Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Opublikowane przezDocMuse

Oświadczenie konsumenta o odstąpieniu od umowy zawartej przez internet, telefonicznie albo poza lokalem przedsiębiorstwa, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta): przedmiot umowy, numer zamówienia, data zawarcia umowy i odbioru towaru oraz żądanie zwrotu wszystkich płatności, łącznie z kosztem dostawy, w ciągu 14 dni. Zawiera to samo, co ustawowy wzór formularza, i przypomina o terminie zwrotu towaru.

Podgląd

Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.

Najczęstsze pytania

Ile dni ma konsument na odstąpienie od umowy zawartej przez internet?

14 dni — przy zakupie towaru od dnia jego objęcia w posiadanie, a przy usłudze od dnia zawarcia umowy (art. 27 i 28 ustawy o prawach konsumenta). Od umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w domu konsumenta albo na wycieczce zorganizowanej przez sprzedawcę można odstąpić w ciągu 30 dni. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu, a jeżeli sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29).

Kto płaci za odesłanie towaru po odstąpieniu od umowy na odległość?

Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć albo nie poinformował o tym obowiązku (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca zwraca pierwotny koszt dostawy, ale tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferował (art. 33), i może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Za zmniejszenie wartości towaru przez korzystanie z niego ponad sprawdzenie konsument odpowiada.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje?

W przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, między innymi przy towarze wykonanym według specyfikacji konsumenta, szybko psującym się, zapieczętowanym i otwartym po dostarczeniu, gdy ze względów higienicznych nie nadaje się do zwrotu, przy nagraniach i programach rozpieczętowanych po dostarczeniu oraz przy usłudze wykonanej w pełni za wyraźną zgodą konsumenta. Od 2021 r. prawo to ma też przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność, jeżeli umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego (art. 38a).