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Demande d’aide au médiateur local des consommateurs dans un litige (Pologne)
Publié parDocMuse
Ce document est en polonais
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Une demande au médiateur municipal ou de district des consommateurs polonais (rzecznik konsumentów), qui aide gratuitement dans les litiges individuels avec des entreprises – ceux que l’UOKiK ne traite pas : l’entreprise, les faits et les échanges déjà intervenus, le résultat voulu et l’aide à souligner – conseil, intervention auprès de l’entreprise ou action en justice pour le consommateur (art. 42 de la loi polonaise sur la protection de la concurrence et des consommateurs).
- Pays d’utilisation : Pologne
- Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Un magasin ou une entreprise en Pologne refuse de traiter votre réclamation et vous voulez l’aide du défenseur local des consommateurs.
- Le vendeur ignore vos messages au sujet d’un produit défectueux et vous ne savez pas qui d’autre peut aider.
- Un prestataire a rejeté votre réclamation et vous voulez que quelqu’un intervienne auprès de l’entreprise pour vous.
- Vous voulez demander l’aide du défenseur des consommateurs de votre ville ou de votre district dans un litige avec une entreprise.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Ville
- Date
- Client
- Adresse du client
- Téléphone
- Adresse e-mail
- Médiateur municipal ou départemental de la consommation
- Adresse du médiateur de la consommation
- Professionnel
- Adresse du professionnel
- Numéro NIP de l’entreprise (s’il est connu)
- Date du contrat
- Description du problème
- Historique de la réclamation
- Résultat demandé
- Pièces jointes
Aperçu
Ce document est établi pour vous. Vos réponses y sont saisies et le PDF final vous appartient.
Questions fréquentes
- Qui aide un consommateur polonais dans un litige individuel, puisque l’UOKiK ne le fait pas ?
- Le médiateur municipal ou de district des consommateurs – installé au bureau du district ou à la mairie d’une ville ayant rang de district, en général celui du lieu de résidence du consommateur –, et son aide est gratuite. L’UOKiK n’ouvre une procédure que lorsqu’une pratique d’une entreprise porte atteinte aux intérêts collectifs des consommateurs. Pour les achats effectués ailleurs dans l’Union européenne, le Centre européen des consommateurs apporte son aide.
- Que peut faire un médiateur des consommateurs polonais dans l’affaire d’un consommateur ?
- Donner gratuitement des conseils et des informations juridiques, intervenir auprès de l’entreprise dans l’affaire du consommateur – l’entreprise doit alors s’expliquer et répondre aux observations du médiateur – et agir en justice pour le consommateur ou, avec son accord, intervenir dans une procédure déjà en cours (art. 42 de la loi polonaise sur la protection de la concurrence et des consommateurs). Le médiateur ne rend pas de décisions contraignantes ; c’est en fin de compte un tribunal qui tranche le litige.
- Quels documents joindre à une demande au médiateur des consommateurs en Pologne ?
- Des copies – pas les originaux – du contrat ou de la preuve d’achat, de la réclamation et de la réponse de l’entreprise, des autres échanges, des photos du défaut ou des captures d’écran de l’offre, et des conditions générales si le litige les concerne. Plus le récit est complet et daté, plus vite le médiateur peut intervenir auprès de l’entreprise. La demande peut être faite en personne, par courrier ou par voie électronique, selon le bureau du médiateur.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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