Reklamacja niedostarczonej lub spóźnionej przesyłki (Francja)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku francuskim
Pobierany PDF jest w języku francuskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Dla konsumenta we Francji, którego zamówienie nigdy nie dotarło, dotarło z opóźnieniem albo widnieje jako „doręczone”, choć go nie otrzymał. Pismo kierujesz do sprzedawcy, nie do przewoźnika: sprzedawca odpowiada za towar do chwili odbioru. Do wyboru: wzywasz sprzedawcę do dostawy w dodatkowym terminie albo, po jego upływie, zawiadamiasz o rozwiązaniu umowy; sprzedawca musi wtedy zwrócić wszystkie wpłaty w ciągu 14 dni (art. L. 216-6 i L. 216-7 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Po francusku, do wysłania listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Do użytku w kraju: Francja
- Ostatnia aktualizacja: 13 października 2026
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Zamówienie złożone przez internet we Francji nigdy nie dotarło.
- Śledzenie przesyłki pokazuje, że paczka została doręczona, ale nie masz jej w rękach.
- Termin dostawy minął, a sprzedawca ciągle odsyła Cię do firmy kurierskiej.
- Chcesz wyznaczyć sprzedawcy ostatni termin dostawy albo anulować zamówienie i żądać zwrotu pieniędzy.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Przedsiębiorca
- Adres pocztowy przedsiębiorcy (obsługa klienta)
- Miejscowość
- Data
- Numer zamówienia
- Data zamówienia
- Zamówione towary
- Kwota zapłacona
- Uzgodniona data dostawy (puste, jeśli brak)
- Co stało się z dostawą
- Krok: wezwanie do dostawy lub rozwiązanie umowy
- Nowy termin dostawy (tylko przy wezwaniu)
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Czy we Francji brakującej przesyłki dochodzi się od sprzedawcy, czy od przewoźnika?
- Od sprzedawcy. Przy sprzedaży konsumentowi ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie dopiero wtedy, gdy Ty albo wskazana przez Ciebie osoba fizycznie obejmiecie towar w posiadanie; przewoźnik wybrany przez sprzedawcę to sprawa sprzedawcy. Inaczej jest tylko wtedy, gdy to Ty wybierasz przewoźnika spoza oferty sprzedawcy. Francuskie stowarzyszenie UFC-Que Choisir publikuje bezpłatny wzór pisma w sprawie opóźnionej dostawy; ten dokument obejmuje też zawiadomienie o rozwiązaniu umowy.
- Czy we Francji można anulować spóźnione zamówienie bez dawania sprzedawcy dodatkowego terminu?
- Co do zasady nie: najpierw wzywasz sprzedawcę do dostawy w rozsądnym dodatkowym terminie, a jeśli nie dostarczy, zawiadamiasz o rozwiązaniu umowy (art. L. 216-6 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Możesz rozwiązać umowę od razu, jeśli sprzedawca odmawia dostawy albo jeśli termin dostawy był dla Ciebie istotny, na przykład na konkretne wydarzenie, a sprzedawca o tym wiedział. Pismo obejmuje oba kroki: najpierw wyślij wezwanie, a w razie potrzeby zawiadomienie o rozwiązaniu.
- Ile może trwać dostawa we Francji, jeśli przy zakupie nie uzgodniono daty?
