Wniosek do mediatora konsumenckiego (Francja)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku francuskim
Pobierany PDF jest w języku francuskim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Dla konsumenta we Francji, którego pisemna reklamacja do przedsiębiorcy pozostała bez odpowiedzi lub bez rozwiązania. Istnieją dwie bezpłatne drogi: zgłoszenie w SignalConso, serwisie francuskiego urzędu ochrony konsumentów DGCCRF, który nie rozstrzyga sporu, oraz formularz wniosku online, który oferuje wielu mediatorów. Mediator konsumencki proponuje rozwiązanie bezpłatnie (art. L. 612-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego). To pismo kieruje sprawę do mediatora pocztą: przedstawia spór, wcześniejszą reklamację i Twoje żądanie. Wyślij je w ciągu roku od reklamacji (art. L. 612-2). Po francusku.
- Do użytku w kraju: Francja
- Ostatnia aktualizacja: 13 października 2026
Kiedy przyda Ci się ten dokument
- Firma we Francji zignorowała Twoją pisemną reklamację.
- Sprzedawca lub wykonawca odmawia naprawienia sprawy mimo reklamacji.
- Chcesz, by bezpłatny mediator zaproponował rozwiązanie sporu z firmą.
- Chcesz listownie zwrócić się do mediatora konsumenckiego.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Mediator konsumencki
- Adres pocztowy mediatora
- Miejscowość
- Data
- Przedsiębiorca
- Adres przedsiębiorcy
- Numer klienta
- Czego dotyczy spór
- Data złożenia reklamacji
- Odpowiedź przedsiębiorcy
- Żądane świadczenie
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- SignalConso czy mediator konsumencki we Francji: na czym polega różnica?
- SignalConso (signal.conso.gouv.fr) to bezpłatny serwis DGCCRF: zgłoszenie trafia do przedsiębiorcy, który może na nie odpowiedzieć, i pomaga kierować kontrolami, ale nikt nie rozstrzyga Twojego sporu. Mediator konsumencki bada sprawę i proponuje rozwiązanie; jest to dla Ciebie bezpłatne (art. L. 612-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego) i nadal możesz potem pójść do sądu. Obie drogi można prowadzić równolegle.
- Jak we Francji znaleźć właściwego mediatora konsumenckiego dla przedsiębiorcy?
- Przedsiębiorca musi wskazać mediatora, któremu podlega, zwykle w regulaminie sprzedaży, na stronie internetowej lub na fakturach (art. L. 616-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Oficjalną listę zgłoszonych mediatorów publikuje na economie.gouv.fr komisja nadzorująca mediację konsumencką (CECMC). Niektóre sektory mają mediatora publicznego lub branżowego: energia, łączność elektroniczna, woda, turystyka i podróże, ubezpieczenia, bankowość.
- Kiedy mediator we Francji może odmówić rozpatrzenia sporu i ile trwa wydanie opinii?
