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Droits des passagers aériens : indemnisation pour retard, annulation ou refus d’embarquement (Autriche)
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La lettre de réclamation à la compagnie aérienne lorsque votre vol est arrivé à destination avec au moins trois heures de retard, a été annulé tardivement, ou que l’embarquement vous a été refusé : vous demandez une indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 € par passager selon l’article 7 du règlement (CE) n° 261/2004, plus les frais payés pour les repas et l’hébergement, avec un délai de paiement et votre compte. Si la compagnie ne répond pas dans les six semaines, ou de façon insatisfaisante, l’Agence autrichienne pour les droits des passagers (apf) aide gratuitement ; cette lettre en est la première étape. En allemand.
- Pays d’utilisation : Autriche
- Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre vol au départ ou à destination de l’Autriche est arrivé avec des heures de retard et vous voulez une indemnisation.
- La compagnie a annulé votre vol au dernier moment et vous avez dû payer l’hôtel et les repas.
- L’embarquement vous a été refusé parce que le vol était surréservé.
- Vous voulez adresser une réclamation écrite à la compagnie aérienne avant de vous tourner vers l’apf.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Passager
- Adresse du passager
- Compagnie aérienne
- Adresse postale de la compagnie aérienne (service client)
- Ville
- Date
- Référence de réservation
- Numéro de vol
- Date du vol
- Aéroport de départ
- Aéroport de destination
- Arrivée prévue (date et heure)
- Arrivée effective (date et heure)
- Type de perturbation du vol
- Indemnisation par personne (250, 400 ou 600)
- Autres passagers de la même réservation
- Frais payés pour les repas, l’hébergement ou le transport (ou « aucun »)
- Montant réclamé
- Date limite de paiement
- IBAN
Aperçu
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Questions fréquentes
- Quelle indemnisation peut-on demander avec cette lettre autrichienne ?
- Par passager, la compagnie aérienne qui opère le vol doit 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km, 400 € pour les vols dans l’UE de plus de 1 500 km et les autres vols de 1 500 à 3 500 km, et 600 € pour les autres (art. 7 du règlement (CE) 261/2004) – si l’arrivée a eu lieu avec au moins trois heures de retard, si le vol a été annulé sans préavis d’au moins deux semaines avant le départ, ou si l’embarquement vous a été refusé contre votre gré. Des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées l’exonèrent, si la compagnie les prouve (art. 5 Abs 3).
- Quand un passager peut-il s’adresser à l’apf en Autriche ?
- Lorsque la compagnie aérienne ne répond pas dans les six semaines, ou répond de façon insatisfaisante. L’Agence pour les droits des passagers (apf) est l’organisme de conciliation reconnu en Autriche pour l’avion, le train, le bus et le bateau ; sa procédure est gratuite et sans commission, et les compagnies aériennes doivent y participer. Elle traite les vols liés à l’Autriche – au départ ou à destination de l’Autriche, ou opérés par une compagnie autrichienne. Joignez cette lettre et la réponse de la compagnie à votre demande.
- Dans quel délai faut-il demander l’indemnisation en Autriche ?
- Peu après le vol. Le règlement lui-même ne fixe aucun délai ; la durée pendant laquelle la demande peut être exercée dépend du droit national de la prescription (CJUE C-139/11). L’indemnisation est exigible dès qu’elle est demandée, c’est-à-dire avec cette lettre (LG Korneuburg 22 R 138/23h). Envoyez-la par e-mail ou via le formulaire de la compagnie, et conservez la réservation, la carte d’embarquement et votre message. Rien ne vous oblige à accepter des bons d’achat au lieu d’argent (art. 7 Abs 3).
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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