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Reclamo per un servizio di telecomunicazioni (Polonia)
Pubblicato daDocMuse
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Un reclamo per un servizio di telefonia, internet o TV secondo la legge polacca sulle comunicazioni elettroniche, che nel novembre 2024 ha sostituito la legge sulle telecomunicazioni: il contratto e il servizio, il periodo contestato, che cosa non ha funzionato (un’interruzione, una qualità scarsa, una fattura sbagliata), il rimborso o l’indennizzo richiesto e come deve arrivare la risposta. Ricorda all’operatore che ha 30 giorni e che la mancata risposta in quel termine equivale all’accoglimento del reclamo.
- Pensato per l’uso in: Polonia
- Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- La Sua connessione internet in Polonia cade di continuo o non funziona da giorni.
- L’operatore telefonico Le ha addebitato servizi che non ha mai richiesto.
- La TV o il telefono funzionano male da settimane e vuole un rimborso per quel periodo.
- Vuole mandare un reclamo scritto al Suo operatore telefonico o internet e chiedere un indennizzo.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
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- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Numero cliente
- Prestatore
- Indirizzo del prestatore
- Numero del contratto
- Data del contratto
- Servizio
- Numero di servizio
- Periodo a cui si riferisce il reclamo
- Oggetto del reclamo
- Rimedio richiesto
- Importo richiesto
- Conto bancario
- Come inviare la risposta (lettera, e-mail)
- Allegati
Domande frequenti
- Entro quanto un operatore polacco deve rispondere a un reclamo su telefono o internet?
- Entro 30 giorni dal reclamo; se l’operatore non risponde in quel termine, si considera che abbia accolto il reclamo come fondato (art. 378 della legge polacca sulle comunicazioni elettroniche). Dal 14 marzo 2026 l’operatore deve confermare la ricezione di ogni reclamo, e l’abbonato sceglie se ricevere la risposta per lettera, per e-mail o in altro modo. Un rigetto deve essere motivato.
- Entro quanto si può presentare reclamo per un servizio di telecomunicazioni in Polonia?
- 12 mesi, a partire dall’ultimo giorno del periodo di fatturazione in cui è finita l’interruzione del servizio, dal giorno in cui il servizio è stato eseguito male o avrebbe dovuto essere eseguito, oppure dalla consegna della fattura con l’importo contestato. Un reclamo tardivo non viene esaminato. Si può presentare per iscritto, per telefono, per e-mail o nel negozio dell’operatore.
- E se l’operatore polacco respinge il reclamo sul servizio?
- Concluso il reclamo, il consumatore può chiedere la mediazione al Presidente dell’Ufficio delle comunicazioni elettroniche polacco (UKE) o portare il caso alla camera arbitrale permanente presso il Presidente dell’UKE: entrambe le vie sono gratuite o poco costose per il consumatore, ma richiedono l’accordo dell’operatore. Può aiutare anche il difensore civico dei consumatori locale, e si può agire davanti al tribunale ordinario, con il procedimento semplificato per gli importi modesti.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
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