Wniosek do rzecznika konsumentów o pomoc w sporze z przedsiębiorcą

Opublikowane przezDocMuse

Wniosek do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, który bezpłatnie pomaga w indywidualnych sporach z przedsiębiorcami — tymi, którymi UOKiK się nie zajmuje: dane przedsiębiorcy, opis sprawy i dotychczasowej korespondencji, oczekiwane rozwiązanie oraz rodzaj pomocy do podkreślenia — porada, wystąpienie do przedsiębiorcy albo powództwo na rzecz konsumenta (art. 42 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów).

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Najczęstsze pytania

Kto pomaga konsumentowi w indywidualnym sporze, skoro UOKiK się nim nie zajmuje?

Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów — działa przy starostwie powiatowym albo urzędzie miasta na prawach powiatu, zwykle właściwym dla miejsca zamieszkania konsumenta, a jego pomoc jest bezpłatna. UOKiK wszczyna postępowania tylko wtedy, gdy praktyka przedsiębiorcy narusza zbiorowe interesy konsumentów. Przy zakupach za granicą w Unii Europejskiej pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie.

Co może zrobić rzecznik konsumentów w sprawie konsumenta?

Udzielić bezpłatnej porady i informacji prawnej, wystąpić do przedsiębiorcy w sprawie konsumenta — przedsiębiorca musi wtedy udzielić wyjaśnień i odnieść się do uwag rzecznika — a także wytoczyć powództwo na rzecz konsumenta albo za jego zgodą wstąpić do toczącego się postępowania (art. 42 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów). Rzecznik nie wydaje wiążących rozstrzygnięć; spór ostatecznie rozstrzyga sąd.

Jakie dokumenty dołączyć do wniosku do rzecznika konsumentów?

Kopie — nie oryginały — umowy albo dowodu zakupu, reklamacji i odpowiedzi przedsiębiorcy, dalszej korespondencji, zdjęć wady lub zrzutów ekranu z ofertą, a także regulaminu, jeżeli spór dotyczy jego postanowień. Im pełniej opisany przebieg sprawy z datami, tym szybciej rzecznik może wystąpić do przedsiębiorcy. Wniosek można złożyć osobiście, pocztą lub elektronicznie, zależnie od biura rzecznika.