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Einspruch gegen die Handyrechnung oder Internetrechnung (Österreich)

Österreich
Deutsch
Verbraucher
Beschwerde und Widerspruch
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Schriftlicher Einspruch gegen eine Rechnung Ihres Handy-, Festnetz- oder Internetbetreibers in Österreich: mit Rechnungsnummer und -datum, dem bestrittenen Betrag und den Gründen, etwa unbekannte Mehrwertdienste, Roaming, Datenvolumen oder doppelt verrechnete Entgelte. Sie verlangen die Überprüfung der Entgelte und eine schriftliche Bestätigung oder Berichtigung (§ 145 TKG 2021) samt Einzelentgeltnachweis und zahlen den unbestrittenen Teil. Erheben Sie den Einspruch binnen drei Monaten ab der Rechnung; er öffnet den Weg zur kostenlosen Schlichtung bei der RTR.

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Die Angaben, die das Dokument verlangt.

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Häufige Fragen

Bis wann muss ich in Österreich gegen eine falsche Handy- oder Internetrechnung Einspruch erheben?
Am besten sofort. Die Überprüfung der Entgelte können Sie binnen drei Monaten ab der Rechnung schriftlich verlangen (§ 145 TKG 2021); danach können die Verbindungsdaten, die einen Fehler zeigen würden, schon gelöscht sein. Der Einspruch wirkt mit Zugang: Senden Sie ihn unterschrieben und eingeschrieben oder auf dem Weg, den der Betreiber in seinen Bedingungen nennt, und bewahren Sie den Nachweis auf.
Muss ich in Österreich den bestrittenen Teil der Telefonrechnung bezahlen?
Den unbestrittenen Teil sollten Sie fristgerecht zahlen. Für den bestrittenen Betrag gilt: Wird der Einspruch bei der Schlichtungsstelle der RTR formell eingebracht, ist dieser Betrag bis zum Abschluss des Verfahrens nicht fällig (§ 145 TKG 2021). Der Einspruch beim Betreiber allein bewirkt das nicht. Wenden Sie sich deshalb rasch an die RTR, wenn der Betreiber nicht einlenkt.
Was ist ein Einzelentgeltnachweis, und warum verlange ich ihn in Österreich?
Der Einzelentgeltnachweis listet die verrechneten Verbindungen und Dienste einzeln auf – Gespräche, SMS, Datenverbrauch, Mehrwertdienste und Roaming. Er zeigt, woher ein ungewöhnlicher Betrag stammt, und ist die Grundlage für die Überprüfung durch den Betreiber und später für die Schlichtungsstelle der RTR. Das Dokument verlangt ihn für den Zeitraum der bestrittenen Rechnung.

So können Sie dieses Dokument unterschreiben

  • Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
  • Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat

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