Reklamacja usługi telekomunikacyjnej
Opublikowane przezDocMuse
Reklamacja usługi telefonii, internetu lub telewizji na podstawie ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej, która w listopadzie 2024 r. zastąpiła Prawo telekomunikacyjne: dane umowy i usługi, reklamowany okres, na czym polega problem — przerwa, zła jakość, błędna faktura — żądana kwota zwrotu lub odszkodowania i sposób odpowiedzi. Przypomina, że operator ma 30 dni, a brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Podgląd wkrótce
Najczęstsze pytania
- Ile czasu operator ma na odpowiedź na reklamację telefonu lub internetu?
- 30 dni od złożenia reklamacji; jeżeli operator nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną (art. 378 ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej). Od 14 marca 2026 r. operator musi potwierdzić przyjęcie każdej reklamacji, a abonent sam wskazuje, czy chce otrzymać odpowiedź listem, e-mailem czy w inny sposób. Odpowiedź odmowna musi zawierać uzasadnienie.
- W jakim terminie można złożyć reklamację usługi telekomunikacyjnej?
- W ciągu 12 miesięcy — liczonych od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała zostać wykonana, albo od doręczenia faktury z kwestionowaną kwotą. Reklamację złożoną po terminie operator pozostawia bez rozpatrzenia. Można ją złożyć pisemnie, telefonicznie, e-mailem lub w salonie operatora.
- Co zrobić, gdy operator odrzuci reklamację usługi?
- Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może złożyć wniosek o mediację do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej albo skierować sprawę do stałego sądu polubownego przy Prezesie UKE — oba tryby są dla konsumenta bezpłatne lub tanie, ale wymagają zgody operatora. Pozostają też pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i pozew do sądu powszechnego, przy niewielkich kwotach w postępowaniu uproszczonym.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.