Skarga i odwołanie: wzory i formularze
Formularze do wypełnienia lub pobrania: 13.
Zgłoszenie problemu do gminy
Na niedziałające oświetlenie uliczne, dziury w jezdni, porzucony pojazd, dzikie wysypisko, hałas, niebezpieczne drzewo, brakującą pokrywę studzienki. Zgłoszenie znaczy więcej niż telefon, bo dostaje numer i wymaga odpowiedzi. Opisz miejsce jak najdokładniej i napisz, czy ktoś jest w niebezpieczeństwie — od tego zależy, jak szybko sprawa zostanie załatwiona.
Wniosek o ponowne rozpatrzenie decyzji
Ogólny dokument na sytuację, gdy instytucja czegoś odmówiła, a uważasz, że odmowa opiera się na niepełnych lub błędnych informacjach. Wniosek wskazuje decyzję numerem i datą, mówi konkretnie, co w niej kwestionujesz, i przedstawia nowy fakt lub dokument. Nie zastępuje odwołania i nie wstrzymuje terminów na nie — jeśli jest termin na odwołanie, pilnuj go osobno.
Zgłoszenie do zarządcy wspólnoty mieszkaniowej
Na przecieki w częściach wspólnych, zepsute oświetlenie, niedziałającą windę, bałagan albo uporczywe łamanie regulaminu budynku. Różnica między narzekaniem a zgłoszeniem polega na tym, że zgłoszenie ma datę i opisuje problem konkretnie — od kiedy, gdzie dokładnie i jaką szkodę wyrządza. Obowiązek działania zarządcy biegnie od jego otrzymania, a nie od pierwszej skargi na klatce schodowej.
Reklamacja źle wykonanej usługi
Reklamacja usługi rządzi się inną logiką niż reklamacja towaru: nic się nie zwraca, a żąda się ponownego wykonania pracy, usunięcia wad albo obniżenia ceny. Dokument opisuje, co uzgodniono, co dostarczono i którą z tych trzech możliwości wybierasz — wybór należy do Ciebie i trzeba go wskazać, inaczej dokona go przedsiębiorca.
Skarga do bułgarskiej Komisji Ochrony Danych Osobowych (KZLD)
Krok na wypadek, gdy administrator nie odpowiedział na Twoje żądanie albo odmówił bez uzasadnionej przyczyny. Kolejność jest taka sama jak w sporach konsumenckich: najpierw żądanie do organizacji, potem skarga do komisji z kopią korespondencji w załączniku. Skarga bez wcześniejszego żądania zwykle wraca, bo nie ma odmowy do zbadania.
Reklamacja nieautoryzowanej transakcji płatniczej
Jeśli płatność nie została przez Ciebie wykonana ani zatwierdzona, zawiadom bank od razu — zwłoka przenosi ryzyko na Ciebie. Reklamacja opisuje transakcję datą, kwotą i odbiorcą, mówi, gdzie była wtedy karta, i żąda zwrotu pieniędzy. Złóż ją na piśmie, z numerem wpływu, także po wcześniejszym telefonie na infolinię.
Żądanie zwrotu pieniędzy za niewykonaną usługę
Zapłata z góry, a usługa nigdy nie została wykonana — odwołana wycieczka, fachowiec, który nie przyszedł, kurs, który się nie rozpoczął. Żądanie podaje, co, kiedy i za co zapłacono, stwierdza, że usługa nie została wykonana, i wyznacza termin zwrotu pieniędzy. Dołącz dowód zapłaty: bez niego spór dotyczy tego, czy w ogóle była jakaś płatność.
Sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego
Telefony, wiadomości i listy marketingowe ustają po sprzeciwie z art. 21 RODO. W odróżnieniu od innych praw nie ma tu ważenia interesów ani wyjątków: po sprzeciwie wobec marketingu bezpośredniego przetwarzanie w tym celu się kończy. Dokument wymienia kanały osobno, bo wypisanie się z newslettera nie zatrzymuje telefonów.
Sprzeciw wobec kary dyscyplinarnej
Zarządzenie o nałożeniu kary dyscyplinarnej kwestionuje się na piśmie i szybko — termin biegnie od jego doręczenia, więc pierwsze, co warto zapisać, to data otrzymania. Sprzeciw mówi konkretnie, które z zarzucanych naruszeń kwestionujesz i dlaczego: nie było wysłuchania, czyn nie został popełniony, kara nie odpowiada wadze przewinienia. Zachowaj kopię z numerem wpływu.
Odwołanie od wysokości odszkodowania ubezpieczeniowego
Gdy zaproponowane odszkodowanie nie pokrywa rzeczywistego kosztu naprawy. Odwołanie wskazuje szkodę, kwotę, którą kwestionujesz, i podstawę — kosztorys warsztatu, niezależną wycenę, pozycje pominięte w wyliczeniu. Prosi też o kopię opinii rzeczoznawcy, na której oparł się ubezpieczyciel, bo bez niej nie da się zakwestionować konkretnej pozycji.
Skarga do bułgarskiej Komisji Ochrony Konsumentów (KZP)
Następny krok, gdy przedsiębiorca nie odpowiada na reklamację albo ją odrzuca. Komisja rozpatruje skargi na nieuczciwe praktyki i na odrzucone reklamacje konsumenckie. Kolejność ma znaczenie: najpierw reklamacja u przedsiębiorcy, potem skarga do komisji — skarga bez wcześniejszej próby załatwienia sprawy zwykle wraca. Dołącz kopię reklamacji i dowodu zakupu.
Reklamacja rachunku za media
Rachunek za prąd, wodę albo ogrzewanie, który nie odpowiada rzeczywistemu zużyciu, kwestionuje się na piśmie u dostawcy — zanim zapłaci się go pod protestem albo dojdzie do odcięcia dostaw. Reklamacja wskazuje fakturę, odczyt licznika i podstawę. Zachowaj dowód złożenia — to on wstrzymuje dalsze działania na koncie.
Reklamacja wadliwego towaru
Gdy kupiona rzecz się psuje albo okazuje się nie taka, jak obiecano, sprzedawca jest winien naprawę, wymianę albo zwrot pieniędzy — ale z mocy prawa reklamację trzeba złożyć na piśmie. Ten formularz to robi: co kupiono, kiedy, co jest nie tak i czego żądasz. Zachowaj kopię z numerem wpływu albo dowód nadania; bez dowodu złożenia reklamacji czas nie działa na Twoją korzyść.