l’operatore modifica le condizioni del contratto?
- Se l’operatore modifica il contratto a Suo svantaggio, le regole di Ofcom impongono almeno un mese di preavviso e il diritto di recedere senza penale, da esercitare entro un mese dall’avviso. Dal 17 gennaio 2025 i nuovi contratti devono indicare ogni aumento in sterline e pence; un aumento scritto così nel contratto non dà da solo il diritto di recedere.
- Cosa deve contenere un reclamo al fornitore di internet?
- Le date e la durata di ogni guasto, cosa Le ha detto l’operatore ogni volta, i numeri di pratica e cosa chiede: una data di riparazione, un rimborso o un accredito in bolletta, l’indennizzo automatico dove l’operatore lo paga, o lo scioglimento del contratto. Conservi le copie di chat ed e-mail. Ofcom non decide i reclami individuali, ma il suo sito spiega gratis i Suoi diritti.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
DocMuse vende documenti, non una consulenza legale. L’accettazione dipende sempre dalle regole del destinatario e dalla legge applicabile.
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