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Contestation d’une facture mobile ou internet (Autriche)
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Contestation écrite d’une facture de votre opérateur mobile, fixe ou internet en Autriche : avec le numéro et la date de la facture, le montant contesté et les motifs, comme des services surtaxés inconnus, l’itinérance, les données ou une double facturation. Vous demandez la vérification des frais et leur confirmation ou correction écrite (§ 145 de la loi autrichienne sur les télécommunications, TKG 2021), avec une facture détaillée, et payez la partie non contestée. Contestez dans les trois mois ; cela ouvre la conciliation gratuite de la RTR, le régulateur autrichien des télécoms. En allemand.
- Pays d’utilisation : Autriche
- Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Quand utiliser ce document
- Votre facture de téléphone mobile en Autriche contient des services surtaxés que vous n’avez jamais commandés.
- Votre fournisseur d’internet ou de téléphone fixe vous a facturé deux fois ou des données non utilisées.
- Après un voyage à l’étranger, votre facture comporte des frais d’itinérance que vous estimez erronés.
- Vous voulez contester par écrit votre facture de téléphone et demander une facture détaillée.
Ce que vous remplissez
Les informations demandées par le document.
- Client
- Adresse du client
- Prestataire
- Adresse postale de l’opérateur télécom
- Ville
- Date
- Numéro de client
- Numéro de téléphone ou identifiant de ligne
- Numéro de facture
- Date de la facture
- Montant de la facture
- Montant contesté (en euros)
- Description du problème
- Délai de réponse
- Pièces jointes
Aperçu
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Questions fréquentes
- Dans quel délai contester une facture mobile ou internet erronée en Autriche ?
- De préférence immédiatement. Une vérification des frais peut être demandée par écrit dans les trois mois suivant la facture (§ 145 TKG 2021) ; ensuite, les relevés d’appels et de données qui montreraient une erreur peuvent déjà être effacés. La contestation prend effet à réception : envoyez-la signée en recommandé, ou par le canal indiqué dans les conditions de l’opérateur, et gardez la preuve.
- Faut-il payer en Autriche la partie contestée d’une facture de téléphone ?
- La partie non contestée doit être payée à temps. Pour le montant contesté : dès que la contestation est formellement introduite auprès de l’organe de conciliation de la RTR, ce montant n’est pas exigible jusqu’à la fin de la procédure (§ 145 TKG 2021). Une contestation auprès du seul opérateur n’a pas cet effet. Adressez-vous donc rapidement à la RTR si l’opérateur ne cède pas.
- Qu’est-ce qu’une facture détaillée (Einzelentgeltnachweis) en Autriche, et pourquoi la demander ?
- L’Einzelentgeltnachweis énumère un à un les appels et services facturés : appels, SMS, données, services surtaxés et itinérance. Il montre d’où vient un montant inhabituel, et sert de base à la vérification par l’opérateur puis à l’organe de conciliation de la RTR. Le document le demande pour la période de la facture contestée.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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