- Odmawia, jeśli najpierw nie złożono pisemnej reklamacji u przedsiębiorcy, jeśli żądanie jest oczywiście bezzasadne, jeśli spór był już rozpatrywany lub toczy się przed innym mediatorem albo sądem, jeśli wniosek złożono ponad rok po pisemnej reklamacji albo spór wykracza poza jego zakres (art. L. 612-2 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Proponuje rozwiązanie w ciągu 90 dni od zawiadomienia stron o wniesieniu sprawy, a w sporze złożonym może ten termin przedłużyć (art. R. 612-5); każda ze stron może je przyjąć lub odrzucić.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja lub wypowiedzenie umowy u operatora telekomunikacyjnego, internet lub komórka (Francja)
Dla abonenta internetu stacjonarnego, telefonu stacjonarnego lub komórkowego we Francji, który chce złożyć reklamację wadliwej usługi lub rachunku albo rozwiązać umowę. Do wyboru: reklamacja, wypowiedzenie, które wchodzi w życie najpóźniej dziesięć dni po doręczeniu (art. L. 224-39 francuskiego kodeksu konsumenckiego), albo wypowiedzenie bez kary po zmianie umowy, w ciągu czterech miesięcy (art. L. 224-33). Jeśli zmieniasz operatora z przeniesieniem numeru, starą umowę rozwiązuje za Ciebie nowy operator. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Wypowiedzenie abonamentu: ustawa Chatel lub uzasadniony powód (Francja)
Dla abonenta siłowni, czasopisma, serwisu streamingowego lub klubu we Francji, który chce zrezygnować. Do wyboru: wypowiedzenie na koniec okresu z okresem wypowiedzenia z umowy; bezpłatne wypowiedzenie w każdej chwili, gdy przedsiębiorca nie przypomniał Ci, od jednego do trzech miesięcy przed końcem okresu, że możesz nie przedłużać umowy (ustawa Chatel, art. L. 215-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego); albo wypowiedzenie z uzasadnionego powodu przewidzianego w umowie. Przy abonamencie zawartym online przycisk „wypowiedz” bywa szybszy. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
- Żądanie doprowadzenia do zgodności z umową w ramach ustawowej gwarancji zgodności (Francja)
Dla konsumenta we Francji, którego towar kupiony od przedsiębiorcy psuje się lub nie odpowiada obietnicom w ciągu dwóch lat od dostawy: żądasz od sprzedawcy, a nie od producenta, bezpłatnej naprawy lub wymiany na podstawie art. L. 217-3 i L. 217-8 francuskiego kodeksu konsumenckiego, w terminie trzydziestu dni. Pismo przypomina domniemanie 24 miesięcy (12 miesięcy dla towarów używanych) i przedłużenie o sześć miesięcy po naprawie. Po francusku, do wysłania listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, z dowodem zakupu.
- Reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Francja)
Dla klienta indywidualnego we Francji, który kwestionuje rachunek, odczyt lub szacunek zużycia, odcięcie, zmianę ceny albo przyłączenie u swojego dostawcy prądu lub gazu albo w zakładzie wodociągowym. Pisemna reklamacja to obowiązkowy krok przed mediatorem: jeśli w ciągu dwóch miesięcy nie ma rozwiązania, możesz bezpłatnie, w ciągu roku od reklamacji, zwrócić się do francuskiego krajowego mediatora energetycznego (Médiateur national de l'énergie) albo mediatora ds. wody (Médiation de l'eau). Pismo podaje numer punktu poboru (PDL, PCE) lub licznika. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub przez konto klienta.
- Zakwestionowanie umowy zawartej w wyniku telemarketingu (Francja)
Dla konsumenta we Francji, do którego zadzwoniono bez jego zgody i który według przedsiębiorcy jest związany umową na energię, telekomunikację, remont lub abonament. Od 11 sierpnia 2026 r. telemarketing bez uprzedniej zgody jest zakazany, a umowa zawarta w wyniku takiego połączenia jest nieważna (art. L. 223-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego, zmieniony ustawą nr 2025-594 z 30 czerwca 2025 r.). Pismo się na to powołuje i do wyboru stwierdza dodatkowo brak Twojego podpisu pod potwierdzeniem oferty (art. L. 221-16) albo wykonuje 14-dniowe prawo odstąpienia. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru; zgłoś też połączenie w SignalConso.
- Reklamacja po imprezie turystycznej (Francja)
Dla podróżnego, którego wyjazd zorganizowany (lot i hotel, wycieczka objazdowa, klub) kupiony we Francji nie przebiegł zgodnie z umową: inny hotel, brakujące świadczenia, odwołane transfery. Organizator i sprzedawca odpowiadają za wykonanie imprezy niezależnie od winy (art. L. 211-16 francuskiego kodeksu turystyki); żądasz obniżenia ceny za okres niezgodności i odszkodowania (art. L. 211-17). Pismo wskazuje, czy problemy zgłoszono na miejscu. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru po powrocie.