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Réclamation à un fournisseur ou gestionnaire de réseau d’électricité ou de gaz (Autriche)
Publié parDocMuse
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Lettre de réclamation à votre fournisseur d’électricité ou de gaz, ou au gestionnaire de réseau, en Autriche : facture annuelle erronée, acomptes trop élevés, relevé de compteur, changement de fournisseur ou menace de coupure. Avec votre numéro client, le numéro de point de comptage et l’adresse de fourniture, le problème, la solution voulue et un délai de réponse. Réclamer d’abord auprès de l’entreprise ouvre la conciliation gratuite d’E-Control, le régulateur autrichien de l’énergie (§ 26 E-ControlG). Selon la nouvelle loi autrichienne sur l’électricité (ElWG) et la loi sur le gaz (GWG 2011). En allemand.
- Pays d’utilisation : Autriche
- Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre facture annuelle d’électricité ou de gaz en Autriche paraît beaucoup trop élevée.
- Le fournisseur a fixé des mensualités trop élevées ou le relevé du compteur est faux.
- Le fournisseur ou le gestionnaire de réseau menace de vous couper l’électricité ou le gaz.
- Vous voulez adresser une réclamation écrite à votre fournisseur d’énergie avant de vous tourner vers E-Control.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Client
- Adresse du client
- Entreprise d’électricité ou de gaz (fournisseur ou gestionnaire de réseau)
- Adresse postale de l’entreprise d’électricité ou de gaz
- Ville
- Date
- Numéro de client
- Numéro de point de comptage (indiqué sur la facture)
- Électricité ou gaz naturel
- Rôle de l’entreprise (fournisseur ou gestionnaire de réseau)
- Adresse de fourniture (lieu de consommation de l’énergie)
- Objet de la réclamation
- Mesure corrective demandée
- Délai de réponse
- Pièces jointes
Aperçu
Ce document est établi pour vous. Vos réponses y sont saisies et le PDF final vous appartient.
Questions fréquentes
- En Autriche, une réclamation sur l’électricité ou le gaz va-t-elle au fournisseur ou au gestionnaire de réseau ?
- Cela dépend du sujet. Le fournisseur répond du prix de l’énergie, des acomptes, du contrat et du changement de fournisseur ; le gestionnaire de réseau, du compteur, des relevés, des frais de réseau, du raccordement et de la coupure. Les deux figurent sur votre facture, avec le numéro de point de comptage. En cas de doute, envoyez la réclamation au fournisseur et une copie au gestionnaire de réseau. Le chauffage urbain n’est pas couvert ici, et l’eau est une redevance communale.
- Que se passe-t-il en Autriche si l’entreprise d’énergie ne répond pas à une réclamation ?
- Vous pouvez alors vous adresser à l’organe de conciliation d’E-Control (§ 26 E-ControlG). La procédure est gratuite ; les entreprises d’électricité et de gaz doivent y participer et fournir des informations, et E-Control vise une solution dans les six semaines. Il faut avoir d’abord réclamé auprès de l’entreprise. Gardez donc une copie de cette lettre et le récépissé du recommandé.
- Faut-il payer en Autriche une facture d’électricité ou de gaz contestée pendant une réclamation ?
- Dès qu’une conciliation est en cours auprès d’E-Control, le montant contesté de la facture n’est pas exigible jusqu’à sa fin ; un montant égal à la moyenne des trois dernières factures peut toutefois être réclamé immédiatement (§ 26 E-ControlG). D’ici là, le plus sûr est de payer à temps la partie non contestée, pour éviter frais de rappel et coupure, et d’indiquer la partie contestée dans la réclamation.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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