Reklamacja nieautoryzowanej transakcji płatniczej

Opublikowane przezDocMuse

Reklamacja do banku lub innego dostawcy usług płatniczych, gdy z rachunku lub karty zniknęły pieniądze z transakcji, których klient nie zlecił: rachunek lub karta, lista kwestionowanych transakcji z datami i kwotami, data wykrycia i zastrzeżenia, zgłoszenie na policję oraz żądanie zwrotu do końca następnego dnia roboczego (art. 46 ustawy o usługach płatniczych). Przypomina, że to bank musi udowodnić autoryzację.

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Najczęstsze pytania

Ile czasu ma bank na zwrot pieniędzy z nieautoryzowanej transakcji?

Bank musi zwrócić kwotę niezwłocznie, nie później niż do końca dnia roboczego następującego po dniu zgłoszenia, przywracając rachunek do stanu sprzed transakcji (art. 46 ust. 1 ustawy o usługach płatniczych). Może tego nie zrobić tylko wtedy, gdy ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, by podejrzewać oszustwo klienta, i zawiadomi o tym na piśmie organy ścigania. Sama odmowa z powołaniem na rejestr logowań tego wymogu nie spełnia.

W jakim terminie trzeba zgłosić bankowi transakcję, której się nie zlecało?

Niezwłocznie po jej stwierdzeniu, a najpóźniej w ciągu 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku — po tym terminie roszczenia wygasają (art. 44 ustawy o usługach płatniczych). Przy zgubionej lub skradzionej karcie klient odpowiada za transakcje sprzed zastrzeżenia co najwyżej do równowartości 50 euro — chyba że doprowadził do nich umyślnie albo przez rażące niedbalstwo, na przykład udostępniając kod — a po zastrzeżeniu odpowiada tylko wtedy, gdy działał umyślnie.

Co zrobić, gdy bank odmawia zwrotu pieniędzy z nieautoryzowanej transakcji?

Po rozpatrzeniu reklamacji można złożyć wniosek o interwencję lub postępowanie polubowne do Rzecznika Finansowego, a w bankach zrzeszonych w Związku Banków Polskich skorzystać z Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. Pomocny bywa też miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. W sądzie to bank musi udowodnić, że transakcja była autoryzowana, a samo użycie karty lub aplikacji tego nie dowodzi (art. 45 ustawy o usługach płatniczych).

Czym jest chargeback i czym różni się od reklamacji nieautoryzowanej transakcji?

Chargeback to procedura organizacji kartowych, w której bank na wniosek klienta dochodzi zwrotu płatności kartą od banku sprzedawcy — zwykle gdy transakcja była autoryzowana, ale towar nie dotarł, usługa nie została wykonana albo pobrano kwotę dwukrotnie. Nie wynika z ustawy, więc terminy określa regulamin banku i organizacji kartowej. Przy transakcji, której klient w ogóle nie zlecał, stosuje się natomiast ustawowy zwrot z art. 46.