- Sprzedawca musi dostarczyć bez nieuzasadnionej zwłoki i najpóźniej trzydzieści dni od zawarcia umowy (art. L. 216-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Po tym terminie albo po uzgodnionej dacie pismo daje mu dodatkowy termin, który ustalasz samodzielnie; często wybiera się dziesięć do piętnastu dni. Zachowaj e-maile z potwierdzeniem zamówienia, śledzenie przesyłki i potwierdzenie odbioru pisma: dowodzą one dat.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja lub wypowiedzenie umowy u operatora telekomunikacyjnego, internet lub komórka (Francja)
Dla abonenta internetu stacjonarnego, telefonu stacjonarnego lub komórkowego we Francji, który chce złożyć reklamację wadliwej usługi lub rachunku albo rozwiązać umowę. Do wyboru: reklamacja, wypowiedzenie, które wchodzi w życie najpóźniej dziesięć dni po doręczeniu (art. L. 224-39 francuskiego kodeksu konsumenckiego), albo wypowiedzenie bez kary po zmianie umowy, w ciągu czterech miesięcy (art. L. 224-33). Jeśli zmieniasz operatora z przeniesieniem numeru, starą umowę rozwiązuje za Ciebie nowy operator. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Wypowiedzenie abonamentu: ustawa Chatel lub uzasadniony powód (Francja)
Dla abonenta siłowni, czasopisma, serwisu streamingowego lub klubu we Francji, który chce zrezygnować. Do wyboru: wypowiedzenie na koniec okresu z okresem wypowiedzenia z umowy; bezpłatne wypowiedzenie w każdej chwili, gdy przedsiębiorca nie przypomniał Ci, od jednego do trzech miesięcy przed końcem okresu, że możesz nie przedłużać umowy (ustawa Chatel, art. L. 215-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego); albo wypowiedzenie z uzasadnionego powodu przewidzianego w umowie. Przy abonamencie zawartym online przycisk „wypowiedz” bywa szybszy. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Żądanie doprowadzenia do zgodności z umową w ramach ustawowej gwarancji zgodności (Francja)
Dla konsumenta we Francji, którego towar kupiony od przedsiębiorcy psuje się lub nie odpowiada obietnicom w ciągu dwóch lat od dostawy: żądasz od sprzedawcy, a nie od producenta, bezpłatnej naprawy lub wymiany na podstawie art. L. 217-3 i L. 217-8 francuskiego kodeksu konsumenckiego, w terminie trzydziestu dni. Pismo przypomina domniemanie 24 miesięcy (12 miesięcy dla towarów używanych) i przedłużenie o sześć miesięcy po naprawie. Po francusku, do wysłania listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, z dowodem zakupu.
- Reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Francja)
Dla klienta indywidualnego we Francji, który kwestionuje rachunek, odczyt lub szacunek zużycia, odcięcie, zmianę ceny albo przyłączenie u swojego dostawcy prądu lub gazu albo w zakładzie wodociągowym. Pisemna reklamacja to obowiązkowy krok przed mediatorem: jeśli w ciągu dwóch miesięcy nie ma rozwiązania, możesz bezpłatnie, w ciągu roku od reklamacji, zwrócić się do francuskiego krajowego mediatora energetycznego (Médiateur national de l'énergie) albo mediatora ds. wody (Médiation de l'eau). Pismo podaje numer punktu poboru (PDL, PCE) lub licznika. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub przez konto klienta.
- Zakwestionowanie umowy zawartej w wyniku telemarketingu (Francja)
Dla konsumenta we Francji, do którego zadzwoniono bez jego zgody i który według przedsiębiorcy jest związany umową na energię, telekomunikację, remont lub abonament. Od 11 sierpnia 2026 r. telemarketing bez uprzedniej zgody jest zakazany, a umowa zawarta w wyniku takiego połączenia jest nieważna (art. L. 223-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego, zmieniony ustawą nr 2025-594 z 30 czerwca 2025 r.). Pismo się na to powołuje i do wyboru stwierdza dodatkowo brak Twojego podpisu pod potwierdzeniem oferty (art. L. 221-16) albo wykonuje 14-dniowe prawo odstąpienia. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru; zgłoś też połączenie w SignalConso.
- Reklamacja po imprezie turystycznej (Francja)
Dla podróżnego, którego wyjazd zorganizowany (lot i hotel, wycieczka objazdowa, klub) kupiony we Francji nie przebiegł zgodnie z umową: inny hotel, brakujące świadczenia, odwołane transfery. Organizator i sprzedawca odpowiadają za wykonanie imprezy niezależnie od winy (art. L. 211-16 francuskiego kodeksu turystyki); żądasz obniżenia ceny za okres niezgodności i odszkodowania (art. L. 211-17). Pismo wskazuje, czy problemy zgłoszono na miejscu. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru po powrocie.