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Réclamation auprès d’un fournisseur d’électricité ou de gaz (Pologne)
Publié parDocMuse
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La réclamation d’un client résidentiel à un fournisseur polonais d’électricité ou de gaz – facture gonflée, relevé estimé, mauvais tarif ou coupure : numéros de client, de contrat et de compteur, facture et période, index du compteur, problème, demande et compte pour le trop-perçu. Elle rappelle qu’une réclamation non traitée sous 14 jours est acceptée, et qu’une réclamation déposée après un avis de coupure suspend celle-ci jusqu’à la décision.
- Pays d’utilisation : Pologne
- Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre facture d’électricité en Pologne est bien plus élevée que d’habitude et vous la pensez erronée.
- Votre fournisseur de gaz vous a facturé sur une estimation au lieu du vrai relevé du compteur.
- On vous applique le mauvais tarif ou vous avez subi une coupure de courant et voulez que ce soit corrigé.
- Vous avez reçu un avis de coupure pour une facture que vous contestez.
Ce que vous remplissez
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- Fournisseur d’électricité ou de gaz
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- Période de facturation
- Relevé du compteur
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- Mesure corrective demandée
- Compte bancaire
- Mode de réponse souhaité (courrier, e-mail)
- Pièces jointes
Aperçu
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Questions fréquentes
- De combien de temps dispose un fournisseur polonais d’électricité ou de gaz pour traiter une réclamation ?
- 14 jours à compter de la réclamation ; si elle n’est pas traitée dans ce délai, elle est réputée acceptée (art. 6c, al. 2, de la loi polonaise sur l’énergie). En cas de rejet, un client résidentiel peut s’adresser gratuitement au coordinateur des négociations auprès du président de l’Office de régulation de l’énergie, qui mène une procédure extrajudiciaire – pour l’électricité, le fournisseur doit y participer –, ou au médiateur local des consommateurs ou au tribunal.
- L’électricité ou le gaz peuvent-ils être coupés pendant l’examen d’une réclamation sur la facture ?
- Si un client résidentiel dépose une réclamation dans les 14 jours suivant la réception d’un avis de coupure, la fourniture n’est pas suspendue avant qu’il soit statué sur la réclamation (art. 6c, al. 1, de la loi polonaise sur l’énergie). La réclamation doit donc être déposée rapidement, avec une preuve de sa date. Il est prudent de payer la partie non contestée de la facture, car la protection porte sur le montant contesté.
- Que faire si une facture d’électricité ou de gaz repose sur un relevé estimé trop élevé ?
- Indiquez dans la réclamation l’index réel du compteur avec la date du relevé, de préférence avec une photo, et demandez la correction de la facture, l’émission d’une facture rectificative et le remboursement du trop-perçu ou son imputation sur les factures suivantes. Les estimations reposent généralement sur la consommation passée ; elles sont donc élevées après un changement dans le foyer ou ses appareils. De nombreux fournisseurs permettent aussi de transmettre soi-même les relevés via l’espace client en ligne.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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